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如何处理医患关系

如何处理医患关系

发布时间 :2018-09-06 00:00浏览量 : 901
每一个医学行动始终涉及两类当事人:医师和病员,在医患关系紧张的情况下,如果处理这种关系就是当务之急。医闹越多只能造成医生资源越来越紧张,进入恶性循环,所以,这方面需要双方的互相理解。医院的性质,就是社会福利单位,而不应该成为赚钱的单位,不应该被利益熏坏了眼,应该始终以救人为己任。医生不是万能的,治疗不是全能的,在没有救治好患者的情况下,患者的家属也要保持冷静的心态去面对。
  •   医生处理医患关系的对策

      1、要有足够的耐心。不管我们有多忙,面对患者或患者家属的催促,我们也不能表现不满,一定要有足够的耐心。

      2、不要带私人感情去看病。做医生是一定不能在看病时带有个人情绪的,你的情绪不好对患者影响是很大的的。

      3、要多于患者沟通。沟通是促进人与人之间和谐相处的根本,要处理好医患关系沟通是很重要的。

      4、要充分利用各种通讯工具。医生可以告诉患者或家属你的电话、微信、QQ等聊天工具,让他们将问题发到你的QQ、微信上,等你有时间便为他们解答。

      5、要有精湛的医术。做医生作重要的便是能用自己学到的知识去救人。

     
  •       医患关系紧张的原因

      1、医务人员态度不好。

      2、医生乱开药。

      3、患者不满意医生的治疗方案,双方起争执。医生有自己的治疗方案,患者也有自己的想法,沟通过程中出现矛盾,吵架使矛盾升级。

      4、患者不配合医生治疗。

      5、误诊。

      6、医疗事故。医疗事故发生时,医院和患者家属之间就赔偿事宜和处理办法意见不统一,使双方产生矛盾。

      7、患者仗着势力对医生的工作挑三拣四。

      8、患者不遵守医院的规章制度,在住院期间我行我素,大声喧哗,不顾忌病友的感受。

     
  •        一、医患关系的定义

      医患关系是以医务人员、医院为一方,即医方,患者、家属为另一方,即患方,自然形成的自愿结合的一种社会人际关系。医生与患者在这个关系中扮演着服务提供者与接受者的角色。

      二、医患关系的特点

      医患双方的权利和义务使医患关系定格为一种双向的特定的人际关系,与其它人际关系相比有其不同的特点。我国医疗卫生工作公益福利事业的性质决定了医患关系长期以来呈现这样几个特点:

      (1)以社会主义人道主义为原则建立的平等关系。

      (2)以社会法制为保障建立的依赖关系。

      (3)以与救死扶伤相关联、以医疗技术为保证的委托关系。

     
  •      一、医患关系中医生的权利

      1、医生具有独立的、自主的权利。这是由医生职业的严肃性和医术的科学性决定的。

      2、在特定情况下,医生还有特殊干涉的权利。当然这种权利不是任意行使的,只有当患者自主原则与生命价值原则、有利原则、无伤原则、社会公益原则发生矛盾时,医生才能使用这种权利。

      二、医方应履行的义务

      1、医疗及转医义务。

      2、告知(说明)并取得患者同意的义务。

      3、保密及报告义务。

        4、在提供医疗服务过程中遵守我国参加的国际公约、条约,国内相关的法律、法规、技术性规章、医院的规章制度以及医疗常规的义务。

      5、其它约定义务。

     
  •       一、主体的特殊性

      除了一方是患者外,另一方是医疗机构及其医务人员。法律对医方有着严格的规定。

          二、客体的特殊性

      身体权、生命权、健康权等人身权利是与特定的患者相关联而又无法用金钱衡量的。

          三、内容的特殊性

      由于医学的高未知高风险性,医方的诊疗行为要符合诊疗、护理常规规范,高度的程序化要求是一般合同所不具备的。

          四、归责原则不同

      一般合同以过错责任为主,实行“谁主张,谁举证”,医疗服务合同也以过错责任为归责原则,但却是实行过错推定也即举证责任倒置。

          五、医患关系调节方式上法律、道德并重

     
  •     1、生命权。一个人在心跳、呼吸、脑电波暂停情况下的再生存权.患者的再生存权使医生在患者心跳、呼吸暂停的情况下,也不能放弃对患者的抢救,应尽一切可能救治。

      2、身体权。患者对自身正常或非正常的肢体、器宫、组织拥有支配权,医务人员不经患者同意、家属签字不能随意进行处理,否则将触犯法律。

      3、健康权。健康权是指患者不仅拥有生理健康权,还享有心理的康权。

      4、平等的基本医疗权。公民在患有疾病时,有从国家和社会获得物质帮助的权利,国家发展为公民享受这些权利所需要的医疗卫生事业。

      5、知情权。患者对自己的病况有知情权,有权利从医生处获知有关自己的病情、医生的诊断、病情的发展、医生为患者制订的治疗计划以及预后情形,包括治疗中的常见问题及其他可行的治疗方法等。

      6、决定权。患者在任何医疗处置和、或治疗前,医生应告知其有关的详情:包括目的、危险性、其他可选择的方法等,以帮助患者作出决定。

      7、保护隐私权。患者对医生所说的心理,生理及其它隐私有权要求保密,医护人员未经患者同意,不得随意公开患者隐私。

      8、患者的求偿权。在医疗过程中发生差错、事故时,患者和家属有提出一次性经济补偿的权利。

     
  •   1、病史资料复印和封存程序。

      2、尸体解剖程序。当事人应在患者死亡后48小时内向卫生行政主管部门提出尸体解剖申请,拒绝或者拖延,超过规定时间,影响对死因判定的,由拒绝或者拖延的一方承担责任。尸检申请应当经死者近亲属同意并签字。

      3、医患双方协商程序。当事人协商解决民事责任争议,应当制作协议书。

      4、实物封存与检验程序。

      5、行为能力鉴定程序。

      6、过错及因果关系鉴定程序。

      7、医疗依赖鉴定程序。

      8、伤残等级鉴定程序。

      9、营养期限鉴定程序。

      10、护理期限鉴定程序。

     
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