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三包规定有哪些适用范围

三包规定有哪些适用范围

发布时间 :2018-08-11 16:47浏览量 : 3207
三包是零售商业企业对所售商品实行“包修、包换、包退”的简称。三包规定适用范围包括不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;不符合明示采用的产品标准要求的;不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格的;产品修理两次仍不能正常使用的。
  •    第一条为保护消费者的合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关规定制定本规定。

      第二条本规定所称部分商品,系指《实施三包的部分商品目录》(以下简称目录)中所列产品。目录由国务院产品质量监督管理部门会同商业主管部门、工业主管部门共同制定和调整,由国务院产品质量监督管理部门发布。

      第三条列入目录的产品实行谁经销谁负责三包的原则。销售者与生产者、销售者与供货者、销售者与修理者之间订立的合同,不得免除本规定的三包责任和义务。

      第四条 目录中规定的指标是履行三包规定的最基本要求。国家鼓励销售者和生产者

      第五条制定严于本规定的三包实施细则。本规定不免除未列入目录产品的三包责任和销售者、生产者向消费者承诺的高于列入目录产品三包的责任。

      第六条 销售者应当履行下列义务:

      (一) 不能保证实施三包规定的,不得销售目录所列产品;

      (二) 保持销售产品的质量;

      (三) 执行进货检查验收制度,不符合法定标识要求的,一律不准销售;

      (四)产品出售时,应当开箱检验,正确调试,介绍使用维护事项、三包方式及修理单位,提供有效发票和三包凭证。

      (五)妥善处理消费者的查询、投诉,并提供服务。

      (六) 修理者应当履行下列义务:

      (一)承担修理服务业务;维护销售者、生产者的信誉,不得使用与产品技术要求不符的元器件和零配件。认真记录故障及修理后产品质量状况,保证修理后的产品能够正常使用30日以上;(三)保证修理费用和修理配件全部用于修理。接受销售者、生产者的监督和检查;(四)承担因自身修理失误造成的责任和损失;(五)接受消费者有关产品修理质量的查询。

      第七条 生产者应当履行下列义务:

      (一)明确三包方式。生产者自行设置或者指定修理单位的,必须随产品向消费者提供三包凭证、修理单位的名单、地址、联系电话等;(二)向负责修理的销售者、修理者提供修理技术资料、合格的修理配件,负责培训,提供修理费用。保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件;(三)妥善处理消费者直接或者间接的查询,并提供服务。

      第八条三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。 第九条产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

    第十条产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。


      第十一条在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

      第十二条在三包有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

      第十三条在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

      第十四条换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖列换章。

      第十五条在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。对应当进行三包的大件产品,修理者应当提供合理的运输费用,然后依法向生产者或者销售者追偿,或者按合同办理。

      第十六条 在三包有效期内,提倡销售者、修理者、生产者上门提供三包服务。

      第十七条属下列情况之一者,不实行三包,但是可以实行收费修理:

      (一) 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

      (二) 非承担三包修理者拆动造成损坏的;

      (三) 无三包凭证及有效发票的;

      (四) 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的;

      (五) 因不可抗拒力造成损坏的。 第十八条 修理费用由生产者提供。修理费用指三包有效期内保证正常修理的待支费用。

      第十九条销售者负责修理的产品,生产者按照合同或者协议一次拨出费用,具体办法由产销双方商定。销售者委托或者指定修理者的,其修理费的支付形式由销售者和修理者双方合同约定。专款专用。生产者自行选择其他方式或者自行设置修理网点的,由生产者直接提供修理费用

      第二十条 生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的,其三包责任按国家有关法规执行。

      第二十一条消费者因产品三包问题与销售者、修理者、生产者发生纠纷时,可以向消费者协会、质量管理协会用户委员会和其他有关组织申请调解,有关组织应当积极受理。

      第二十二条销售者、修理者、生产者未按本规定执行三包的,消费者可以向产品质量监督管理部门或者工商行政管理部门申诉,由上述部门责令其按三包规定办理。消费者也可以依法申请仲裁解决,还可以直接向人民法院起诉。

