确因外观有磕碰不给退货,请问商家拒绝退货合理吗?身为消费者我该怎样维护自己的合法权益?

更新时间:2022-05-29 07:11:39人浏览
问题描述:
您好老师,是这样的:我在官网买了一款手机,正常使用到第五天手机无缘由自动关机无法打开,在官网反映后退货,商家工程师检测确实是手机自身原因无法使用,确因外观有磕碰不给退货,(在桌上磕的,使用的5天没有摔过),请问商家拒绝退货合理吗?身为消费者我该怎样维护自己的合法权益?
3位律师解答
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
田乾伦律师 咨询我
服务地区-山东济南·电话-185-0541-0068
建议走投诉比较合适,都检测出手机问题了
2022-05-29 07:11:39
损害赔偿律师团队 咨询我
已帮助147808人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者权益保护法没有规定实体店无理退货的内容。实体店消费的,属于订立消费合同,是否能够无理由退货,取决于双方是否有此约定,无此约定的,商家有权拒绝退货请求。如果是商品不符合要求,才是法定的退货情形
2022-05-28 16:07:54
类兴政律师
服务地区-山东济南
手机不能正常使用的根本原因是因为手机自身的问题,并不是因为你的磕碰导致的,你可以向平台投诉,要求处理
2022-05-28 16:45:28
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