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经营者的义务有哪些

经营者的义务有哪些

发布时间 :2020-01-20 11:40浏览量 : 166
经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求、对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示。经营者的义务是每个经营者规范经营所必需做到的,那么经营者的义务有哪些?
  •   吃穿住行,在我们的日常生活之中都十分的重要尤其是食品问题,直接关系到我们的身体健康问题,那么对于食品经营者的要求就十分的重要了,所以今天就为大家带来最新食品经营者的义务的相关知识。

      一、食品的概念

      指各种供人食用或者饮用的成品和原料以及按照传统既是食品又是药品的物品,但是不包括以治疗为目的的物品。 《食品工业基本术语》对食品的定义:可供人类食用或饮用的物质,包括加工食品,半成品和未加工食品,不包括烟草或只作药品用的物质。 从食品卫生立法和管理的角度,广义的食品概念还涉及到:所生产食品的原料,食品原料种植,养殖过程接触的物质和环境,食品的添加物质,所有直接或间接接触食品的包装材料,设施以及影响食品原有品质的环境。

      二、经营者的概念

      经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织,它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人

      三、最新食品经营者的义务

      食品经营企业应当建立健全本单位的食品安全管理制度,加强对职工食品安全知识的培训,配备专职或者兼职食品安全管理人员,做好对所经营食品的检验工作,依法从事食品生产经营活动。加强对所经营食品的安全管理,严格食品卫生质量控制,提高食品经营合格率,保证食品卫生,保障人民健康,是食品经营企业的法律义务。首先,建立健全完善的各项食品安全管理制度是食品经营企业保证其经营的食品达到相应食品安全要求的基本前提,食品经营企业的食品安全管理制度一般应包括经营食品查验和记录制度、库房管理制度、食品销售与展示卫生制度、从业人员健康检查制度、从业人员食品安全知识培训制度、食品用具清洗消毒制度和卫生检查制度等。通过建立相关规章制度,把法律有关规定变成食品经营企业的具体规章制度,并要求每个食品从业人员认真遵守,通过制度加强对食品经营过程中的管理。其次,通过各种形式对职工进行食品安全知识的教育培训,使职工树立“食品安全无小事”的意识,不断增强食品安全意识的自觉性和责任心。再次,每个食品经营企业都要配备专职或者兼职的食品安全管理人员,所有的食品安全管理人员都应经过食品安全法规和食品卫生知识的学习和培训。

      以上就是关于最新食品经营者的义务的全部相关知识,民以食为天,食品的安全直接就决定了我们的身体健康,故而是重中之重,如果大家对于最新食品经营者的义务还有相关的问题,欢迎继续咨询法律快车小编,或者是相关律师解答。

     

     
  •   随着人们的生活不断提高,旅游行业也在不断的发展,市面上许多旅行社也很多,而旅游经营者就是我们说的旅行社或是其它从事旅游经营活动的单位。那么,本文为您介绍,关于旅游经营者的义务规定

      一、旅游经营者的义务规定

      与对待一般商品的经营者一样,旅游商品经营者的义务是指经营者在经营活动中依照法律、法规的规定应当履行的责任。旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的。根据《消费者权益保护法》的规定, 经营者在经营活动中应履行以下义务:

      1、保证产品质量和履行合同的义务

      经营者经营的商品要符合《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定。产品质量法规定了产品的质量标准, 质量标准有国家标准和行业标准, 对没有国家标准或行业标准的商品, 必须符合保障人体健康, 人身、财产安全的要求。

      经营者与消费者之间有合同约定的义务, 必须履行合同义务, 按照双方约定的合同条款执行, 不能随意违反约定。

      2、接受消费者的监督

      在市场经济中, 消费者就是“上帝”。所以, 经营者应当听取消费者对其商品或者服务的意见, 接受消费者的监督。消费者对商品或服务的监督有利于提高商品或服务的质量, 改进技术, 改善服务态度。同时, 使经营者了解消费者的实际需要, 以利于进行市场竞争。监督的方式有检举、控告、曝光以及消费者组织的干预等, 经营者应当欢迎消费者的监督。

