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消费争议的解决途径

消费争议的解决途径

发布时间 :2019-12-09 16:02浏览量 : 166
当发生消费争议的,说明消费者与经营者存在利益冲突,需要第三人对双方的争议进行解决。当事人需要运用法律来维护自己的合法权益,那么,消费争议的解决途径有哪些呢?下面为大家介绍一下相关知识,欢迎阅读。
  •   生活中常见的消费争议主要在于消费者的合法权益受到侵犯得不到解决,集中表现于产品质量、退订金等等问题。解决消费者争议的途径有哪些呢?

      1、协商

      双方首先通过协商,达成和解。

      2、调解

      包括民间调解、行政调解和法院调解。

      行政调解是指由工商行政管理部门、产品质量监督管理部门及其他有关部门主持的调解。

      法院调解是以诉讼途径解决纠纷时,先进行的一种调解。

      用调解解决消费争议的范围和程序,一般没有严格的规定,但调解必须遵循合法和自愿原则。调解协议不能违反国家法律、法规,不能损害公共利益和他人利益,调解不能强加于人,调解人不能强迫当事人接受调解或必须达成协议。调解成功当事人之间要签订协议,但协议不具备强制执行的法律效力,一方当事人也不能向法院申请强制执行。

      3、向有关行政部门申诉

      4、仲裁

      仲裁是指双方当事人自愿而且达成书面协议将纠纷交给第三方——各地仲裁委员会作出裁决,纠纷双方有义务执行该裁决,从而解决纠纷的法律制度。仲裁裁决一裁终局而且具有强制性,表现在当事人一旦选择仲裁解决纠纷,仲裁者所作的裁决就具有法津效力,权利人可以向人民法院申请强制执行。这也是仲裁和调解的区别所在。

      仲裁是一种第三方的公正活动,进行仲裁的第三方是仲裁组织,承担仲裁任务的是仲裁庭或独任仲裁员。仲裁程序包括申请、答辩、庭审、调查取证等。

      我国《仲裁法》实行一裁终局制度,即仲裁裁决作出后,当事人就同一纠纷,不能再申请仲裁或向人民法院起诉,但当仲裁裁决结果被人民法院依法裁定撤消或不予执行的,当事人可就该纠纷根据双方重新达成的仲裁协议申请仲裁,也可以向人民法院起诉。

      我国的仲裁机构独立于行政机关,不实行级别管辖和地域管辖。经济纠纷发生后,是否选择仲裁以及选择哪个仲裁委员会仲裁都由当事人自主决定。

      5、诉讼

      当发生民事纠纷,当事人各方可以向人民法院起诉。这是法律规定的解决产品质量民事争议的最后途径。

     
  •   相信大家都会碰到在购买商品的时候被商家侵犯了自己的合法权益,买到了质量很差的商品,或者根本没任何用处的商品,作为消费者,我们应该积极维护自己的权利,如果自己的合法权益受侵害,可以向法院起诉该商家。作为消费者,需要了解一下消费争议诉讼程序到底是怎样的。

      一、消费争议诉讼程序内容

      (一)首先进行消费争议诉讼时,判断是否有权诉讼

      按照法律的规定,一个人具有消费争议诉讼的权利,需要看他是否和案件存在直接利害关系或者他是否是案件的权利主体。

      比如,一起有关超市售卖劣质商品导致消费者严重腹泻送进医院,那么消费者有权要求超市赔偿因劣质商品导致腹泻而产生的医疗费、误工费等损失的,作为消费者他与这一案件有直接的利害关系。因此,他有权起诉该超市。

      (二)消费争议诉讼需要选择法院

      根据最高人民法院《关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉若干问题的意见》规定:“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼,产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权”。

      受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时,可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起消费争议诉讼,要求赔偿损失,当然,受害者也可以直接向上述人民法院起诉。

      根据消费争议诉讼金额大小及案情繁简,应向不同级别的法院提出诉讼。

      如果消费争议诉讼金额较小案情简单的,向区、县法院起诉;纠消费者争议诉讼金额较大、案情比较复杂的,以及涉及外商、外资的,可以向当地中级人民法院起诉。

      (三)消费争议诉讼方法

      消费者向法院提出消费争议诉讼,应提交诉状,诉状要根据被告单位数(被告是个人的按人数)附足副本。法定代表人必须是单位的主要负责人(无正职时,可由副职担任),也可以委托律师或法院许可的其他人为代理人。委托书由委托人签名盖章。