      第二十三条 本规定由国务院产品质量监督管理部门负责解释。

      第二十四条本规定自发布之日起施行。原国家经济委员会等8部委局发布的国标发(1986)177号《部分国产家用电器三包规定》同时废止。其他有关规定与本规定不符的,以本规定为准。本规定于一九九五年八月二十五日实施。附件:[page]

    实施三包的部分商品目录(第一批)名称三包有效期(年) 主要部件名称 折旧率 整机主要部件


      自行车 1 2 车架、变速器 0.05%

      彩色电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.1%

      黑白电视机 1 3 显像管、行输出变压器、高频头、集成电路 0.05%

      家用录像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、集成电路 0.1%

      摄像机 1 1 磁鼓电机、主导轴电机、加载电机、带盘电机、 0.1%

      镜头、集成电路、磁头

      收录机 0.5 1 电机、激光头、集成电路、电位器 0.05%

      (含音响)

      电子琴 1 无 0.05%

      [37键(含)以上]

      家用电冰箱 1 3 压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器、电磁阀 0.05%

      (含冰柜) 过滤器、冷凝器、毛细管

      洗衣机 1 3 电机、定时器、程控器、电容器 0.05%

      电风扇 1 3 电机、定时器、程控器 0.05%吸排油烟机 0.5 1 电机 0.05%

      燃气热水器 1 1 电子打火部分 0.05%

      缝纫机 1 无 0.05%

      摩托车见备注① 发动机 0.2%

     
  •     近日,一消费者投诉反映,她于2007年9月14日在自井区XX通讯城五星街营业厅购买了两部手机,按销售人员的提示对两部手机进行了12个小时的充电,充电后其中一部仅用了4个小时就出现了非正常关机不能使用,于是她又进行了十于个小时的充电,开机不到5个小时又出现了自动关机,再开机仍无法使用。9月16日上午消费者到该营业厅要求换机,营业员不同意,后来该营业厅的一位主管告诉消费者拿回去,继续充电,如果仍又问题,七天后拿来送成都维修,消费者不同意投诉到消委会,经调解,销售同意退机。针对以上问题,市消委会提醒广大消费者;了解三包规定,保护自身权益。 

        1、不要轻信经销商7天后再拿来维修的说法以免错过退机的有效期限。
          一是退货规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可选择退货、换货或修理。退货时,消费者应当按发票价格一次退清货款。
          二是换货规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,消费者应当免费为消费者调换同型号,同规格的产品。
          三是维修规定:在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费提供调换同型号,同规格的产品或者按第十三条的规定退货。同时,修理者保证修理后的产品能正常使用30日以上。因此,消费者一定要注意以上三包规定,以免错过退货、换货的有效期限。在7――15日内因产品出现的性能故障,其退货、换货的选择权在消费者手中,如果错过这个有效期限,消费者退货、换货就很艰难。但是如果在保修期内修理两次仍不能正常使用的,消费者可要求经销商换货或者退货(按规定扣除折旧费)。
        2、消费者要求维修人员做好维修记录。
    实行三包规定的产品,都要求有保修卡,发生产品维修的,消费者一定要求修理者在保修卡上如实做好记录,否则,一旦发生纠纷,不利于消费者维权。如一消费者反映他今年买的一台电冰箱半年内修理了3-5次,后来又不制冷,就要求经销商换货,经销商要求消费者提供修理凭据,消费者提供的保修卡记录只有一次维修记录,再查维修点的网上记录也只有一次,因此经销商不同意换货。所以消费者购买的产品在修理后,一定要要求维修人员在保修卡上如实做好记录,以利维护自身合法权益。

     
  •   新消法与汽车三包规定、缺陷汽车产品召回管理规定对举证责任倒置原则有何不同?汽车担保规定采取谁主张谁举证的一般原则,新消法对汽车等耐用商品6个月内使用举证责任倒置原则。因此要明确耐用商品概念的内容和外延,检验鉴定费用的承担规则,限制举证责任倒置。

      新《消费者权益保护法》将于今年3月15日开始实施,其中多项重要修改涉及汽车消费,吸引了汽车经营者、消费者及社会舆论的高度关注。新《消法》与汽车行业现行具体法律法规,特别是汽车“三包”规定、《缺陷汽车产品召回管理规定》等有何不同?下一步该如何细化?

