买了一部手机。那里显示已经发货了。但物流一直没有更新。一直处于未知状态。

更新时间:2023-06-06 10:48:45人浏览
问题描述:
我在转身,买了一部手机。那里显示已经发货了。但物流一直没有更新。一直处于未知状态。已经两天了。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
吉林法律问答顾问 咨询我
服务地区-吉林辽源
您好,建议您向消费者协会投诉解决,如有疑问可咨询专业律师为您解答。
2023-06-06 10:48:45
辽源法律问答顾问 咨询我
服务地区-吉林辽源
你好,消费者在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。
2023-06-06 10:48:19
辽源法律问答顾问 咨询我
服务地区-吉林辽源
法律分析:物流是归交通运输管理局管,所以向交通运输管理局投诉。首先确认发货时候的单据完好,这是能够成功理赔的唯一证据。电话通知客服要求理赔,等待客服记录上报处理最快一周,没有最慢只有更慢。等待期间尽量多给客服打电话要求尽快解决。法律依据:《中华人民共和国邮政法》 第四十七条 邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:
(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。
(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。
邮政企业应当在营业场所的告示中和提供给用户的给据邮件单据上,以足以引起用户注意的方式载明前款规定。
邮政企业因故意或者重大过失造成给据邮件损失,或者未履行前款规定义务的,无权援用本条第一款的规定限制赔偿责任。
2023-06-06 10:47:23
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