旅游时被强制购物怎么办？

　　【案情简介】

　　２０１５年５月，苏某与爱人报名了某旅行社的泰国双飞五日游项目，行程五天四夜，每人费用２５９９元，包含往返机票、住宿餐饮等系列费用，其余自费项目可自选。抵达泰国后，苏某及爱人却被导游强制要求购物，不买东西就遭到辱骂，导游还以言语进行威胁。本应轻松愉快的异国之旅因此蒙上了一层阴影。回国后苏某将旅行社告上法庭，要求其赔礼道歉并返还两个人的旅游费用５１９８元。

　　【审理结果】

　　法院经审理查明：苏某与旅行社之间的旅游合同系真实意思的表示，未违反法律、行政法规的强制性规定，合同有效。旅行社按照合同约定完成了既定路线的游览，已依约履行合同义务，苏某虽主张旅行社强制其购物但并未提供相关证据证明，且苏某最终也并未进行消费，因此不能认定旅行社构成强制购物。另依据《中华人民共和国旅游法》第十条之规定：“旅游者的人格尊严、民族风俗习惯和宗教信仰应当得到尊重。旅行社推出了购物项目并因此与苏某产生矛盾，事后却未能妥善处理矛盾并与苏某发生争执，致使苏某身在异国多次联系旅行社无果。因此旅行社的服务存在瑕疵，理应向苏某赔礼道歉。最终法院酌定由旅行社补偿苏某１６００元。

　　【律师分析】

　　随着人们生活水平的提高，出境游受到越来越多的旅游者青睐。各旅行社也推出了名目繁多的出境游项目，一些项目价格之低令人咋舌。事实上，很多看似低价的旅游项目都暗含购物陷阱。如果仔细算来，一些旅游项目的报价是明显低于成本的，其运营模式就是以低价吸引客源，到达目的地后再通过购物回扣来盈利。由于强制购物在现实中举证较为困难，旅游者可能也并未注意收集相关证据，因此实际维权可能会受到较大阻力。因此也提醒广大旅游者，在报名旅游项目时不要一味贪图便宜，一旦出现了侵权情况要积极搜集证据，以便维权。

　　天津则立律师事务所 王丹 刘伊戈