消费者的权益

更新时间:2016-01-01 16:40:38人浏览
问题描述:
商家于做活动抽奖,用抽奖方式来让消费者购买手机,当时一个已经六十多岁老人路过被叫抽奖,之前于抽奖方式免费获得礼品。分次有123456顺序来获得奖品,可是当消费者第一次抽奖时抽出了6号,商家于获得手机的方式让消费者交了200元的押金,手机还没有给,又说可以再抽一次。还是和以上一样抽出了6号。又要交200元,这时消者不说不交了,消费者说不要手机,因为老人家不会用那手机,商家说不交之前的钱就不退还,必须再交200元手机给你,老人没有办法就接受了,谁知道手机拿回来一直没有用,没有电就正常充一下电,20天过去了,我回来看那手机,既然开机看不到屏幕,白屏幕,拿去要求退换,商家按厂家7-15天包换,一年保修的理由不给退换,说三包期间已经过,可以是当他把老人带进店里办卡业务的时候是说有质量问题可以换,现在他不承认,我昨天去找他他们迟迟于者理由来推迟,和他们争议半天,今天同意换同一款手机,可是我拿这手机一看,质量很差,我要求商家退款,他们不同意,我该怎么办?望各位律师给个建议。谢谢。。。
未面谈及查看证据材料,律师回答仅供参考。
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