      一部分人认为应以新《消法》为准,理由是上位法优于下位法、新法优于旧法,且新《消法》更偏重于保护消费者;另一部分人则认为特殊法优于普通法,且“三包”规定等汽车行业原有法律法规更贴近我国汽车行业的客观现实。

      本文将从具体矛盾和冲突出发,对新《消法》和汽车行业原有法律法规的利弊得失进行分析,以供参考。

      为解决“鉴定难”问题,新《消法》进行了许多有益的尝试和探索,其中最大的变革应属第二十三条第三款:“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

      对同一问题,“三包”规定第三十四条规定:“省级以上质量技术监督部门可以组织建立家用汽车产品三包责任争议处理技术咨询人员库,为争议处理提供技术咨询;经争议双方同意,可以选择技术咨询人员参与争议处理,技术咨询人员咨询费用由双方协商解决。”第三十六条规定:“处理家用汽车产品三包责任争议,需要对相关产品进行检验和鉴定的,按照产品质量仲裁检验和产品质量鉴定有关规定执行。”

      可见,“三包”规定采取的是民法谁主张谁举证的一般原则,而新《消法》则对汽车等耐用商品6个月内适用举证责任倒置原则。举证责任倒置在一定程度上为消费者维权提供了便利,但同时也带来了诸多问题。

      第一,举证责任倒置并不能真正降低消费者的举证成本。举证成本有两个出口,一是通过摊薄利润由经营者自行承担,二是通过提高价格由其他消费者承担。汽车产品技术复杂、价值较高,摊薄利润带来的边际效应远远低于提高价格带来的边际效应。其最终结果将是多数消费者为特定消费者的举证费用买单,经营者仅仅起到清算中心的作用。

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      尽管如此,新《消法》这条规定也具有实际意义,它救助了最急迫的对象,缓解了最突出的矛盾。潜在风险则是,如果每个消费者都因为表面成本降低提出举证要求,则全体消费者的实际负担将大大提高。同时,过多的举证要求必然带来资源的浪费,也会挤占真正必要的检验鉴定,导致社会效率降低。

      第二,举证责任倒置在一定程度上剥夺了消费者自主选择鉴定机构的权利。在谁主张谁举证的原则下,消费者提出鉴定请求后,有权选择自己信任的鉴定机构。而在举证责任倒置的原则下,经营者选择鉴定机构就存在一定的道德风险。对不能复检的项目,消费者只能被动认可;对能够复检的项目,消费者复检要承担时间和经济成本。

      第三,举证责任倒置并未与对应的归责原则相配合。新《消法》仅规定了由经营者承担有关瑕疵的举证责任,但未明确表述举证不利应承担何种后果。假设最终的鉴定结论明确经营者承担责任,该问题容易解决;假设鉴定结论不明确,则没有充分理由要求经营者为瑕疵承担责任。事实上,对结构复杂、零件众多的汽车商品,鉴定结论不明确的情况很有可能发生。

      第四,举证责任倒置并未明确经营者举证义务的范围。对同型号同批次的商品,其出厂证明、抽检报告已经涵盖的项目,经营者如能提供上述证明、报告,是否就尽到了举证责任?如果是,则管理较为严格的家用汽车商品必然具备上述材料,那举证责任倒置实际上被架空了。如果不是,这意味着新《消法》否定了经营者依法取得的出厂证明、抽检报告的证明效力,也否定了之前生产环节质量监控相关法律法规体系。

