在京东买了一个新手机，我没明白它说的什么意思。手机半月后又出现功能故障。
更新时间：2021-03-01 09:27:13人浏览
问题描述：
在京东买了一个新手机，手机拿到手第一天就发现问题并反馈给了客服但是客服是智能客服。我没明白它说的什么意思。后面也一直没有人工客服联系我。手机半月后又出现功能故障。我联系京东客服并要求退换货。京东告知我已经超出京东的退换货周期（换货周期15天内，我刚好是第16天的时候要求的退换）只能维修，不能换货。
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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其一，由上述可看出，你方和对方形成了一个合同关系，而对方却未按合同的约定履行其义务，违约在先，你方可以要求对方承担违约责任。其二，对于此问题如果双方不能协商处理，那么你方可以向消费者协会进行投诉，也可以保留相关证据向法院提起诉讼要求对方承担相应的违约责任。
2021-02-28 18:55:15
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