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维护消费者权益的途径

维护消费者权益的途径

发布时间 :2019-12-03 15:09浏览量 : 219
在现代市场经济中,国家依照社会经济运行的需要和市场上消费者的主体地位,制定明确的立法,这就使消费者权益不仅是一种公共约定和共认的规范,还得到了国家法律的确认和保护。那么,维护消费者权益的途径有哪些?下面为大家介绍一下相关知识。
  •   在电视里面常常可以看到强制消费的新闻,这已经侵犯了消费者的权益,可以投诉处理。那么,侵犯消费者权益的解决途径有哪些?消费者投诉注意什么问题?消费者如何打维权官司?

      一、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      二、消费者投诉注意什么问题

      1、投诉要及时:消费者因购买、使用商品或接受服务,其权益受到损害时,应及时向所在地的受理产品质量问题部门投诉。及时投诉有利于正确判断商品损坏程度与正常磨损的区别,能够比较准确地说明情况,特别是有关服务质量等问题尤其重要。

      2、要实事求是:消费者权益受到损害时,无论与责任人——生产单位或销售、经营者进行协商,或向受理产品质量问题部门投诉,应实事求是说明或写明情况,不夸大,不缩小,不歪曲,不隐瞒事实真相。

      3、要求和意见要合理合法:投诉理由要正当,符合《产品质量法》、《消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》等国家有关法律、法规。

      4、材料要完备:投诉时向受理部门写出文字材料,提供购货时的发票或售货凭证。

      5、证据要确凿:

      (1)提供有关产品造成损害的证据;

      (2)提供损害是由产品或服务缺陷造成的证据。

      三、消费者如何打维权官司

      1、把握诉讼时效

      (1)因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为二年,对一般产品质量问题引起的非侵权损害纠纷,诉讼时效期间为一年。

      2、确定被告

      (1)消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,以销售者为被告;

      (2)消费者因商品缺陷造成人身、财产损害的,以销售者或者生产者为被告;

      (3)消费者在接受服务时合法权益受到损害的,以服务者为被告;

      (4)如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的,消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告;

      (5)如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时,消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告;

      (6)消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的,可将经营者作为被告。

      3、如何收存和提供证据

      消费者应注意收存购买商品或接受服务前后的下列证据:

      广告说明、票据、合格证、使用说明书、生产日期、保修卡、保修期限证明、商家承诺、警示标示,另外,当事人还应当提供以下证据:书证、物证、视听资料、证人证言、当事人陈述、鉴定结论。

      以上就是法律快车小编为你准备的“侵犯消费者权益的解决途径有哪些”的全部内容,法律快车小编提醒大家,不管在什么地方,当我们的消费权益受到侵犯的时候可以拿起法律的武器保护自己。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   《中华人民共和国消费者权益保护法》是我国正在建立的社会主义市场经济法律体系的重要组成部分,它不仅关系到每一个消费者、每一个家庭的切身利益,而且关系到整个社会经济秩序的协调稳定。那么侵犯消费者权益的行为有哪些?消费者权益保护有哪些?

      一、侵犯消费者权益的行为有哪些

      1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;

      2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;

      3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

      4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

      5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;

      6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;

      7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

      8、作虚假的现场演示或说明的;

      10、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的,骗取消费者预付款的;

      11、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

      12、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

      二、消费者权益保护有哪些

      1、 安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      2、知悉真情权,是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、自主选择权,是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      5、依法求偿权,是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      6、求教获知权,是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      7、依法结社权,是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      8、维护尊严权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督批评权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“侵犯消费者权益的行为有哪些”等相关法律知识。不管是消费者还是经营者,双方只有遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,交易活动才能正常进行。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   在生活中,我们可能会遇到各种各样的侵犯消费者权益的事件,有些人会觉得不在乎,当消费者发现自身权益受到不法侵害时,应该积极运用法律武器来保护自己,那侵犯消费者权益的法律后果有哪些?

      一、侵犯消费者权益的法律后果

      (一)造成消费者财产损害的

      《消费者权益保护法》对经营者造成消费者财产损害的民事责任作了具体规定,除了消费者与经营者另有约定以外,这些责任形式主要有修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用、赔偿损失。根据《产品质量法》的规定,因产品存在缺陷,造成了受害人财产损失的,侵害人应当恢复原状或者折价赔偿。受害人因此遭受其他重大损失的,侵害人应当赔偿损失。所谓其他重大损失,实际上是其他间接损失,包括可得利益的损失。例如,因空调漏电引起火灾,烧毁了房屋和家具,空调制造商就应给受害者再造一幢原样的房子、一套原样的家具。如果无法恢复原状也可以按照现行价格将房子和家具折为现金赔偿。如果被烧毁的房子是间饭馆,空调制造商还须赔偿饭馆停业的经济损失。

