近日，椒江的杨女士打进本报维权热线81812315反映，她上周去椒江七欣天吃饭的时候被“强制消费”了一包纸巾，让她觉得很不是滋味。

　　“餐馆里提供的纸巾是需要收费的，但是我也可以选择用或者不用吧？”杨女士说。

　　只要坐下吃饭，无论是否使用纸巾都要收取2元

　　杨女士说，之前有朋友跟她提过这家七欣天的螃蟹还不错，所以就在网上团购了一个。上周四中午，杨女士便和两个朋友相约来到了七欣天。吃完结账时，杨女士一看账单上的消费明细，发现有2元的纸巾费用。

　　“我确实是使用了他们家的纸巾。”杨女士说，她刚开始并没有发现店里的纸巾放在哪里，而当她向服务员询问后，服务员指着桌子上的一个袋子说，那就是餐巾纸。

　　“这纸巾不是密封包装的，外面是一个手提袋，刚开始我真看不出来那就是纸巾。”杨女士说，当时服务员告诉她纸巾位置的时候并没有说这个纸巾是有偿使用的，而她也因为急着用，并没有仔细查看纸袋上面是否有“有偿使用”的字样。

　　“一般来说，这种没有密封的纸巾是不收费的，而且吃螃蟹肯定会弄脏手，店家怎么能不提供纸巾呢？”杨女士说，结账时她询问过服务员为何要收取纸巾费用，而服务员的回答让她觉得更加“离谱”。

　　“对方说，纸巾是我们坐下吃饭时就算在里面的，不管我们用或不用，都是要收费的，但我们可以把纸巾带走。”杨女士说，因为她确实使用了纸巾，所以她最后还是支付了2元的费用。

　　商家回应：纸巾为公司统一生产和配送，已注明零售价格为2元

　　“现在到饭店吃饭都要自带纸巾了吗？而且，如果我不使用商家的纸巾，为什么还要我们付钱呢？这个不是强制消费吗？”杨女士向本报记者投诉。

　　近日，记者来到了七欣天。在店内，记者看到一叠纸巾被装在一个由纸板做成的绿色手提袋内，确实并未密封。该店的组长陈洁表示，七欣天为全国连锁店，店里所使用的纸巾是总公司统一生产和配送的，而总公司生产的纸巾是有塑料包装的，到店后，再由店内工作人员将纸巾拆开装进纸板袋里。

　　“一般一包纸巾可以装满两袋，每袋的价格是2元。”陈洁说，在装纸巾的手提袋上，已经标明此纸巾的零售价格为2元。

　　陈洁表示，该店的纸巾上面都有“七欣天”的水印，如果顾客没有使用的话，是不会收取2元的纸巾费用的，顾客可以在结账的时候告知服务员是否使用纸巾。“我们这家店也是新开的，店内的很多服务员都没有经过系统的培训，还有一些是临时招的暑假工，可能在表述上并不清楚，才让顾客误会了。”陈洁说，店内的纸巾还免费续纸，“如果桌上的纸巾用完了，顾客可以跟服务员反映，他们会重新加纸，而且不会收取额外费用。”