近日，河北省高碑店市人民法院审结一起商品退货退款纠纷案。
原告是拼多多电商平台某店铺经营者，被告于2023年2月18日在原告店铺网购了一个售价为15.29元的调料球，几天后被告收到原告所发商品。3月17日，被告以商品存在材质与商品描述不符、太小、用不了等为由，向拼多多平台申请“仅退款”，致使平台在被告没有退回商品的情况下退回15.29元货款。原告多次与被告联系协商挽回损失未果，遂起诉到法院。
案件虽然金额很小，但因为涉及信息网络，且当前网购盛行，承办法官李美华接到案件后十分重视，在开庭前安排书记员进行跟进，向原、被告了解网购过程、争议焦点，探究解决方法。开始原告情绪较大，认为自己身为商家，因为被告恶意只退款不退货，使自己遭受商品损失和邮费损失，经法官和书记员耐心疏导，原告情绪得以缓和。后立即和被告联系，进行释法明理，被告表示同意调解，当即支付原告货款15.29元并支付了邮费，后原告撤诉，案件圆满解决。
以案说法
近年来，随着电子商务的高速发展，各类网购平台层出不穷，网购商品退货问题始终是困扰买卖双方的一个现实问题。为保护消费者合法权益，《中华人民共和国消费者权益保护法》出台“七天无理由退货”的规定，许多网购平台也推出了根据消费者信誉极速退款的规则，但也出现了一些消费者利用法律、规则任性退货、只退款不退货的情况。从法律角度看，消费者借助“七天无理由退货”等方式进行退货退款，是法律赋予的权利，从道德角度看，确实有个别消费者利用规则漏洞占小便宜，应该受到道德谴责。本案的圆满解决，有利于引导消费者正确依法维权，又督促经营者诚信经营，共同维护良好的网络营商环境。