      (二)造成消费者人身伤害的赔偿

      根据《消法》第四十一条、《产品质量法》第四十四条的规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人人身伤害的,应承担民事赔偿责任(构成犯罪的,依法追究刑事责任),支付下列费用:

      1、医疗费这包括治疗费、检查费、医药费、手术费、住院费等。医疗费必须是受害人因消费事故造成身体伤害、疾病而支付的必要的合理的费用。

      2、治疗期间的护理费这是指受害人受害的程度比较严重,需要专人护理所支付的费用。什么情况下需要专人护理,应由医院决定。

      3、因误工减少的收入这是指因伤不能正常工作而得不到收入,误工日期应按其实际伤害程度、恢复情况并参照医院开具的休假证明等认定。其赔偿标准可依照受害人工资标准或实际收入的数额计算。4、其他费用这包括去医院所支付的交通费、根据伤情而必须支付的营养费等。营养费应根据医生的诊断而定,对于不需要特殊营养的,所支付的营养费不列入赔偿范围。

      (三)造成消费者残疾的赔偿

      造成消费者残疾的,除赔偿上条所列几种费用外,还应当支付以下费用:

      1、残疾者生活自助器具费这是指受害者购买功能辅助性器具的费用,如假肢、轮椅、助听器等。

      2、生活补助费这笔费用的补偿,应根据残疾后丧失劳动力的情况和原来收入减少的情况来确定。一般补足到不低于当地居民基本生活费的标准。

      3、残疾赔偿金这一赔偿项目是其他法律没有规定而由《消法》新增加的赔偿费用。不管残疾轻重如何都应支付这笔费用,支付数额和办法可由当事人协商确定,协商不成的,由有关处理机关决定。

      4、受害人扶养的人所必须的生活费用这里所指的被扶养人,是指事实上依靠受害人实际扶养而没有其他生活来源的人,排除了与受害人有法定的扶养义务关系而本身有生活来源的人。

      (四)造成消费者死亡的民事赔偿责任

      根据《消法》第四十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者或其他受害人死亡的,应承担民事赔偿责任( 构成犯罪的,依法追究刑事责任),支付以下费用:

      1、丧葬费这是指安葬死者所支付的费用。丧葬费应以死者当地当时一般丧葬所需的费用标准来确定。

      2、死亡赔偿金只要造成受害者死亡的,就应支付死亡赔偿金。当然生命的价值是无法用金钱来计算的,由经营者向受害人的亲属支付的这项费用,具有慰抚的性质。

      3、由死者生前扶养的人所必需的生活费。

      (五)侵犯消费者人格权的法律责任

      《消法》第四十三条规定,经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应承担以下几种形式的民事法律责任:

      (1)停止侵害;

      (2)恢复名誉;

      (3)消除影响;

      (4)赔礼道歉;

      (5)赔偿损失。

      需要说明的是,经营者因侵害消费者的人格尊严或侵犯消费者人身自由,承担了上述民事法律责任后,并不排除根据其行为性质承担相应的行政责任、刑事责任或其他形式的民事法律责任。

      二、侵犯消费者权益的行为有哪些

      1、销售掺杂、掺假,以假充真,以次充好的商品;

      2、采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的分量不足的;

      3、销售“处理品”、“残次品”等商品谎称是正品的;

      4、以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价或者其他欺骗性价格表示销售商品的行为;

      5、以虚假的商品说明、商品标准,实物样品等方式销售商品的;

      6、不以自己真实名称或者标记销售商品的;

      7、采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;

      8、作虚假的现场演示或说明的;

      9、利用广播、电视等媒体对商品价值做虚假宣传的;

      10、利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供商品的;

      11、以虚假的“有奖销售”、“还本销售”等方式销售商品的。

      三、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      以上就是法律快车小编为您详细介绍的关于“侵犯消费者权益的法律后果”的相关知识,通过上文的详细介绍,我们可以知道侵犯消费者权益时,根据情况严重的不同来确定承担什么样的这样,具体包括民事责任、刑事责任和行政责任。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您解答疑惑。

     
  •   消费者的权益保护一直是各国所关注的一个重点领域,现在大家对自己的权益保护还是很关心的。我国也有专门的法律对消费者权益进行保护,那么消费者权益保护法三包规定是怎样的呢?

