孩子在培训机构上课，这种情况怎么处理？如果向消费者协会投诉的话，我要如何获知对方的信息来投诉呢？
更新时间：2019-12-13 09:32:51人浏览
问题描述：
孩子在培训机构上课，培训机构经营不善，老师都走了，目前没有老师上课，向机构申请退费，机构不肯。因为在这个机构上课上了4年多，所以每次交费都是直接微信转给老师，老师直接把课时加上去。课时会短信通知给我们。最后一次购课是另一位学生不上了转给我们的，我直接微信转账给这位家长，机构用短信通知我加了课时。现在的问题是我没有合同，没有交费凭证，只有微信转账的内容，微信转账也是转给老师，这些老师都已经走了。唯一有的证据是和机构负责人的微信交流内容，里面提到了课时和目前没有老师的情况，还有以前的课时短信通知。想问一下，这种情况怎么处理？如果向消费者协会投诉的话，我要如何获知对方的信息来投诉呢？我都不知道这家机构负责人的姓名
9位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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宋超律师
盟
服务地区-北京北京·电话-188-1147-6983
根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择：
一是与经营者协商解决；
二是请求消费者协会调解；
三是向有关行政部门申诉；
四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁；
五是向人民法院提起诉讼。
2019-12-12 09:03:14
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顾倩团队律师
盟
服务地区-北京北京·电话-186-1120-1551
需要根据双方签订的合同以及根据实际履行情况，如对方导致合同无法继续履行或存在违约的情况，可以向消协投诉举报或到法院起诉主张解除合同并退还款项以及支付违约金等
2019-12-11 13:20:56
服务地区-北京北京
产生消费纠纷的可以：1、与经营者协商和解。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门进行申诉。
4、仲裁机构仲裁。
5、向人民法院提起诉讼。
2019-12-11 17:05:04
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