我9月同商家签订定制家具购货合同，不同意退货。厂家这种做法合法吗？我如何维护自己的利益？
更新时间：2021-04-10 14:42:20人浏览
问题描述：
我9月同商家签订定制家具购货合同，11月21日，家具板材全部到家板材（实木多层板）22日安装完毕。第二天家具板表面出现开裂。而厂家推出的材料上明确写明该材质“不开裂”。联系合同签字方，对方表示实木开裂正常，可更换开裂板材。12月22日签约商家运来69块板更换（有的裂板没统计而未换)。更换后第三天换的新板又出现开裂，末换的板子继续开裂、变形。商家称可更换成未开裂的其他颜色的板子。在进行准备更换成未开裂颜色的板材过程中，这种颜色的板子也出现开裂。定制的家具板材大概300多块板，开裂的超160块。我要求退货退款。签约商家表示，可换同产品或同材质的其他颜色产品，或其他材质的家具，可以退差价，不同意退货。商家表示这是厂家的最终决定，商家作为门店无能为力。可打厂家(公司）的投诉电话。经打产品生产厂家投诉电话，对方表示该公司不接受退货退款，对出现问题的产品可以更換。厂家这种做法合法吗？从家具安装第一次开裂到换板再开裂已经两个月多了。推销中“不开裂”的家具大范围开裂，有的严重变形，商家说不是质量问题。请问：厂家的做法对吗？我如何维护自己的利益？
5位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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郭红杏律师
盟
服务地区-北京北京·电话-183-1147-4707
你好，根据您所述，如存在质量问题的，可以主张退换，如存在纠纷的，可以向消协投诉举报，主张您的权益。
2021-04-10 14:42:20
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顾倩团队律师
盟
服务地区-北京北京·电话-186-1120-1551
据您所述，如存在质量问题的，可以主张退换，如存在纠纷的，可以向消协投诉举报，主张您的权益。
2021-01-26 13:20:57
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