      (四)消费争议诉讼中不认可法院判决和判决后对方不执行的情况

      一般来说,法院受理消费争议诉讼案件后,会对案件进行调解。如果调解不能达成协议,或在调解书送达前一方反悔的,法院将进行审判。

      如果对法院所作判决不服,消费争议诉讼当事人有上诉权。消费争议诉讼当事人可在收到审判书起15日内向上一级法院提出上诉。

      消费者向上一级法院提出上诉的话,要制作上诉状,写明上诉理由,上一级法院受理上诉案、作出二审判决和裁定后,就是该案件的终审判决,并立即生效。如果消费者还是不认可,可继续提出申诉,但不能停止对判决的执行。

      对已生效的判决,如果对方不执行,可向法院申请,由法院强制执行。

      以上就是关于消费者争议诉讼程序是怎样的相关内容,作为消费者,在遭遇商家侵权行为的时候,可以通过法律途径向人民法院对侵害方进行消费争议诉讼,用合法的途径来维护自己的权利。切莫一时冲动利用不合法的途径去维护自己的权利。

     
  •   消费争议的仲裁,是消费纠纷问题解决的其中一种法律途径,相对来说处理结果快,法律效力高,作为消费者我们遇到无良商家售卖过期、假货、高仿成品的时候肯定会有的,特别现在网购平台发展,假冒商品维权就更加艰难,下面告诉大家仲裁机构是怎样进行消费争议的仲裁

      一、什么是消费争议

      消费争议,是指消费者与经营者之间因消费者权益而发生的争议。消费者争议是有关消费者权益的争议。消费者权益是消费者在购买、使用商品及接受服务时而依法享有的权利和利益。消费者争议的发生或是由于其认为经营者的行为侵犯了合法权益,或者是由于消费者与经营者之间就与消费者权益有关问题具有不同的认识,因而发生争执。

      二、消费争议的仲裁程序

      (一)提出仲裁申请

      当事人一方申请仲裁时,应向该委员会提交包括下列内容的签名申请书:

      1、申诉人和被诉人的名称、地址。

      2、申诉人所依据的仲裁协议。

      3、申诉人的要求及所据的事实和证据。

      申诉人向仲裁委员提交仲裁申请书时,应附具本人要求所依据的事实的证明文件,指定一名仲裁员,无需仲裁费。如果委托代理人办理仲裁事项或参与仲裁的,应提交书面委托书。


           (二)组织仲裁庭

      根据我国仲裁规则定,申诉人和被申诉人各自在仲裁委员会仲裁员名册中指一名仲裁员,并由仲裁委员会主席指定一名仲裁员为首仲裁员,共同组成仲裁庭审理案件;双方当事人亦可在仲裁委员名册共同旨定或委托仲裁委员会主席指定一名仲裁员为独任仲裁员,成立仲裁庭,单独审理案件。


           (三)消费争议的仲裁审理

      仲裁庭审理案件的形式有两种:

      1、是不开庭审理,这种审理一般是经当事人申请,或由仲裁庭征得双方当事人同意,只依据书面文件进行审理并做出裁决;

      2、是开庭审理,这种审理按照仲裁规则的规定,采取不公开审理,如果双立事人要求公开进行审理时,由仲裁庭做出决定。

           (四)消费争议的仲裁裁决

      裁决是仲裁程序的最后一个环节。裁决作出后,审理案件的程序即告终结,因而这种裁决被称为最终裁决。

      以上就是法律快车小编整理的关于仲裁机构是怎样进行消费争议的仲裁消费争议的仲裁,一般不适用我们普通消费者来进行维权,我们最直接的维权方式就拨打维权电话举报,除了上述消费争议解决办法,还有协商、调解、申诉、起诉等方式。


    (责任编辑:陈墨宸)

     
  •   仲裁是在诉讼和非诉讼程序法中的一个比较重要的法律程序步骤。一般来说,仲裁可以帮你解决的问题是根本性的。对于消费争议来说同样是如此。那么,消费争议的仲裁是怎么样的呢?我相信你一定会对这些问题产生浓厚的兴趣。

