我想问未成年人在家长不知情的情况下消费，有没有别的方法能证明操作是未成年人独自完成的。请问该网站有权收手续费吗？
更新时间：2020-04-03 17:59:08人浏览
问题描述：
您好，进入我家未成年人在网站“野狐围棋”购买虚拟商品消费共三千余元，在家长不知情的情况下。申请退款后该网站人员要求出示未成年人独自操作视频，各种证件，且要收20%的服务费和手续费。我想问未成年人在家长不知情的情况下消费，家长也不知情也没法录视频呀，还有没有别的方法能证明操作是未成年人独自完成的。以及该网站并无相关规定表明需收取如此高额的手续费，请问该网站有权收手续费吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
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根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2020-04-03 16:38:43
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