我在淘宝买了一个智能马桶，以过了质保期为由不给处理。我们现在应该找谁处理？
更新时间：2020-04-01 22:45:43人浏览
问题描述：
我在淘宝买了一个智能马桶，用了一个月侧面掉下来一块陶瓷漏水了，找商家非说是我们撞下来的。以过了质保期为由不给处理。我说可以找专业人员来鉴定。也不行。找淘宝客服说商家拒绝协商。我们现在应该找谁处理？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2020-04-01 22:45:43
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2020-04-01 21:55:36
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2020-04-01 21:47:51
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