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怎样向消费者协会投诉

怎样向消费者协会投诉

发布时间 :2018-08-12 10:37浏览量 : 350
所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。消费者协会投诉的方式是向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。
  •   每到节假日活动,各商家就会推出一系列优惠活动来吸引更多的消费者,消费者在活动期间也能够买到品质优良又价格优惠的商品;同时也会存在一些消费者会购买到损害自己利益的质量恶劣的商品。这时候,作为消费者,我们可以向消费者协会对商家的行为进行投诉,来维护自己的权益。那么,消费者怎么向消费者协会进行投诉是需要消费者了解的。

      一、消费者向消费者协会投诉需要准备的内容

      (一)消费者向消费者协会投诉应该进行书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉;

      (二)消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址;

      (三)消费者向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实;

      (四)消费者向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料;

      (五)消费者向消费者协会投诉时,应留下便于联系的地址和电话。 为及时地维护自己的合法权益,消费者投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

      二、消费者协会是否进行受理的投诉类型

      按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:

      (一)消费者协会受理的投诉类型

      1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,受理消费者受到损害的投诉;

      2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉;

      3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

      (二)消费者协会不受理的投诉类型

      1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;

      2、消费者个人私下交易纠纷;

      3、商品超过规定的保修期和保证期;

      4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外);

      5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

      6、被投诉方不明确的;

      7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;

      8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;

      9、不符合国家法律、法规有关规定的。

      (三)消费者协会进行酌情受理的投诉类型

      1、遇到《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况,投诉人当时不能提供明确的被投诉方的,应积极协助消费者查找应负责任者;能够确定的,消费者协会(委员会)应予受理;

      2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉,可告知投诉者保留现场和证据,及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消费者协会(委员会)调解的,可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行;

      3、按投诉的内容和有关规定,需由行政部门处理的,建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉,但久拖不决或只对经营者处罚,未给消费者追偿损失,消费者又向消费者协会(委员会)投诉的,消费者协会(委员会)可以向该行政部门反映、查询并提出建议;

      4、当地通过施行的地方法规赋予消费者协会(委员会)其他职能的,按地方法规执行。为及时地维护自己的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

      以上就是关于消费者怎么向消费者协会投诉的相关内容,消费者在购买商品时遭受到商家的侵权行为,应该及时向消费者协会进行投诉、举报,来维护自己的合法权益;不过在投诉前应该做好相关的准备工作,确认自己投诉的内容是否为消费者协会受理的。总之,需要运用合法途径来维护自己的权利。

     
  •   消费者协会作为依法成立的社会团体,对商品和服务进行社会监督来保护消费者的合法权益。作为消费者,我们在购买商品的时候,遇到商家侵害了自己的消费权益,有权向消费者协会进行投诉,投诉该商家的侵权行为,消费者协会就会对投诉的消费纠纷进行管理,那么,消费者协会的管理范围有哪些内容呢?

      一、消费者协会的管理范围内容如下:

      我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条消费者协会履行下列公益性职责:

      (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

      (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

      (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

      (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

      (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

      (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

      (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

      (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

      二、消费者不仅可以向消费者协会投诉,还可以通过其他途径解决

      我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条,当消费者和经营者发生消费者权益争议的时候,可以通过下列途径解决:

      (一)与经营者协商和解;

      (二)请求消费者协会调解;

      (三)向有关行政部门申诉;

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)向人民法院提起诉讼。

      当然,目前没有全国统一的消法实施条例。

      以上就是关于消费者协会管理范围有哪些的相关内容,消费者协会虽然没有执法权,但是依旧履行法律规定的许多职责,不仅保护了消费者的权益,还为有关消费者权益的法律法规作出了贡献。同时消费者协会对政府反映社情民意,对推动政府机关完善立法起到了积极作用。

     
  •   商场里的商品眼花缭乱,能够满足消费者的各种需求,但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为,一旦发现商家在侵害自己的正当权益,作为消费者,有多种解决方法可以解决纠纷。消费者向消费者协会进行投诉就是其中一种维权方式。那么,向消费者协会投诉有用吗?

