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我9月同商家签订定制家具购货合同,不同意退货。厂家这种做法合法吗?我如何维护自己的利益?

更新时间:2021-04-10 14:42:20人阅读

问题描述:

我9月同商家签订定制家具购货合同,11月21日,家具板材全部到家板材(实木多层板)22日安装完毕。第二天家具板表面出现开裂。而厂家推出的材料上明确写明该材质“不开裂”。联系合同签字方,对方表示实木开裂正常,可更换开裂板材。12月22日签约商家运来69块板更换(有的裂板没统计而未换)。更换后第三天换的新板又出现开裂,末换的板子继续开裂、变形。商家称可更换成未开裂的其他颜色的板子。在进行准备更换成未开裂颜色的板材过程中,这种颜色的板子也出现开裂。定制的家具板材大概300多块板,开裂的超160块。我要求退货退款。签约商家表示,可换同产品或同材质的其他颜色产品,或其他材质的家具,可以退差价,不同意退货。商家表示这是厂家的最终决定,商家作为门店无能为力。可打厂家(公司)的投诉电话。经打产品生产厂家投诉电话,对方表示该公司不接受退货退款,对出现问题的产品可以更換。厂家这种做法合法吗?从家具安装第一次开裂到换板再开裂已经两个月多了。推销中“不开裂”的家具大范围开裂,有的严重变形,商家说不是质量问题。请问:厂家的做法对吗?我如何维护自己的利益?

  • 郭红杏律师

    服务地区: 北京-北京183-1147-4707

    你好,根据您所述,如存在质量问题的,可以主张退换,如存在纠纷的,可以向消协投诉举报,主张您的权益。

    2021-04-10 14:42:20

  • 顾倩团队律师

    服务地区: 北京-北京186-1120-1551

    据您所述,如存在质量问题的,可以主张退换,如存在纠纷的,可以向消协投诉举报,主张您的权益。

    2021-01-26 13:20:57

  • 田洪涛律师

    服务地区: 北京-北京186-****-1382

    消费者可以向消费者协会投诉,寻求组织维权。如果未果,可以通过民事起诉维权。

    2021-01-28 19:02:53

  • 汪军智律师

    服务地区: 北京-北京188-1147-6842

    你好,协商解决不成的,搜集证据去法院起诉维权

    2021-01-25 17:20:57

  • 胡国庆律师

    服务地区: 北京-北京185-1160-4958

    您好,总共涉及的费用是多少呢

    2021-01-25 17:44:59

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