顾客买了产品说有质量问题，我们承诺退货退款，不给退货只想要退款。
更新时间：2020-02-11 17:37:04人浏览
问题描述：
顾客买了产品说有质量问题，我们承诺退货退款，顾客不答应并且欺骗我们货物捐赠了无法拿出来，我们联系了受捐赠人，实际货物还在顾客手里，但是他欺骗我们，不给退货只想要退款。
7位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
咨询我
宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2020-02-09 13:27:54
咨询我
损害赔偿律师团队
推荐
已帮助132541人 · 响应时间 平均2分钟内
协商不成，立即到消协投诉或者到法院起诉，以欺诈解除合同 中华人民共和国合同法 第一百一十三条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，给对方造成损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益，但不得超过违反合同一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违反合同可能造成的损失。 经营者对消费者提供商品或者服务有欺诈行为的，依照《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定承担损害赔偿责任。
2020-02-11 14:09:22
咨询我
平台法律顾问团队
官方
已帮助92718人 · 响应时间 平均2分钟内
1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款，退回商品的运费由消费者承担；如果经营者和消费者另有约定的，则按照约定执行。因此，网购不满意想退货时，由此产生的运费由消费者自行承担。但是质量问题退货的，这种情况应由经营者承担运费。2、如果对方不承担运费的话，你可到消协投诉。
2020-02-10 22:21:23
咨询我
平台特邀律师
推荐
已帮助168098人 · 响应时间 平均1分钟内
作为消费者对于商品不符合要求的有权要求销售者对其进行修理、重做、更换、退货等。如果商品只是存在很小的瑕疵，且销售者也同意更换，表明销售者在积极履行自己的义务，由于商品的质量问题不足以致使合同目的不能实现，为维护交易的稳定，一般不支持消费者要求退货，而支持销售者予以更好的商品。 相关法律依据可参考消费者权益保护法： 第十条消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。 第二十三条经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。 第四十条经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定，承担民事责任： (一)商品存在缺陷的; (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的; (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的; (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的; (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的; (六)销售的商品数量不足的; (七)服务的内容和费用违反约定的; (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的; (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。
2020-02-10 04:42:33
服务地区-北京北京
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2020-02-09 13:43:58
声明：以上内容由用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。如若涉及隐私请通过【投诉】功能联系删除。
相关知识推荐
网购商品有色差能退货吗？
核心内容：网购商品消费者无法真正接触到实物，因此，买回来的商品会因为色差、质量等原因而想要退货。只要商品不属于法律规定的七天无理由退货的例外情形，在收到货后七天
网购侵权
人浏览
这个要证明对方产品的质量确实没有达到合同中规定，有点难度。
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
你好，可以消协投诉解决
全部7个答案 >
人咨询过 去咨询
第四十条售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
被商家坑了还不肯退钱，网络消费怎么维权？在消费者合法权益受到侵害时，可以向销售者或服务者主张赔偿。如果网络交易平台不能提供销售者或服务者的真实姓名、地址和有效的
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
是属于质量问题你是可以要求退货或换货的
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
如果你事先知道你买的手机只是和你看上的手机外形一样而配置不一样，店家是不构成欺诈的，购买手机的票据如有须知载明退、换、维修可依次主张。另，根据《消费者权益保护法
全部2个答案 >
人咨询过 去咨询
老人财产分配官司受理后多长时间才能宣判
受理老人财产分配官司后一般三至六个月宣判。如果人民法院是适用普通程序审理的，一般需要在立案之日起六个月内宣判，若是有特殊情况导致延长了的，就可能会超过六个月；如
民事案由
人浏览
1、根据最新修订的《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收
全部1个答案 >
人咨询过 去咨询
因产品质量问题造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的，侵害人应当赔偿损失。
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
食品过期不交罚款是违法行为。根据《中华人民共和国行政处罚法》，行政机关可采取措施，如加处罚款、拍卖查封扣押财物或申请法院强制执行。若不及时处理，将面临更严厉的法
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析：可以同向12315消协投诉，由他们出面解决问题。同时还可以向经营者所在地工商行政管理部门投诉，也可以向第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉。法律依
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
法律分析：根据我国法律规定，因衣服质量问题的可以退，不影响二次销售的，也可以进行七天无理由退换。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供
全部3个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，如您情况描述，可以描述报警处理，追究对方刑事责任。
全部15个答案 >
人咨询过 去咨询
您好不合法 这种就由公司负责就行了 法律分析:工商机关查处销售过期食品罚款时,一般是按照经营的食品货值金额计算罚款的
全部6个答案 >
人咨询过 去咨询
不可以，您的行为可能违反食品安全法的规定
全部10个答案 >
人咨询过 去咨询
您好，北京道广律师事务所主任周皓律师为您解答！
一般来说，智能门锁在质保期内所产生的非人为损害的维修费由厂家承担，厂家有义务给消费者进行处理且不应该再收取相应的
全部4个答案 >
人咨询过 去咨询