      一、消费争议的仲裁是怎么样的

      仲裁也叫公断.是指仲裁机构根据当事人的申请和仲裁条款
    、仲裁协议,就解决纠纷所作的一种裁决。消费者在购买商品接受服务时,与生产者、经营者发生争议,也可以通过仲裁方式加以解决。一般来讲,采用仲裁的方式进行索赔,应当符合以下三个方面的要求:

      (1) 当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。

      仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提,如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议,则仲裁机构不会受理仲裁申请。

      (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。

      目前,我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

      (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。

      申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。

      仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后,应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解,促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的,由仲裁机构制作调解书,调解书送达双方,即发生法律效力,当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的,仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书,裁决书具有法律效力,一方当事人不履行的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。

      二、发生消费争议仲裁时的程序

      消费争议仲裁和其他争议仲裁的程序是一样的,一般来讲,采用仲裁的方式进行索赔,应当符合以下三个方面的要求:

      (1)当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提,如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议,则仲裁机构不会受理仲裁申请。

      (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前,我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

      (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。

      仲裁机构在受理当事人的仲裁申请后,应当在查明事实、分清责任的基础上先行调解,促使当事人达成调解协议。当事人经调解达成协议的,由仲裁机构制作调解书,调解书送达双方,即发生法律效力,当事人必须履行。调解未达成协议或解书送达前一方或双方反悔的,仲裁机构应依法仲裁、作出裁决.并制作裁决书,裁决书具有法律效力,一方当事人不履行的,另一方当事人可以申请人民法院强制执行。

      三、消费争议如何提请仲裁

      1、在与经营者签订合同时,对合同中有关提请仲裁解决的条款要加以确定。当前如商品房买卖、房产中介、家庭装修、保险、旅游、通讯服务等都要求双方签订合同。合同中提到在发生消费争议时,要求选择仲裁机构仲裁还是向人民法院起诉,如果你选择是提请仲裁机构仲裁,那么在合同履行过程中发生争议,双方可根据仲裁协议向仲裁机构提请仲裁。

      2、如果事先没有达成仲裁协议,发生消费争议后,消费者如果要提请仲裁时,必须与经营者达成仲裁协议,只有双方同意才能提请仲裁机构仲裁。

      3、争议金额大于3万元的,可提请宁波仲裁委员会仲裁。如果仲裁争议金额小于3万元的,可提请宁波市消费者协会消费争议仲裁办事处仲裁。

      4、仲裁申请人需提供身份证复印件、有关证据和相关费用凭证。被申请人需提供法人代表证明、身份证复印件、营业执照复印件等。

      以上就是法律快车小编的资料整理。我相信大家通过阅读以后可以更加清楚了解消费争议的仲裁是怎么样的这个问题。不管发生什么样的消费争议,双方当事人都需要秉承着友好的理念去协商,不能够以暴力解决问题,以武力决定责任承担者。如果大家还有其他法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   出于对消费者合法权益的保护,《消费者权益保护法》政策也随着出台了,一旦消费者的相关合法权益受到了侵害,是可以拿起法律武器来保护自身的。那么,本文为您介绍关于侵犯消费者知情权赔偿金额规定。

      一、侵犯消费者知情权赔偿金额规定

      1、两倍赔偿。

      经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依法定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

      2、三倍赔偿。

      经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

      3、十倍赔偿。

      十倍赔偿是食品安全法的特别规定,因为食品安全比一般消费品更为重要,因此食品安全法提高了惩罚性赔偿。

      生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

      二、消费者权益保障方式

      1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

      3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      三、侵犯消费者知情权怎么处罚

      1、侵犯消费者知情权的民事责任:指经营者违反消费者权益保护法规定的或者其与消费者约定的义务,侵犯消费者的民事权利依法应当承担的法律责任。侵犯消费者权益的民事责任一般发生在商品或服务的交易过程中。

      2、侵犯消费者知情权的行政责任:这是行政责任在消费领域的具体体现,严格地说,它既包括行政机关及其工作人员违反法定职责而应承担的法律责任,也包括经营者违反国家有关保护消费者的行政管理法规定义务,违法经营所应承担的法律责任,但后者无疑是其中最主要的部分。