      一、消费者向消费者协会投诉的结果有如下内容:

      (一)商家侵犯消费者权益,消费者到消费者协会投诉后,消费者协会(12315是消费者协会的电话)会来组织商家去协商解决。若商家与消费者协商不好,消费者协会会将此事报给工商行政管理;

      其实,消费者协会只是工商局内设的消费者申诉处理机构,也就是站在公平公正的角度处理消费者的申诉,一般消费者协会只做调解处理,不会作任何处罚。

      (二)商家被投诉侵犯消费者权益,工商行政管理会对商家的行为进行调查,并依据调查结果对商家(企业、商户)进行行政处罚。包括吊销营业执照、罚款、没收违法所得、责令停业等等;

      (三)如果商家侵犯消费者权益,消费者可能会到法院向商家(企业、商户)提起民事诉讼,要求商家各项赔偿。

      当然,如果商家的行为违反了相关的工商行政管理法律法规,在消费者协会调解的同时或之后,消费者协会也会转给工商局的其他内设(派出)机构进行处罚,不过这种例外很少。

      消费者协会也会受理消费者的举报,但实施处理的依然不是消费者协会。同时,消费者协会,本身不是行政单位,没有行政处罚权。

      消费者协会主要是一个舆论监督的作用,消费者协会的“12315”热线要满足某些情形才可以受理,如果无法解决,消费者协会提供给您解决思路,而且消费者协会电话直接打到市里边,然后再分到各个区,您可以继续拨打消费者协会的12315,提出无法得到满意的解决方案,请求消费者协会再次协助处理。

      二、商家侵犯消费者权益,消费者向消费者协会投诉需要具备的条件:

      (一)消费者向消费者协会投诉需要有明确的被诉方;(投诉前一定要了解清楚具体的商家信息,如店名、地址、电话等)

      (二)消费者向消费者协会投诉需要有具体的申诉请求、事实和理由;

      (三)消费者向消费者协会投诉需要属于工商行政管理机关管辖范围;(管辖范围可以分为:负责市场监督管理和行政执法的有关工作。管辖范围涉及:职能和属地两个方面)

      (四)消费者向消费者协会投诉需要消费者因生活消费需要购买、使用商品或者接受服务。

      以上就是关于向消费者协会投诉有用吗的相关内容,消费者在遇到商家商家侵犯消费者权益的时候,可以及时向消费者协会拨打消费者协会的12315热线进行投诉,消费者协会就会对双方当事人进行调解。不过消费者还可以通过其他途径进行解决,因为消费者协会主要是起到舆论监督的作用,并没有行政执法权,所以消费者可以保留相关重要的证据,寻找专业律师让其帮忙起诉商家侵犯消费者权益的行为。

     
  •   商场里的商品眼花缭乱,能够满足消费者的各种需求,但是一些情况下也不可避免遇到商家侵权的行为,一旦发现商家在侵害自己的正当权益,作为消费者,有多种解决方法可以解决纠纷。消费者向消费者协会进行投诉就是其中一种维权方式。那么,消费者协会投诉流程是怎样的呢?

      消费者向消费者协会投诉流程的而具体内容如下:

      一、消费者向消费者协会投诉应该具备的内容如下:

      (一)应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

      (二)向消费者协会投诉应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。

      (三)向消费者协会投诉应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。

      (四)向消费者协会投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。

      (五)向消费者协会投诉应留下便于联系的地址和电话。

      为及时地维护您的合法权益,向消费者协会投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

      二、消费者协会对投诉的受理情形如下:

      按照《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定,各地消费者协会(委员会,以下简称消协)对受理消费者投诉做如下规定:

      (一)下列投诉消费者协会应予受理

      1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"消费者的权利"的九项规定,消费者协会受理消费者受到损害的投诉。

      2、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》关于"经营者的义务"的十项规定,消费者协会受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉。

      3、消费者协会受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

      (二)下列投诉消费者协会不予受理

      1、经营者之间购、销活动方面的纠纷消费者协会不予受理。

      2、消费者个人私下交易纠纷消费者协会不予受理。

      3、商品超过规定的保修期和保证期消费者协会不予受理。

      4、商品标明是"处理品"的(没有真实说明处理原因的除外)消费者协会不予受理。

      5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的消费者协会不予受理。

      6、被投诉方不明确的消费者协会不予受理。

      7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的消费者协会不予受理。

      8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的消费者协会不予受理。

      9、不符合国家法律、法规有关规定的消费者协会不予受理。

      三、消费者协会投诉所需材料如下:

      消费者协会投诉应递交文字材料或有消费者签字盖章认可的详细口述笔录。向消费者协会投诉材料应包含以下内容:

      (一)向消费者协会投诉包含投诉方和被投诉方的基本信息,包括投诉方的姓名、身份证号码、地址、邮政编码、联系电话等;被投诉方的单位名称、地址、邮政编码、联系人、联系电话等。

      (二)向消费者协会投诉包含损害事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况。

      (三)向消费者协会投诉包含有关证据。消费者应提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系,法律法规另有规定的除外。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。

      (四)向消费者协会投诉包含明确、具体的诉求。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。

      以上就是关于消费者协会投诉流程是怎样的相关内容。消费者向消费者协会进行投诉时应当按照规定的流程进行投诉;同时消费者协会受理的投诉有一定要求;消费者向消费者协会投诉时应当准备相应的材料进行投诉。如果当事人情况比较复杂,建议寻找专业律师进行法律咨询。

     
  •   在日常生活中。消费者与商家发生纠纷或者被骗等等行为是很常见的。如果消费者权益被侵犯,是可以维权的。想必很多人想要了解,消费者协会网上投诉流程是怎样的?消费者维权的途径有哪几种呢?

