现客户要求我本人承担责任并全额赔偿。事情已经过了1年多了，我该怎么办呢？
更新时间：2020-10-30 10:34:59人浏览
问题描述：
我是一名银行柜员。一名现年82岁左右的婆婆于2018年10月在我行存了一笔2万元定期存款，同年11月份又存了一笔1万元定期。19年3月份要用钱，需要提前支取。我是当时的操作柜员。存折上显示，我当天把2万元定期做了支取，而后又存了一笔0.9万元的定期。客户均有在存取款凭条上签字确认。2020年9月，客户来至网点，自称当年只需1000元，指责我错取了她2万元的那一笔定期，且没有支付给她1万元现金。说我自己贪了。作为一名金融从业人员，我们有着严格的职业操守。抚慰客户情绪的同时，找上级机构调取当日相对应发生的流水号和客户签名的凭证。当所有证据都摆在她面前时，客户抵赖说年纪大了看不清楚字，在完全不知情的情况下签的名字。因她女儿在本地的人行工作，说银行难免发生失误。但是我确信我没有贪钱，也没有办错业务。每天业务量太大，18年的事情早已不记得。当时的情况全凭她的一面之词。现客户要求我本人承担责任并全额赔偿。事情已经过了1年多了，当日视频监控录像早已不复存在。单位要求低调处理。我该怎么办呢？
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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