      3、经营者对提供的商品或服务有保障安全的义务

      安全是消费者购买商品和接受服务时的第一需求。所以, 法律规定经营者提供的商品或服务必须使消费者的人身、财产安全得到切实保障。对可能危及人身、财产安全的商品和服务, 经营者应当向消费者说明真实情况, 作出明确的警示, 并且向消费者说明正确的使用方法, 防止危害的发生。

      经营者发现其提供的商品或服务有严重缺陷, 即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对消费者的人身、财产安全作出危害, 应向有关部门报告, 并且通知消费者, 经营者应采取措施, 停止销售, 不能放任危害的发生。

      4、提供真实信息,不做误导宣传

      经营者对消费者提出的有关商品或服务信息的咨询, 必须如实答复, 不能做引人误导的宣传, 使消费者产生误解。由于消费者对商品或服务知识的缺乏, 对充斥市场的各种商品的功能、作用不甚了解, 经营者的介绍常会使消费者作出是否购买商品或服务的选择。如果经营者作出误导消费者的介绍, 就会使消费者作出错误选择, 实际上侵犯了消费者的合法权益。

      二、签订旅游合同的注意事项

      1、仔细辨别促销广告,了解详细信息;

      2、选择有资质的旅行社,报名前注意查看相关证照;

      3、保留好旅游合同、行程单和发票,以便日后维权之用;

      4、旅游途中要理性消费,防止上当受骗,特别是购买贵重物品要慎重;

      5、文明旅游,尊重当地风俗,做一名文明旅行者;

      6、如遭遇旅游欺诈,未按合同约定的情况,可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。

      三、旅游经营者的禁止行为有哪些

      旅行社不得向旅游者介绍和提供下列旅游项目:

      1、含有损害国家利益和民族尊严内容的;

      2、含有民族、种族、宗教、性别歧视内容的;

      3、含有淫秽、迷信、赌博内容的;

      4、含有其他被法律、法规禁止的内容的。

      旅游经营单位应当诚实经营、公开服务项目和服务收费标准。禁止下列行为:

      1、擅自提高有关管理部门规定或者与旅游者约定的收费标准;

      2、擅自加收服务费;

      3、强迫旅游者接受收费性服务项目;

      4、进行不正当竞争;

      5、销售伪劣、变质旅游商品;

      6、强卖旅游商品和欺诈、勒索旅游者;

      7、未评定星级而使用有关星级标志;

      8、降低服务质量标准。

      以上是法律快车小编为您整理的关于旅游经营者的义务规定的内容,旅游商品经营者的义务同消费者的权益是相对应的,其义务有保证产品质量和履行合同的义务和接受消费者的监督等。其它的法律问题,可以联系法律快车专业律师。

     
  •   在经营活动中,我们要知道,消费者和经营者是不可或缺的,而经营者是充当着非常重要的角色,也承担着一些必要的义务,可是,对于经营者义务可能很多人并不是很了解。那么,本文为您介绍,关于最新经营者义务的种类

      一、最新经营者义务的种类

      《消费费者权益保护法》第16条规定:“经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”据此,可将经营者的义务划分为法律规定的义务和当事人双方约定的义务两种类型。

      (1)法定义务是指由法律、法规、规章直接规定的经营者应当承担的义务,是消费者与经营者进行交易时无须另行约定的义务,经营者必须予以履行。

      (2)约定义务,是按照民事活动的意思自治原则,经营者与消费者在进行某项具体消费交易时,可以就双方的义务进行约定。约定义务在很大程度上是经营者义务的扩大化。

      应指出,经营者与消费者的约定义务不能违背法律法规的规定,否则就会因违法而无效。同时,就约定义务与法定义务的关系而言,法定义务是对经营者最基本的要求,是经营者应当履行的最低标准,它具有不可抛弃性与不可更改性。因此,经营者与消费者的约定义务,不得减轻或免除经营者的法定义务。经营者对消费者的约定义务一旦依法确立,就对经营者具有法律约束力,经营者必须依法履行。

