二○○一年五月十七日

  第一章 总 则

  第一条 为了贯彻《建设工程质量管理条例》,维护工程建设各方当事人及用户的合法权益,认真做好建设工程质量投诉(下称质量投诉)的受理工作,依据有关法律、法规及工程建设技术标准, 制定本办法。

  第二条 本办法所称建设工程是指房屋建筑工程、 装修工程、市政公用工程。

  第三条 本办法所称质量投诉是指公民、法人或其他合法组织通过信函、电话、电子邮件、来访等形式反映工程质量问题(工程质量缺陷及违反工程质量管理法规行为)的活动。

  第四条 质量投诉分为两类:

  (一)甲类质量投诉:新建、改建、扩建的建设工程,在建设过程中或在竣工验收后五年内并不超过保修期发生的质量投诉。

  (二)乙类质量投诉:前款规定的工程在竣工验收五年后或超过保修期发生的质量投诉。

  保修期的界定按照《建设工程质量管理条例》第四十条执行。

  第五条 工程质量投诉受理工作应当在各级建设行政主管部门领导下,坚持分级部门负责,适当集中,及时、就地依法解决的原则。

  (一)甲类质量投诉,由县级(含县级,下同)以上建设(建筑)行政主管部门或其委托的机构(下称甲类投诉受理机构)受理;

  (二)乙类质量投诉,由县级以上房地产、公用事业等有关