程智华律师

　随着人工智能技术的发展以及纠纷化解实践的客观需求，ODR对人工智能手段的应用日益普遍。当前ODR智能化的最新动态当属对智能调解机器人的应用，例如加拿大即引入了人工智能算法的调解机器人代替人工调解，它在首次调解时便在一个小时内成功解决了一起在政府在线民事索赔系统中历时三个月都未能解决的争议。

　　加拿大引入的机器人调解员应用的正是来自加拿大iCanSystemsInc.(伊坎公司)的最新电子谈判系统Smartsettle，它是该公司创建的世界上第一个安全电子谈判系统，它具有优化算法、多变量视觉盲投标方法和谈判支持系统的专利。在该系统中，当事人可以输入自己的策略以及价格底限，但不会被直接透露给对方，而是由系统采用人工智能算法并参考各方的竞标策略和优先事项推动双方进行谈判，提高谈判成功率。用智能算法以及电子谈判技术的机器人代替人工调解，不仅可以缩短纠纷的解决时间，提升效率，而且还可以通过抓取纠纷要素，运用智能算法实现最佳策略选择，在一定程度上促进协议达成。

　　Smartsettle电子谈判系统特点

　　Smartsettle在网站首页展示了对智慧谈判的愿景，即以更加和平、协作并且智慧的方式在世界各地化解纠纷。用户使用Smartsettle不仅可以在纠纷发生后进行在线和解、调解，还可以在争议初期就通过Smartsettle达成合意、在线签署合同、预防未来纠纷的产生。根据使用场景及功能不同，Smartsettle具有SmartsettleONE（简单智慧解决）以及进阶版SmartsettleInfinity（无限智慧解决）两个版本，下面我们对两个版本分别进行介绍。

　　SmartsettleONE简单电子谈判系统

　　SmartsettleONE适用于用户进行简单数字争议的谈判，涉及的当事人一般为双方，它具备ODR系统的典型功能，例如在线调解，邀请调解，异步调解等。另外，它还具备议程控制功能，若调解双方对于谈判中一个条件难以协商一致，则可以暂时搁置该争议，先进行下一个条件的协商，从而加快调解进程；终止调解功能，即调解的任意一方都可以宣布终止调解，系统会在终止前提示双方直接对话，以明确不能达成一致意见的原因。

　　除了具备ODR平台的解纷功能，用户还可以通过该系统在争议初期直接谈判，双方在SmartsettleONE的智能辅助下对简单的数字争议协商一致，系统自动发送协议由双方进行签署。SmartsettleONE系统也提供会议主持人的人工服务，不过人工介入谈判就需要额外支付费用了。

　　SmartsettleInfinity无限电子谈判系统

　　SmartsettleInfinity更适用于涉及多方、多轮次、多种利益关系或金额较大的复杂谈判，它可以做到人类思维无法做到的事情——为问题建模，管理使用者的偏好信息，并对解决方案进行快速优化。SmartsettleInfinity基于互联网上一个安全中立的站点，支持地球上任何地方的实时和异步谈判。它具备的不仅仅是电子表格和计算器的功能，而是根据用户需求的复杂程度，提供不同的实用工具。

　　SmartsettleInfinity根据各缔约方秘密向该系统提供的信息,帮助各方确定可行的策略以及替代方案,这些替代办法会逐步优化各缔约方的提案，以促进协议的达成。如果不存在这种替代方案,该系统可以帮助各方制定反策略，通过算法迭代,对每一方的输入数据，假设条件和偏好信息变化进行建议,来帮助各方寻求彼此都能接受的优选条件，实现“超越双赢”。

　　Smartsettle电子谈判系统运行机制

　　一般坐到谈判桌上，谈判双方即是对立关系，双方会为了自己的利益寸步不让乃至剑拔弩张，Smartsettle电子谈判系统通过人工智能技术，完善的谈判规则以及为谈判设计的专业功能，提出“超越双赢”的理念，意在探寻谈判双方真实的谈判意图，将双方对立转为合作。例如两个都想购买桃子的顾客，一个其实是为了购买桃肉做罐头，另一个则可能是为了购买桃仁入药，只有探寻双方真实意图后才可以实现“超越双赢”。为了提高电子谈判的效率，Smartsettle具有以下规则值得借鉴：