      二、经营者安全保障义务有哪些

      1、硬件方面

      首先是硬件设施,服务场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠,有国家强制标准的应当符合强制标准的要求,没有国家强制标准的,应当符合行业标准或者达到进行此等经营所需要达到的安全标准。其次是符合消防方面的法律法规。再次,符合经营场所的电梯安全的特别要求。除了上述要求硬件设备符合安全要求的静态的义务外,建筑物、相关配套设施还必须由经营者经常的、勤勉的维护,使它们一直处于良好的运行状态。最后,经营者对于可能出现的危险应当采取必要的安全防范措施,配备数量足够的、合格的安全保障人员。

      2、软件方面

      经营者应当为消费者创造一个安全的消费环境,经营者向消费者提供的服务内容和服务过程应当是安全的,如果服务内容存在对消费者人身或财产造成损害的危险或者服务的过程存在对消费者人身或财产造成损害的危险,就属于内部不安全因素。其次要求有一定的安保措施,即制止来自第三方对消费者的侵害主要是指通过经营者工作人员的服务工作,照顾、保护消费者的人身、财产安全不至遭受来自外界、第三人的侵害。

      三、经营者要承担什么责任

      《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中第六条规定:“从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。”这一解释的出台,无疑将经营者的合理保障义务提高到了一个标准,这也是为了更好保护在娱乐场所正常活动大众的人身安全。

      第一,经营者合理限度内的安全保障义务的界定及范围、标准问题。经营者的安全保障义务主要源于法律的规定,也可因契约而生,甚至是依据经营的实际情况和社会生活的一般常识,但最终都表现为一种法律上的负担。经营者利用其经营的场所、设施,从中获利,就应对其场所具有控制危险发生和扩大的能力。减轻、避免危险发生的成本由经营者来承担也符合经济学规律,在经营场所的消费者及其他人无能力亦没有义务来承担这些风险成本。

      但经营者的安全保障义务不是无限的,只有经营者未尽合理限度范围内的安全保障义务,才会产生损害赔偿责任。判断安全保障义务的“合理限度”,应当根据与安全保障义务人所从事的营业或者其他社会活动相适应的安全保障义务的必要性和可能性,结合具体情况认定。对该合理限度的界定既事关安全保障义务人的责任成立,又事关其责任范围的确定。判断的标准一般是,该安全保障义务人的行为是否符合法律、法规、规章或者特定的操作规程的要求,是否属于同类社会活动或者一个诚信善良的从业者应当达到的通常的程度,以及遇见可能性的大小。

      经营者的安全保障义务一般包括维护、保管公共设施,保证产品质量和服务符合安全标准,及时发现安全隐患并采取妥善措施消除危险,对可能造成危险的设施、行为设置明显的标志并采取相应的保护措施。

      第二,安全保障义务的归责原则问题。安全保障义务的归责原则应适用过错责任原则,关于安全保障义务人过错的举证责任应当由谁来承担的问题,我们认为仍应由受害人一方来承担,因为存在于法哲学层面并根植于社会基本价值判断中的安全保障义务本身就是为受害人的权利保护而创设的,所以使其就安全保障义务人的过错举行举证是利益平衡的结论。

      第三,免除或减轻经营者责任的条件问题。在特殊侵权责任中,对受害人的注意义务要求较低,而加重了所有人、管理人的注意义务和民事责任,其目的在于更好的保护公众的人身和财产权利。在这类案件中,可以免除或减轻经营人民事责任的情况有三种:第一种,完全由于受害人故意造成的,即是一种自我加害的情形,则由受害人对其自己的行为承担责任,可以免除经营人的责任;第二种,完全由第三人造成的受害人的损失,则由该第三人来承担责任;第三种,受害人或第三人有明显过错的,可以减轻经营人的责任。

      以上是法律快车小编为您整理的关于最新经营者义务的种类的内容,最新经营者义务的种类可划分为法律规定的义务和当事人双方约定的义务两种类型。作为经营者也要承担安全保障和法律责任的义务。其它的法律问题,可以联系法律快车专业律师。