      另一方面,现实生活中的绝大多数商品都是批量生产销售的,如果经营者已经就一个消费者的争议做了检验鉴定,那么在其他消费者的争议中,提供该鉴定结论是否属于尽到举证责任?如果属于,消费者会认为这种做法涉嫌不公平待遇;如果不属于,经营者为每一件特定商品“自证清白”显然是不可能完成的任务。

      第五,耐用商品的具体内涵和外延并未明确。新《消法》第二十三条第三款仅将汽车列为耐用商品,但并未明确耐用商品的判断标准,也未列举汽车的众多部件中,哪些属于“耐用”范畴。家用汽车中大量部件属于消耗品,如果把这部分消耗品也视为耐用商品,采取举证责任倒置显然是不合适的。

      第六,举证责任倒置不利于厘清鉴定费用。按照现有法律举证责任倒置的实践经验,检验鉴定费用应当由举证责任人即汽车经营者垫付,最终如何承担费用应视鉴定结论而定。假设鉴定结论证明瑕疵由消费者原因造成,经营者能否向消费者主张鉴定费用?怎样主张?假设鉴定结论不明确,经营者能否向消费者主张分摊鉴定费用?相对“三包”规定的费用由双方协商解决,新《消法》并未对此作出明确规定,实践中可能会出现混乱。

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      针对上述六大问题,笔者建议对新《消法》第二十三条第三款及其相关实施细则、配套法规作出如下改进:

      第一,进一步明确“耐用商品”概念的内涵和外延,明文列举适用举证责任倒置原则的商品范畴。针对不同类型的耐用商品,可以采取不同的倒置时限。经营者与消费者约定更严格的举证责任倒置范围和时限的,从其约定。耐用商品整体中的消耗品部分,应当明文列举并予以排除。

      第二,明确举证责任倒置检验鉴定费用的承担规则。瑕疵属经营者责任的,相关费用由经营者承担;属消费者责任的,相关费用由消费者承担;按比例承担责任的,相关费用按相同的比例由双方分担;不能确定责任归属的,相关费用由双方均摊。经营者垫付的相关费用,属于消费者应当承担的部分,消费者应自鉴定结论出具之日起十五日内给付予经营者,拖延支付或拒不支付的,需按日加付一定比例的滞纳金并承担经营者追讨的费用。

      第三,对适用举证责任倒置作出必要的限制。对商品出厂时已经检验鉴定的项目,经营者如提供合格证明、抽检报告等材料,视为尽到举证责任。对商品出厂时未检验鉴定的项目,经营者如事先已经另行专门检验鉴定的,提供该专门鉴定结论、抽检报告等材料,视为尽到举证责任。对商品出厂时未检验,也未进行另行专门检验的项目,经营者如已经针对其他消费者提供的同型号同批次商品的同一问题进行两次以上检验鉴定的,其鉴定结论有参考作用。消费者坚持要求经营者对自己持有的商品进行检验鉴定的,经营者应当送检并垫付费用。鉴定结论与原有结论相同或近似的,由消费者承担相关费用;鉴定结论与原有结论差距较大的,按照上述第二条意见承担相关费用。

     
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        根据<部分商品修理更换退货责任规定>,三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因修理占用和无零配件待修的时间。三包有效期内消费者凭发票及三包凭证办理修理、换货、退货。产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。退货时,销售者应当按发票价格一次退清货款,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可选择换货或者修理。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

        在三包有效期内,修理两次,仍不能正常使用的产品,凭修理者提供的修理记录和证明,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按规定退货,然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。在三包有效期内,甲生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。因修理者自身原因使修理期超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品。费用由修理者承担。

        在三包有效期内,符合换货条件的,销售者因无同型号同规格产品,消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货;有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货,对已使用过的商品按本规定收取折旧费。折旧费自开具发票之日起计算至退货之日止,其中应当扣除修理占用和待修的时间。

        换货时,凡属残次产品、不合格产品或者修理过的产品均不得提供给消费者。换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的三包凭证或者在三包凭证背面加盖更换章。在三包有效期内,除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外,由修理者免费修理(包括材料费和工时费)。