      一、消费者协会网上投诉流程

      1、如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

      下面直接说12315的秒用。

      2、现场先拨打12315。

      这个时候一部分商家就会和你协商解决。

      如果碰到商家不买账,那就等12315的工作人员到来解决。

      3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。

      4、大家可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

      5、我们可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择。

      6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。

      7、点击提交后会生成一个单号,这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

      8、网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方,某些工作人员拒不处理,凭此单可以投诉12315.

      新一届领导人对作风建设非常重视,投诉相关部门,只要证据充足。

      二、消费者维权的5种途径

      1、与经营者协商和解;

      2、请求消费者协会调解;

      3、向有关行政部门申诉;

      4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      5、向人民法院提起诉讼。

      综上所述,消费者协会网上投诉流程:找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站;选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择;网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。若您有其它问题,可以登录法律快车的官方网站,免费咨询律师!

     
  •   一、如果消协调解不成功怎么办

      消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过哪些途径解决

      (一)与经营者协商和解;

      (二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;

      (三)向有关行政部门投诉;

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)向人民法院提起诉讼。

      二、消费投诉的调解

      办理时限:受理的消费者投诉,应当自收到投诉书之日起7个工作日内终结调解。特殊情况下可申请延期办理,并在60日内终结调解。争议双方不能达成调解协议的,应终止调解。

      正在立案查处的投诉案件,不能在规定期限内作出处理的,经与双方当事人协商同意,可先予中止调解,在案件结案后7个工作日内将行政处理决定告知投诉人,视处理结果重新启动或终止调解。

      适用文书:《消费者权益争议调解书》、《消费者权益争议调解协议书》、《终止消费者权益争议调解告知书》、《消费者权益争议调解通知书》

      三、调解程序是怎样的

      对事实清楚、情节简单的投诉,可适用简易程序由办案人员现场或电话调解。经调解达成协议并能即时履行的,制作《消费者权益争议调解书》,记录调解结果,由现场调解的由双方当事人、调解人员签名或盖章;电话调解的应分别告知双方当事人调解结果,告知内容应录音并存档一年。

      适用一般程序的投诉案件,应在受理后及时将《消费者权益争议调解通知书》(可附投诉书副本)发送给被诉人,被诉人收到后,应当在5日内作出答复。

      对于适用一般程序调解的投诉案件,如果情况较复杂、争议涉及金额较大或投诉双方当事人有要求的,以及职业维权人的投诉等,可以制作《消费者权益争议调解协议书》、《消费者投诉调解终止书》等文书。

      对于调解过程中发现经营者有违法行为,以及个案涉嫌侵权的投诉,承办单位还应根据有关规定依法予以查处。

      以上就是法律快车小编为大家介绍的关于如果消协调解不成功怎么办的相关内容。条条大路通罗马,也不可能每个法子都行不通,如果消费者协会无法解决的,就换一种解决方式呗。世上无难事,只要有心人。想必大家都知道这句话吧!解决事情的办法有很多,不能钻一条死胡同。

     
  •   消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法的社会团体。其主要职责在《消费者权益保护法》的具体是:

      一、就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议。在商品和服务的监督检查、受理消费者投诉中发现的问题,消费者协会应及时向有关行政部门反映,查询有关事项,并建议有关行政部门予以尽快解决。

      二、向消费者提供消费者信息和咨询服务。为了帮助消费者正确购买和使用商品,各地消费者协会以刊物或设立咨询站的方式为消费者提供服务。

      三、参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。工商、技监、卫生、标准、计量、物价等行政部门在对商品和服务进行监督检查时,消费者协会有义务参与。

      四、投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定。

      五、受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。这是消费者协会一项最重要的职责。

      六、对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露和批评。

      七、就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼。消费者与经营者相对而言属于弱者,所以有必要得到社会组织、团体的支持。

      《消费者权益保护法》规定,政府支持消费者协会开展消保工作和活动。消费者协会是社会组织,有组织优势,可组织理事单位(相关行政职能部门、行业主管)开展活动并通过其查处案件,可依靠社会力量,通过调解、督促和社会监督等方式来发挥保护消费者权益的作用。

     
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