     
  •   一般我们在逛街的时候看到的那些买衣服或者是餐饮等等的店子都是属于在公共场所经营的店子,而且相较于那些在一般的经营场所经营的人来说,在公共场所经营的人的具体义务款可能更重。那么公共场所经营者的具体义务是怎么样的呢?接下来就为大家来解答一下关于公共场所经营者及其相关问题。

      一、公共场所经营者的具体义务

      1、物的方面之安全保障

      服务场所使用的建筑物、配套服务设施、设备应当安全可靠,有国家强制标准的应当符合强制标准的要求,没有国家强制标准的,应当符合行业标准或者达到进行此等经营所需要达到的安全标准。首先是在建筑物的主体结构方面的安全要求。经营者所使用的建筑应当符合《建筑法》、《建设工程质量管理条例》的规定,在投入经营使用前必须经过建筑行政主管部门验收合格等等。其次是符合消防方面的法律法规。这方面的法规一般要求经营者在服务场所内配备必要的消防设备并保证他们一直处于良好的状态。《中华人民共和国消防法》第12条规定“歌舞厅、影剧院、宾馆、饭店、商场、集贸市场等公众聚集的场所,在使用或者开业前,应当向当地公安消防机构申报,经消防检查合格后,方可使用或开业。”再次,符合经营场所的电梯安全的特别要求。1992年,劳动部针对全国发生在包括经营场所在内的公共场所的电梯事故达1000余起,造成人员伤亡数百人的情形,发布了《关于加强电梯安全管理的通知》,规定电梯实行安全使用制度:新电梯安装必须取得劳动部门颁发的安全使用证后方可运行;对在用电梯实行安全年检制度,在电梯使用单位日常维修保养的基础上,每年应进行一次安全检验。检验不合格的,不允许运行,经使用单位整改合格后,方可运行,对存在问题较多,一时难以修复的电梯,应吊销其安全使用证。

      上述“物”的方面之安全保障要求,可以由有关行政主管部门在经营者开业前进行审查,看是否达到有关安全标准,作为其能否开业的一个重要条件。除了上述要求硬件设备符合安全要求的静态的义务外,建筑物、相关配套设施还必须由经营者经常的、勤勉的维护,使它们一直处于良好的运行状态。这是对经营者的动态的要求,它要求服务场所的建筑物、相关配套设施在整个运营过程中一直符合安全标准。比如电梯要经常性的维护,确保运转正常;灭火器材要及时换药粉;安全出口不能上锁;安全出口不能被占用、堆放物品,影响疏散通道的畅通;消防栓、灭火器材不能被遮挡、压埋。只有这样才能在硬件方面给消费者一个安全的消费环境。

      2、人的方面之安全保障

      经营者对于可能出现的危险应当采取必要的安全防范措施,配备数量足够的、合格的安全保障人员。国务院1999年3月17日发布的《娱乐场所管理条例》第23条规定,娱乐场所应当根据其规模配备相应数量的保安人员,而且保安工作人员必须是经过培训合格后持证上岗。同样,银行、证券公司也应当在其交易场所设置保安人员;游泳场馆应当在池边设置救生人员,且配备的救生员经过培训合格后方能上岗;根据劳动部的规定,对电梯操作人员要进行培训、考核,实行持证上岗制度;经营者必须安排消防值班人员、防火巡查员,而且消防值班人员、防火巡查员不得脱岗等等。经营者的工作人员未尽安全保障义务,一般称为服务软件上的瑕疵或者缺陷。

      二、经营者的概念和范围

      经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人。

      经营者是向消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的公民、法人或者其它经济组织,它是以营利为目的从事生产经营活动并与消费者相对应的另一方当事人。

      中华人民共和国反垄断法第十二条:经营者,是指从事商品生产、经营或者提供服务的自然人、法人和其他组织。

      三、经营者的义务

      履行法律规定或合同的约定义务

      《消费者权益保护法》规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经营者与消费者的约定,可以是口头形式,也可以是书面形式,一旦约定生效,经营者应当履行承诺。当然, 约定内容应是法律、 法规许可的事项。如果约定内容违法,比如约定提供毒品,则不受法律保护。