      一、消费者权益保护法三包规定

      《消费者权益保护法》第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

      对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。

      在对消费者实现三包主要依据有:1、国家规定、2、经营者与消费者约定。在包修、包换、包退事项规定:第四十条 经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

      (一)商品存在缺陷的;

      (二)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

      (三)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

      (四)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

      (五)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

      (六)销售的商品数量不足的;

      (七)服务的内容和费用违反约定的;

      (八)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

      (九)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

      二、消费者权益保护法的特点

      1、以专章规定消费者的权利,表明该法以保护消费者权益为宗旨。该法列举的消费者权利 有之多,体现出较高的保护水平。

      2、特别强调经营者的义务。首先,规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。其次,以专章规定了经营者对特定消费者以及社会公众的义务。

      3、鼓励、动员全社会为保护消费者合法权益共同承担责任,对损害消费者权益的不法行为进行全方位监督。

      4、重视对消费者的群体性保护,以专章规定了消费者组织的法律地位。

      三、消费者权益保护法实施作用

      《中华人民共和国消费者权益保护法》是维权的有力武器,《保护法》的颁布实施,催生和强化了消费者的权利意识和自我保护意识,标志着我国以消费者为主体的市场经济向法制化、民主化迈出了一大步。《保护法》规定了消费者享有安全权、知情权、选择权、公平交易权、获赔权、结社权、获知权、尊重权、监督权等,9项权利。我国公民作为消费者应该拥有的权利,第一次在国家法律中做了系统规定。随着《保护法》的贯彻实施,越来越多的消费者开始知晓并注重维护自己应有的合法权益,《保护法》也因此成为知名度最高的法律之一。

      《消费者权益保护法》的基本原则是指贯穿了该法的内容及整个调整过程的总的指导思想或总的指导方针,是国家处理有关消费者问题,对相关社会关系进行法律调整的基本准则。是贯穿于消费者权益保护立法、司法以及消费活动的每一个环节,反映市场经济条件下,国家保护消费者权益的根本宗旨。

      当事人如果发现自己购买的产品有问题,一定要对产品进行保存,以便于后续自己维权能够提供相应的证据来证明自己主张的事实。以上内容就是法律快车小编为你整理的关于消费者权益保护法三包规定的相关知识,希望在工作和学习中能够帮助到您。如果您有其他问题感到疑惑,欢迎咨询法律快车律师。

     
  •   现在随着社会的进步,消费者越来越清楚该怎么维护自己的权益,消费者和经营者构成了最基本的社会经济关系。双方只有遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,交易活动才能正常进行。消费者权益都有哪些?消费者权益受损索赔对象有哪些?侵犯消费者权益的解决途径有哪些?

      一、消费者权益都有哪些

      1、人身、财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

      2、知悉权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

      3、自主选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

      6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      7、受教育权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、消费者权益受损索赔对象

      1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)

      2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)

      3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

      4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

      5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

      6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

      三、侵犯消费者权益的解决途径有哪些

      1、与经营者协商和解。即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上,互相交换意见,协商解决争议。

      2、请求消费者协会调解。消费者协会是专门保护消费者利益的群众性组织。在消费者利益受到侵害时有职责去保护,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查,调解是其一项重要职能。调解必须坚持自愿和合法的原则。消费者协会进行调解的过程为:一是收理消费者的投诉;二是消费者协会要求经营者处理、答复;三是组织调解。

      3、向有关行政部门申诉。消费者与经营者发生争议后,在与经营者协商得不到解决时,可直接向有关行政部门申诉,这种方式具有高效、快捷、力度强等特点。保护消费者的行政机关主要有:工商、物价、技术监督、商检、医药、卫生、食品监督等机关。

      4、提请仲裁机构仲裁。消费者与经营者就争议的解决方式达成仲裁协议,将案件提交有关仲裁机构进行裁决的。

      5、向人民法院提起诉讼。向法院起诉是解决消费争议的司法手段。

      以上就是“消费者权益受损索赔对象”的全部内容,消费者在购买、使用商品时,合法权益受到损害的时候,可以先和经营中协商,如果协商无果,是可以向销售者追偿的,诉讼时效一般是一年。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   在市场经济活动中,消费者和经营者构成了最基本的社会经济关系。双方只有遵循自愿、平等、公平、诚实的原则,交易活动才能正常进行。那么消费者权益都有哪些?消费者权益受损向谁索赔

      一、消费者权益都有哪些

      1、人身、财产安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

      2、知悉权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

      3、自主选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

      6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      7、受教育权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、消费者权益受损向谁索赔

      1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)

      2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)

      3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

      4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

      5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

      6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益受损向谁索赔”等相关法律知识。消费者在购买、使用商品时,合法权益受到损害的时候,是可以向销售者追偿的,诉讼时效一般是一年。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   近年来,代购的造假一直是广大网购者关心的事情,不管是受害者、旁观者还是被波及的代购者,这或许是他们第一次同他人一起从法律层面去思考消费维权的问题。那么消费者权益保护法的适用范围包括哪些?消费者权益保护条例有哪些

      一、消费者权益保护法的适用范围

      消费者权益保护法的适用范围主要为:

      1、《消费者权益保护法》第2条规定,消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护;本法未作规定的,受其他有关法律、法规保护。

      2、《消费者权益保护法》第3条规定,经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务,应当遵守本法;本法未作规定的,应当遵守其他有关法律、法规。