     
  •   我们在购买电子产品的时候经常会问商家关于产品质量的问题,这也是特别容易发生纠纷的关键点。想必很多人想要了解,发生产品质量纠纷如何处理?产品质量纠纷管辖法院如何确定?下面为您介绍一下。

      一、发生产品质量纠纷如何处理

      1、协商:消费者发现产品质量存在问题,生产者、销售者应当与用户、消费者首先通过协商,达成和解。

      2、调解:包括民间调解、行政调解和法院调解。

      行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

      法院调解是以诉讼途径解决纠纷时,先进行的一种调解。

      3、申诉:向有关行政部门申诉。

      4、仲裁:仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方———各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性,表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷,仲裁者所作的裁决就具有法律效力,权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

      5、诉讼:当产品质量发生民事纠纷,当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

      二、产品质量纠纷管辖法院如何确定

      按实际情况,对于产品质量纠纷,如果属于侵权行为的,由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。如果质量纠纷属于违约责任的,因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

      相关法律规定《中华人民共和国民事诉讼法》

      第二十八条 因侵权行为提起的诉讼,由侵权行为地或者被告住所地人民法院管辖。

      第二十三条 因合同纠纷提起的诉讼,由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。

      综上所述,发生产品质量纠纷可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼的方式处理。若您有其它问题,可以登录法律快车的官方网站,免费咨询律师!

     
  •   作为消费者,生活中我们经常能买到一些产品并不合格的东西,有些小物件不合格大家也就算了,但是如果是例如化肥、眼镜。燃料这种不合格的话,对消费者造成的后果难以想象。那么如果遇到产品质量不合格要如何赔偿?产品质量不合格的赔偿额怎么算?针对这几个问题下面为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

      一、产品质量不合格要如何赔偿

      1、根据《民法通则》第122条的规定:因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的,产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

      2、根据《产品质量法》第43条的规定:因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任,产品的销售者赔偿的,产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任,产品的生产者赔偿的,产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

      3、关于造成人身损害的赔偿数额,根据《产品质量法》第44条的规定:因产品存在缺陷造成受害人人身伤害的,侵害人应当赔偿医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用;造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;造成受害人死亡的,并应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用。因产品存在缺陷造成受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。

      二、产品质量不合格的赔偿额怎么算

      因产品质量不合格造成他人财产、人身损害的,产品制造者、销售者应当依法承担民事责任。运输者、仓储者对此负有责任的,产品制造者、销售者有权要求赔偿损失。

      赔偿额的内容:

      人身损害赔偿应当包括下列费用:

      (1)医疗费;

      (2)治疗期间的护理费;

      (3)因误工减少的收入;

      (4)交通费;

      (5)残疾者生活自助具费;

      (6)残疾者生活补助费;

      (7)残疾赔偿金;

      (8)受残疾人抚养的人所需的生活费;

      (9)造成死亡的,支付丧葬费、死亡赔偿金、死者生前抚养的人的生活费;

      (10)法律、行政法规规定的其他费用。

      2、 财产损害赔偿:

      (1)将损害财产恢复原状;

      (2)将损害财产折价赔偿;

      (3)法律、法规规定的其他赔偿

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于产品质量不合格要如何赔偿以及产品质量不合格的赔偿额怎么算等相关法律知识。通过上文介绍,我们可以知道当遇到产品不合格这种情况时,一定要拿起法律武器维护自己的合法权益。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   消费者如何使用三包?消费者买到产品质量问题的时候,要求销售者、生产者、修理者承担三包责任。消费者要注意三包产品范围有哪些,三包责任时间的规定,消费者要保留购物发票及三包凭证。接下来为您一一介绍。

      为保护消费者合法权益,明确销售者、修理者、生产者承担的部分商品的修理、更换、退货(以下称为三包)的责任和义务,根据产品质量法和消费者权益保护法及有关规定,1995年8月国家经贸委、国家技术监督局、国家工商局、财政部印发了《部分商品修理、更换、退货责任规定》。