      听取意见和接受监督的义务

      经营者履行这一义务是与消费者实现监督权相对的。它要求经营者切实把消费者当作上帝, 认真听取消费者对其提供的商品或者服务在质量、价格、品种、数量、服务态度、售后服务等方面的意见和建议,不断改进经营作风,提高经营水平,更好地服务于消费者。同时也达到其营利的目的。

      提供安全商品和安全服务的义务

      (1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

      (2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      (3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

      提供真实情况的义务

      (1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传。

      (2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

      (3)商店提供商品应当明码标价。

      标明名称和标记的义务

      (1)经营者应当标明其真实名称和标记。

      (2)租赁他人

      以上就是关于公共场所经营者的具体义务及其相关问题,公共场所经营者一般只要注意相关的经营性义务即可。希望这些资料和步骤足够的清晰,假如您对此仍有疑问的话还是建议您到相关律师事务所咨询,为您解决一些与这方面相关的分歧并解决与公共场所经营相关的问题是我们的荣幸。希望对您有帮助,感谢您的阅读。

     
  •   对于经营者来说,顾客至上的黄金法则在重要不过了。在法律上也明确的规定了经营者的权利和义务。那么,经营者标明身份义务是怎么样的呢?经营者将被约谈有那几种情形?我相信你一定会对这些问题产生浓厚的兴趣。今天就带你了解与之相关的这个问题。下面,请看详细介绍。

      一、经营者标明身份义务

      1、履行法律规定或合同的约定义务

      《消费者权益保护法》规定:“经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。”经营者与消费者的约定,可以是口头形式,也可以是书面形式,一旦约定生效,经营者应当履行承诺。当然,约定内容应是法律、 法规许可的事项。如果约定内容违法,比如约定提供毒品,则不受法律保护。

      2、听取意见和接受监督的义务

      经营者履行这一义务是与消费者实现监督权相对的。它要求经营者切实把消费者当作上帝, 认真听取消费者对其提供的商品或者服务在质量、价格、品种、数量、服务态度、售后服务等方面的意见和建议,不断改进经营作风,提高经营水平,更好地服务于消费者。同时也达到其营利的目的。

      3、提供安全商品和安全服务的义务

      (1)经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

      (2)对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      (3)经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

      4、提供真实情况的义务

      (1)经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得做引人误解的虚假宣传。

      (2)经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

      (3)商店提供商品应当明码标价。

      5、标明名称和标记的义务

      (1)经营者应当标明其真实名称和标记。

      (2)租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

      6、出具购货凭证和服务单据的义务

      (1)经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据。

      (2)消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

      7、保证质量的义务

      (1)经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品和服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。

      (2)经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

      8、承担“三包”责任及其他责任的义务

      (1)经营者应当按照国家规定对商品承担“三包”责任。

      (2)经营者应当按照与消费者的约定承担对商品的“三包”责任。

      (3)经营者应当按照国家规定或者与消费者的约定,承担对商品的“三包”以外的其他责任。

      (4)经营者对以上义务的履行不得故意拖延或无理拒绝。

      9、不得用格式合同等损害消费者合法权益

      (1)不得作出对消费者不公平、不合理的规定。

      (2)不得作出减轻、 免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

      (3)格式合同、通知、声明、店堂告示等含有上述所列内容的,其内容无效。

      10、尊重消费者人格的义务

      (1)经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。

      (2)经营者不得搜查消费者的身体及其携带的物品。

      (3)经营者不得侵犯消费者的人身自由。

      二、内容

      (一)生产者应当在商品或其包装上标明自己的名称或标记;

      (二)销售者亦应当于其经营地标明其名称或标记;

      (三)服务业者亦应于其服务场所等适当位置标明自己的身份;

      (四)个体工商业者应当标明自己的姓名,不得冒充他人名义进行经营活动,亦不得采用足以引起消费者误解的近似于他人的名称或标记进行经营活动;