      3、《消费者权益保护法》第3条规定的经营者,除了赢利性活动的主体外,还包括不以盈利为目的,但是提供的服务是面向生活消费的,如医院、学校,都要划入经营者范围。

      4、《消费者权益保护法》第54条规定,农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料,参照本法执行。

      5、所以,《消法》的适用范围包括为生活需要购买、使用商品或者接受服务的消费者;为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务的经营者;购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民三类。

      二、消费者权益保护条例有哪些

      1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。

      2、《消费者权益保护法》;

      3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。

      4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。

      5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。

      6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益保护条例有哪些”等相关法律知识。对于销售假货,从法律上看,既侵害了我们作为消费者的权利,也是一种合同违约行为。情节严重,还可能构成犯罪。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   在生活中,相信大家都有经历过或者看到过消费者维权的新闻吧,作为消费者,如果自己的合法权益受到侵害当然是可以去有关部门投诉来维权的,为此我国也制定了相关的法律。那么消费者权益保护有哪些?消费者权益保护的原则是什么

      一、消费者权益保护有哪些

      1、 安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      2、知悉真情权,是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、自主选择权,是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      5、依法求偿权,是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      6、求教获知权,是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      7、依法结社权,是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      8、维护尊严权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督批评权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、消费者权益保护的原则是什么

      (1)自愿、平等、公平、诚实信用原则,指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则;

      (2)国家对消费者特别保护原则,该法特别设立了“国家对消费者合法权益的保护”一章,就保护措施作了明确、具体的规定,在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下,国家对消费者的保护显得非常重要;

      (3)消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则,即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状,基本还是立足于弥补赔偿的原则,只赔偿直接的损失,而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护;

      (4)国家保护与社会监督相结合的原则,因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的,必须依靠全社会的力量,才能建立起消费者权益的保护机制,使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益保护的原则是什么”等相关法律知识。当然,作为消费者,我们也应该准守诚实信用的原则,切不可捏造事实,否则也是会受到相应惩罚的。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   消费者购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。那么消费者权益起诉要准备什么证据?消费者权益起诉流程是怎样的?我国怎么维护消费者权益?

      一、消费者权益起诉要准备什么证据

      根据消费者权益争议纠纷特点,应着眼于以下几方面的证据收集:

      1、反映当事人法律关系的形成、发展的证据材料,如商品的购货发票、接受服务的票据、加工承揽、保管合同的文件;

      2、反映损害事实存在的证据,如有产品质量问题的样品、标的物检验鉴定结论等;

      3、能够证明经济损失情况的材料,如损失清单、单据、现场勘查记录等。

      鉴于消费者对某些制造过程较为复杂的产品不甚了解,很难提出证据证明被告的过错,为充分保护消费者行使诉权,《产品质量法》规定“因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的,受害人可以向产品的生产者要求赔偿,也可以向产品的销售者要求赔偿。”因此,原告只须证明其损失是由于产品原有的缺陷所致就可提出赔偿要求。

      二、消费者权益起诉流程

      消费者决定申诉时,应依照商品和服务的性质向具有相关职能的行政部门(如卫生部门、检验检疫部门、质量部门、工商部门、建设部门等)提出。消费者申诉一般应采用书面形式,一式两份,并载明下列事项:

      (1)消费者的姓名、住址、电话号码、邮政编码;

      (2)被申诉人的名称、地址、联系电话、邮政编码;

      (3)申诉的要求、理由及相关的事实根据;

      (4)申诉的日期。必要时,消费者可委托代理人进行申诉活动,但需向有关行政部门提交授权委托书。

      消费者向有关行政部门提出申诉后,如果与经营者协商和解,达成和解协议的,可以撤回申诉,请求有关行政部门根据和解协议作出调解书。如果与经营者达成仲裁协议,可以撤回申诉,向仲裁机构提请仲裁。如果想通过法律途径解决,可以撤回申诉,向人民法院提起诉讼。

      三、我国怎么维护消费者权益

      我国维护消费者权益的方式主要是通过立法来实现的:

      1、我国保护消费者权益的法律主要有:消费者权益保障法、产品质量法、价格法、反不正当竞争法、计量法、标准化法等全国人大常委会制定的法律。

      2、我国保护消费者权益的还有《工业产品生产许可证试行条例》、《产品质量监督试行办法》、《计量法实施细则》等国务院制定的行政法规。

      3、国务院有关部门、有地方法规和地方规章制定权的省、市人民代表大会及地方人民政府制定的部门规章、地方法规及地方规章,也有许多保护消费者权益的规定。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益起诉要准备什么证据”等相关法律知识。当我们的合法权益受到损失的时候,大家一定要善于运用法律武器去维权,一定可以争取到应得的赔偿的。如果您还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
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