商家说有合格证不退货,商家说不是质量问题不退。现在这个怎么办

更新时间:2022-09-30 22:38:28人浏览
问题描述:
收到电火锅有味,商家说有合格证不退货,以7天无理由退换,商家说清洗了就影响2次销售不能退,以收到货时外包装破损退货,商家说不是质量问题不退。现在这个怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
常州法律问答顾问 咨询我
服务地区-江苏常州
不可以七天无理由退货的商品:消费者定作的;鲜活易腐的;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货的商品。
法律依据:
《消费者权益保护法》第二十五条
经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:
(一)消费者定作的;
(二)鲜活易腐的;
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;
(四)交付的报纸、期刊。
除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
2022-09-30 13:22:05
严盛律师
服务地区-江苏常州
您好,根据您的描述,协商不成,建议您通过诉讼的方式解决纠纷。
2022-09-30 22:38:28
胡雪峰律师
服务地区-江苏宿迁
向当地的市场监督管理部门投诉。
2022-09-30 16:25:51
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