      (五)租赁他人柜台或场地的,应当标明其真实名称和标记。

       三、经营者将被约谈的8种情形

      约谈的8种情形:

      引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

      发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

      消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

      存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

      比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

      经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

      格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

      其他需要约谈的情形。

      以上就是法律快车小编的资料整理。我相信大家通过阅读以后可以更加清楚了解经营者标明身份义务这个问题。经营者标明身份的义务这个举措有利于消费者在发生一些事情纠纷的时候提供尽可能的帮助。如果大家还有其他法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   对于消费者来说,产品的选择越来越高端。这就导致了经营者需要在各个方面去满足消费者的需求和保障它们的权利。我们都知道凡是都具有两面性,那么,经营者的安全保障义务有哪些呢?我相信你对这些问题产生浓厚的兴趣。今天就带你详细了解这些问题。下面,请看详细介绍。

      一、经营者的安全保障义务有哪些

      1、遵守法律义务。

      遵守法律法规的义务;经营者的经营行为(提供商品或服务的行为)应当符合法律的规定以及与消费者的约定,具体讲就是经营者向消费者提供商品或者服务应当符合《产品质量法》、《广告法》以及其他有关法律法规的规定履行义务;经营者与消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方约定不得违背法律法规的规定。遵守法律是经营者进行经营行为的最基本义务,也是经营者相应权利得以受保护的前提。

      2、接受监督义务。

      接受消费者监督的义务;经营者的经营行为应当受到消费者的监督,经营者也应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见。由于经营者相对于消费者来说是强势主体,其行为容易侵犯弱者利益,受消费者监督也是为了平衡二者之间的力量,有利于保护弱者,有利于经济活动的持续稳定健康有序的进行。对于经营者的监督包括对经营者侵害消费者利益行为的检举控告。一般消费者对经营者的监督属于狭义监督,广义监督还包括相应行政机关、消费者协会、新闻媒体等社会机构的监督。

      3、保障安全义务。

      保障人身、财产安全的义务;首先,经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求;其次,经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法;再者,经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

      4、提供信息义务。

      提供真实信息的义务;首先,经营者应当基于诚实信用向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传,也不能作引人误解的宣传;其次,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作为真实、明确的答复,不得有欺骗、误导的行为;再次,经营者提供商品应当明码标价,并置于醒目位置;又次,经营者应当在所提供商品或服务的包装或说明上标明其真实名称和标记,对于即使承租他人柜台或者场地的经营者,也应当在醒目位置标明真实姓名和标记。提供真实的信息,才能保障消费者根据自己的意愿选择消费行为,满足消费需求。

      5、出具单据义务。

      出具购货凭证或服务单据的义务;经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的(如:发票、车票、门票等),经营者必须出具。出具凭证或单据既可以反映经营者的经营活动也有利于国家的管理,更重要的是可以反映经营者与消费者之间的消费关系,即可以反映出二者的权利义务关系。

      6、质量保证义务。

      对商品或服务质量进行保证的义务;对于自己提供的商品或服务,经营者一般应当保证在消费者正常使用的情况下其所应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但是如果消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。这就是说经营者应当保证自己提供的商品或服务应具有最基本的质量要求;同时对自己的宣传应当与实际质量相符。

      7、售后服务义务。

      提供有效售后服务的义务;对于自己提供的商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,经营者应承担三包责任(包修、包换、包退)或者其他责任的,应当按照国家规定或者与消费者的约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。提供有效的售后服务,既是对一次买卖行为的完整履行,也是提升经营者良好形象的阶梯,同时更重要的是对消费者的负责。

      8、公平交易义务。

      不得不公平不合理地进行交易的义务;经营者在经营活动中不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定或要求,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任,或者单方面加重消费者义务。对于格式合同、通知、声明、店堂告示等含有以上所列内容的,一般其内容无效。我国《合同法》对此些内容也作了相应规定。