      经营者的违法行为在损害消费者包括知情权在内的合法权益的同时,往往也违反了国家的行政管理法规,损害了社会公共利益。对于经营者违法经营的行政责任,我国《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《反不正当竞争法》、《食品卫生法》、《广告法》等,都作了明确的规定。

      3、侵犯消费者知情权的刑事责任:主要是经营者违反消费领域的刑事法律规定,构成犯罪所应承担的法律责任。

      以上是法律快车小编为您整理的关于侵犯消费者知情权赔偿金额规定的内容,由此可知,侵犯消费者知情权赔偿金额有三种规定,分别是两倍赔偿、三倍赔偿和十倍赔偿,依据不同的商品性质来决定。其它的法律问题,可以联系法律快车专业律师。

     
  •   消费者在消费的时候是享有很多的权利的,其中有一个十分重要的权利就是消费者的知情权,但是在现代社会生活中还是有这些消费者知情权被侵犯的情况出现的。

      一、侵犯消费者知情权投诉部门

      一般消费者维权组织都是消费者协会来承担的,也是消费者维权的主要组织。

      二、消费者知情权内容

      根据商品或者服务的具体形态的不同情况,对有些商品的各类信息情况没有必要面面俱到,而对于另一些商品和服务其应当披露的信息则可能超出《消费者权益保护法》第八条第二款所规定的范围,其具体内容应当依据不同商品或者服务具体分析权衡决定。总之,凡是消费者在选购、使用商品或服务过程中与正确的判断、选择、使用等有直接联系的信息,消费者都应有权了解。具体说来,消费者知情权的内容大致分为以下三个方面:

      (1)关于商品或者服务的基本情况,包括商品名称、商标、产地、生产者名称、生产日期等。

      对于某些商品来说,其生产于何地是很重要的。例如,如果你购买中药材当然希望要那些地道的商品,这就不能不注意产地,其他商品也是如此。此外对于生产者的名称也要注意,特别是名牌产品其厂家往往也是固定的。另外,如果商品上未注明厂家名称,一旦发生质量问题就难以向厂家索赔。

      (2)有关技术状况的表示,包括商品用途、性能、规格、等级、所含成分、有效期限、使用说明书、检验合格证书等。

      购买商品是为了使用,了解商品的用途和性能是非常重要的。特别是有些商品如果使用不当可能会给消费者的人身健康和安全带来危害,例如某些电器产品、煤气燃烧器等。了解该商品的用途、性能可以通过多种途径,如该销售者当面演示、索取说明书、线路图,甚至有些商品可以自己操作试用。对于某些特殊商品,如药品,仅从说明书上还不能完全了解它的用途、性能,还要遵照医生的嘱咐或者根据医生的指示来了解该商品。

      (3)有关销售状况,包括售后服务、价格等。

      商品或服务的价格是商品或服务交易的关键之所在,直接关系到生产经营者与消费者的切身利益,消费者应当对价格有确切的了解,尤其是对提供的服务的价格。目前,我国服务行业的管理尚不严格,价格收费也比较混乱,损害消费者的情况十分严重,这就要求消费者在接受服务前就价格问题与经营者协商确定,以避免挨宰受损。商品的售后服务也与消费者的利益紧密相关,了解售后服务主要是看生产厂家与经营者有无质量担保期、提供维修服务的方式以及是否收费、收费多少等等。目前,随着广大消费者生活水平和生活质量的提高,对家用电器、家用机械新产品的需求也越来越多,良好的售后服务已经越来越成为消费者消费时的重要考虑因素。

      三、消费者知情权现状

      《消费者权益保护法》第八条第一款规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这就是消费者的知情权。毫无疑问,消费者有权询问、了解所购买、使用的商品或接受的服务的真实情况,经营者有义务真实地向消费者说明所提供服务或商品的有关情况。

      消费者只有在对某类商品或服务有所了解的情况下,才会购买、使用该类商品或接受服务。因此,知情权是消费者参与消费活动的前提。按照《消费者权益保护法》的规定,消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务内容、规格、费用等有关情况.我国侵害消费者知情权的案例还有很多,主要表现形式大概有以下几种:

      (一)未向消费者告知,虚假告知

      消费者的知情权似乎长期处于被忽略的状态。诸如商家推出的各类活动所注明的“本活动最终解释权归商场所有”等等。依据《消法》第8条规定:消费者享有知悉其购买、使用商品或者接受的服务的真实情况的权利。本案中,宾馆违法了《消法》第19条规定:经营者应当向消费者提供有关产品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。商店提供商品应当明码标价。

      (二)对消费者的不完全告知

      陆先生近期从某汽车销售服务有限公司提取新购的别克轿车时遭遇了一件怪事。他发现该公司出具的维修保养手册填写的提车日期、提车起始公里数均与实际不符,更怪的是客户签名处签的竟是别人的姓名。交涉中,公司员工称通用公司的产品质量因地域不同所以质量状况亦不同,签名事宜是公司内部流程,消费者无需也没有权利了解详细过程。听到如此的解释,陆先生一怒之下向消保委投诉要求解决。

      区消保委调查发现这一事件因该公司员工误操作所致,汽车销售商提供给消费者的维修保养手册应该与提车时的实际情况相一致,同时客户签名也应由消费者签署,并且必须与行驶证上的名称一致,这样新车才能进入正常的保养维修。该公司的行为显然损害了消费者的合法权益,该公司员工“消费者无需也没有权利了解详细过程”的解释亦是对消费者知情权的侵犯。本案中经营者没有对消费者进行商品的完全告知,侵害了消费者的知情权.

      消费者享有的知情权,是在民事活动中当事人之间遵循诚实信用原则的一种体现。这既是社会主义商业道德观念的一种渗透,也是长期以来市场经济自身形成的一种规范。社会主义市场经济的发展,有赖于商品交易过程中双方讲诚实、守信用,只有这样才能促进经济社会的和谐发展。

      以上就是法律快车小编为大家带来侵犯消费者知情权投诉部门的全部内容。消费者的知情权是一个十分重要的权利,它保证了消费者对于商品该有的认知。如果你还有更多的法律问题,欢迎咨询法律快车的相关律师,他们会为你做出专业的解答。

     
  •   在生活中,我们可能会遇到各种各样的侵犯消费者权益的事件,有些人会觉得不在乎,当消费者发现自身权益受到不法侵害时,应该积极运用法律武器来保护自己,那侵犯消费者权益的法律后果有哪些

      一、侵犯消费者权益的法律后果

      (一)造成消费者财产损害的

      《消费者权益保护法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定,除了消费者与经营者另有约定以外,这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定,因产品存在缺陷,造成了受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失,实际上是其他间接损失,包括可得利益的损失。例如,因空调漏电引起火灾,烧毁了房屋和家具,空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。如果被烧毁的房子是间饭馆,空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

      (二)造成消费者人身伤害的赔偿

      根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人人身伤害的,应承担民事赔偿责任(构成犯罪的,依法追究刑事责任),支付下列费用:

      1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

      2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重,需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理,应由医院决定。

      3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入,误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定,对于不需要特殊营养的,所支付的营养费不列入赔偿范围。

      (三)造成消费者残疾的赔偿

      造成消费者残疾的,除赔偿上条所列几种费用外,还应当支付以下费用:

      1、残疾者生活自助器具费这是指受害者购买功能辅助性器具的费用,如假肢、轮椅、助听器等。

      2、生活补助费这笔费用的补偿,应根据残疾后丧失劳动力的情况和原来收入减少的情况来确定。一般补足到不低于当地居民基本生活费的标准。

      3、残疾赔偿金这一赔偿项目是其他法律没有规定而由《消法》新增加的赔偿费用。不管残疾轻重如何都应支付这笔费用,支付数额和办法可由当事人协商确定,协商不成的,由有关处理机关决定。

      4、受害人扶养的人所必须的生活费用这里所指的被扶养人,是指事实上依靠受害人实际扶养而没有其他生活来源的人,排除了与受害人有法定的扶养义务关系而本身有生活来源的人。

      (四)造成消费者死亡的民事赔偿责任

      根据《消法》第四十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人死亡的,应承担民事赔偿责任( 构成犯罪的,依法追究刑事责任),支付以下费用:

      1、丧葬费这是指安葬死者所支付的费用。丧葬费应以死者当地当时一般丧葬所需的费用标准来确定。

      2、死亡赔偿金只要造成受害者死亡的,就应支付死亡赔偿金。当然生命的价值是无法用金钱来计算的,由经营者向受害人的亲属支付的这项费用,具有慰抚的性质。

      3、由死者生前扶养的人所必需的生活费。

      (五)侵犯消费者人格权的法律责任

      《消法》第四十三条规定,经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应承担以下几种形式的民事法律责任:

      (1)停止侵害;

      (2)恢复名誉;

      (3)消除影响;

      (4)赔礼道歉;

      (5)赔偿损失。

      需要说明的是,经营者因侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由,承担了上述民事法律责任后,并不排除根据其行为性质承担相应的行政责任、刑事责任或其他形式的民事法律责任。

      二、侵犯消费者权益的行为有哪些

      1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;

      2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;

      3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

      4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

      5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;

      6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;

      7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

      8、作虚假的现场演示或说明的;

      9、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;

      10、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

      11、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

      三、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      以上就是法律快车小编为您详细介绍的关于“侵犯消费者权益的法律后果”的相关知识,通过上文的详细介绍,我们可以知道侵犯消费者权益时,根据情况严重的不同来确定承担什么样的这样,具体包括民事责任、刑事责任和行政责任。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您解答疑惑。

     
  •   现在随着社会的进步,消费者越来越清楚该怎么维护自己的权益,消费者和经营者构成了最基本的社会经济关系。双方只有遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,交易活动才能正常进行。消费者权益都有哪些?消费者权益受损索赔对象有哪些?侵犯消费者权益的解决途径有哪些?

      一、消费者权益都有哪些

      1、人身、财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

      2、知悉权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

      3、自主选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

      6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      7、受教育权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、消费者权益受损索赔对象

      1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)

      2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)

      3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

      4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

      5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

      6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

      三、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      以上就是“消费者权益受损索赔对象”的全部内容,消费者在购买、使用商品时,合法权益受到损害的时候,可以先和经营中协商,如果协商无果,是可以向销售者追偿的,诉讼时效一般是一年。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   尽管有关部门对消费欺诈现象进行严厉的打击,但是消费欺诈现象还是屡见不鲜,如果消费者遇到了消费欺诈现象,不应该忍气吞声,否则会助长不法者嚣张气焰,所以,我们应该向有关部门投诉。

      一、欺骗消费者投诉机关是哪一个

      欺骗消费者的,可以向工商行政管理机关投诉;凡属工商行政管理机关发现的,由工商行政管理机关予以查处;需要质量技术监督部门协助的,质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的,由质量技术监督部门予以查处;需要工商行政管理机关协助的,工商行政管理机关予以协助。同一问题,不得重复处理。

      二、消费者维权的方式

      1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点:

      一是消费者合法权益受损处理,一般按管辖范围受理;

      二是当消保委未能解决时,消费者可请消保委作损害鉴定,提供证据;

      三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益;

      四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

      3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      三、消费者对消费欺诈的投诉程序

      1、如果你在消费过程中发现自己被骗,你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走,你可以打110报警,因为他们限制了你的人身自由。你要放心,大多商家只是骗钱,不敢动手打人之类的。

      2、如果你在消费过后发现自己被骗,那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据,发票之类的,如果是商品,将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉,讲事实讲清楚。

      3、当工商局工作人员联系你时,一般在一周之内,会向你询问事情经过,是否有证据,你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。

      4、如果你消费的是商品,如买回家的酒之类的,可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后,会处罚那家店并给你赔偿。

      5、如果你消费的是服务,如理发之类的,就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家,工商局会打电话通知商家被投诉,让你跟商家自己协商解决。这时,你可以到那家店理论,找他索要赔偿。

      6、如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好,你可以到工商局,工商局工作人员会协调解决。

      作为消费者,我们应该对消费欺诈现象积极予以举报监督,有情况的立即向工商行政管理机关举报。以上就是法律快车小编为您整理的欺骗消费者投诉机关是哪一个的相关内容,希望对您有所帮助。如有其它法律问题,欢迎咨询法律快车,我们将竭诚解决您的问题。 

     
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