      需要说明的是,修理、更换、退货责任是承担三包责任的三种形式,但消费者要求赔偿的方式并不仅限于这三种。如果消费者买到的产品给其造成损失时,消费者还可以要求赔偿损失,如误工费、大件商品运输费等。(新三包规定,由修理者提供应当进行修理的大件产品合理运输费用。

      一、销售者应承担三包责任消费者买到不符合法律规定质量要求的产品或不符合合同约定要求的产品时有权要求销售者承担三包责任。“谁经销、谁负责”。

      在有些情况下消费者也可以找修理者、产品生产者承担三包责任,如修理者在法定期限内未能将产品修复;生产者自己承诺对产品实行三包;消费者要求对产品修理,销售者已委托维修者进行修理的等等。按照新三包规定,销售者无权与生产者、供货者、修理者通过合同约定,免除自己的三包责任。如销售者不能说产品维修由保修单上所列的修理者负责修理,而免除自己的三包责任。

      二、三包产品范围

      1、第一批实施三包的部分产品共18种:自行车、彩电、黑白电视、家用录像机、摄像机、收录机、电子琴、家用电冰箱、洗衣机、电风扇、微波炉、吸尘器、家用空调器、吸排油烟机、燃气热水器、缝纫机、钟表、摩托车。

      2、新三包规定中明确,实行三包的产品目录将由国务院有关部门制定和调整。国家将根据消费水平的提高,采用《实施三包的部分商品目录》的形式,逐批公布三包产品适用范围。

      3、进口产品同样适用于新三包规定。

      4、未纳入新三包规定的产品,出现了质量问题,销售者均应依法负责修理、更换、退货并赔偿由此而受到的损失。

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      三、三包责任范围消费者购买的产品出现以下情况,有权要求经销者承担三包责任。

      1、不具备产品应当具备的使用性能,而事先没有说明的;

      2、不符合明示采用的产品标准要求;

      3、不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况;

      4、产品经技术监督行政部门等法定部门检验不合格;

      5、产品修理两次仍不能正常使用。

      四、三包责任时间规定

      1、“7日”规定:产品自售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。2“15日”规定:产品自售出之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。

      2、“三包有效期”规定:“三包”有效期自开具发票之日起计算。在国家发布的第一批实施“三包”的18种商品中,如彩电、手表等的“三包”有效期,整机分别分半年至一年,主要部件为一年至三年。在“三包”有效期内修理两次,仍不能正常使用的产品,消费者可凭修理记录和证明,调换同型号同规格的产品或按有关规定退货,“三包”有效期应扣除因修理占用和无零配件待修的时间。换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。

      3、“90日”规定和“30日”规定:在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品。因修理者自身原因使修理超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。

      4、“30日”和“5年”的规定:修理者应保证修理后的产品能够正常使用30日以上,生产者应保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。

      5、新三包规定从1995年8月25日起实施,凡在该日以后购买列入三包目录产品,消费者有权要求销售者、修理者、生产者承担三包责任。对1995年8月25日以前购买的产品,只能继续按照1986年发布的《部分国产家用电器三包规定》执行。

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      最后,提醒广大消费者,在三包有效期内,消费者依法办理修理、换货、退货时,要以购货发票及三包凭证作为依据。因此,在购买产品时,一定要销售者出具发票,检查是否附有三包凭证;二是办理修理、换货、退货时,要带上三包凭证和有效发票;三是在日常生活中要妥善保管好上述证明。对于已经使用过的产品,符合三包规定换货条件,而消费者不愿调换同型号、同规格产品而要求退货的,销售者应予退货,但要向消费者收取折旧费。

      折旧费=折旧率(每日)×产品使用日期(日)×产品价格折旧率可查阅实施三包的部分商品目录中所作的规定。

      产品使用日期应当自购买产品开具发票之日起至退货之日止,扣除修理占用时间和无零配件等待维修的时间。

     
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