      9、尊重人格义务。

      尊重消费者人格尊严的义务;经营者在经营活动中,首先,不得对消费者进行侮辱、诽谤,情节严重的应承担相应责任;其次,也不得搜查消费者的身体及其携带的物品,必要时可寻求公安机关帮助;再次,更不得侵犯消费者的人身自由,构成犯罪的应承担刑事责任。

      二、安全保障义务的概念及法理依据

      根据《解释》第6条第1款,安全保障义务是指从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人其他组织应尽的在合理范围内的使他人免受人身、财产损害的义务。

      细言之,安全保障义务是指经营者在经营场所对消费者、潜在消费者或者其他进入服务场所的人的人身、财产安全依法承担的免遭侵害的义务。旅店、车站、商店、餐馆、茶馆、邮电部门的经营场所,体育馆、动物园、公园以及银行、证券公司的营业厅等向公众提供服务的场所,都属于经营场所。对经营场所所负有安全保障义务的主体,包括经营场所的所有人、管理者、承包经营者等对该场所负有安全保障义务或者具有事实上控制力的公民、法人或其他社会组织。

      经营者的安全保障义务的法理基础是社会活动安全注意义务。社会活动安全注意义务由诚实信用原则派生而来的,它来源于德国法院法官从判例中发展起来的社会活动安全注意义务或者一般安全注意义务的理论。社会活动安全注意义务原先指维持交通安全而言。其后扩张于其他社会交往活动,以强调在社会生活上应负防范危害的义务,具体指“在自己与有责任的领域内,从事或持续特定危险的,负有义务情况采取必要的、具期待可能性的防范措施,保护第三人免于危险”的义务。

      张新宝教授认为经营者承担安全保障义务的法理依据为:第一,收益与风险相一致的原则;第二,危险控制理论;第三,从经济学角度来看,由经营者承担安全保障义务更加具有经济性;第四,从社会学角度看,根据现代公司法社会责任理论,经营者是强势群体,应尽到安全保障这一社会义务;第五,从世界立法思潮来看,让经营者承担安全保障义务是符合世界立法思想潮流的,笔者对此持赞同意见。

       三、安全保障义务约定义务

      安全保障义务的目的在于避免他人的人身、财产遭受损害,所以安全保障义务也可以界定为避免他人遭受损害的义务。“一般说来,避免损害的义务通常以加害人和受害人或危险源之间的近因关系为前提。两者都会引起责任,责任进而导致介入的义务。父母亲必须保护自伤之损害就属于典型的第一种情况。类似的安全(保障)义务也产生于那些自愿对他人负责的个人或组织,包括无合同基础而承担责任的情况。”尽管理论上可以将部分安全保障义务解释为合同法上的附随义务,但是从中国立法的实践来看,法律、行政法规大量地规定了各种具体情况下经营者承担的安全保障义务,而合同法却没有(也不可能)对此做出明确的列举性规定,因此将中国经营者对服务场所安全保障义务原则上确定为法定义务比较妥当,符合我国现行法律、法规所建立起来的模式。

      以上就是法律快车小编的资料整理。希望大家通过阅读以后可以更加清楚经营者的安全保障义务有哪些这个法律问题。确保消费者的安全性是经营者最基本的义务之一。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。 

     
  •   互联网的发展到今天,可以说百分之九十的人在网络平台进行过购物,那么相对于线下实体店的商家来说网络商品经营者具体义务是怎么规定的呢?是不是跟实体店一样也要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》,还是会有其他的特殊规定,下面就带大家看看网络商品经营者具体义务是怎么规定的。

      一、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者具体义务

      第十六条  经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

      经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

      第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

      第十八条    经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      第十九条    经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

      第二十条    经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

      经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

      经营者提供商品或者服务应当明码标价。

      第二十二条    经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

      第二十三条    经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

      经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

      第二十四条    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

      第二十六条    经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

      第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

      第二十八条    采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

      以上就是法律快车小编整理的关于网络商品经营者具体义务是怎么规定的全部内容,从上述内容可以看出不管商家是否有实体店、还是有网络上的销售店铺,都要遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》里面说规定的义务,同时还需遵循网络购物平台的一些协议。 


    (责任编辑:陈墨宸)

     
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