　　Smartsettle谈判规则

　　1.双盲报价规则。坐到虚拟谈判桌上的双方可以将自己的偏好和底价进行保密，向系统表明他们愿意接受的条件或价格，而无需担心向对方暴露底牌，如果双方报价进入彼此同意的区间，系统就可以直接结束会话宣布交易。

　　2.“阻尼摆”裁决规则。“阻尼摆”裁决规则来源于“钟摆”规则，运用“钟摆”规则是指假如A、B双方经过报价，仍然有差距不能达成协议，就像钟摆一样，裁决价格直接以A或者以B的最终报价为准，以不折中方式来促进双方从谈判开始就尽量公正的提出报价，以避免自己可能成为彻底的“输家”。而Smartsettle发明了“阻尼摆”裁决规则，是指在系统裁决争议价格时，并不是在双方一系列的要求或报价中选择最公平的一个，而是选择接近最公平的一个，以奖励报价更接近公平的一方。

　　3.奖励协作规则。奖励协作规则是指当谈判一方提出报价或条件后，如果对方能迅速接受，双方达成协议，则系统会在谈判结束时对协作进行奖励，以此鼓励各方以更加专业的方式提出和接受彼此公平的条件。

　　4.主持人进阶规则。用户在Smartsettle谈判的过程中也可以支付额外费用，邀请主持人介入谈判，主持人类似于调解员的角色，分为初级、高级、专家级等不同级别。主持人可以通过Smartsettle的网络学院，学习最新的法律规定和主持技能，参加进阶课程并获得认证，不断提升专业水平成为高级主持人乃至专家主持人，级别越高收入相应提高，促使主持人更有主观能动性提升主持技巧。

　　5.早期争议介入规则。早在争议产生之时，或在双方需要对某事项进行商议之时，Smartsettle就可以介入，通过对用户的偏好进行分析，引导用户积极协作，对争议内容达成一致意见，避免因对抗而激化矛盾，产生额外损失。

　　除此之外，Smartsettle具有先进的交互式界面可以实时在线响应，全流程24小时无人值守自动进行，支持多个定量或定性问题，支持多个当事人在线，用户可以自行选择公开或隐藏信息，未经用户同意不会在手机上呈现标签。另外，Smartsettle收费低廉，其费用还不到诉讼费的一半，这些都是Smartsettle智能、安全、中立、经济运行的重要因素。

　　Smartsettle运行模式

　　Smartsettle电子谈判建立了合理的谈判辅助程序，引导双方尽量以专业水平提出公正的价格，尽可能促进交易达成。例如，幼师为装饰教室，准备向花农以每盆5元的价格订购5盆植物，花农因该植物开花后颜色特殊且仅剩5盆，准备以每盆10元的价格出售，Smartsettle鼓励双方首先按照心中的理想价格进行报价。这样幼师向系统报价25元，花农向系统报价50元，系统会在25元到50元之间秘密地建议几个价格，双方可以选择接受或不接受建议价格，假如双方接受的价格区间一致，系统直接结束谈判宣布交易。假如经过报价，幼师最终接受价格为30元，而花农最终接受价格为40元，假如此时利用“钟摆”规则进行裁决，则应当直接以让步价格更多的花农作为最终交易价格，但幼师却承担了太多成本，成为本次交易明显的“输家”，不利于双方建立长期合作关系，而如果直接将双方最终报价的差价平分，裁定交易价格为35元，则奖励了让步更少的幼师，对花农而言也并不公平。因此Smartsettle利用“阻尼摆”规则裁决最终交易价格为38元，来奖励更加积极协作的花农。如果双方还需要对运输方式、植物规格等内容进行逐步协商，那么SmartsettleInfinity是一个更好的选择。待双方成交后系统会自动发送具有约束力的协议由双方签署，避免未来产生纠纷而重新进入解纷程序。