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信用卡被盗刷怎么办

信用卡被盗刷怎么办

发布时间 :2019-12-03 14:50浏览量 : 125
盗刷是指用各种非法形式复制他人信用卡,从而盗取持卡人资金的违法或犯罪行为。在实践中的表现形式主要为持卡人在信用卡未丢失、支付密码未告知他人的情况下、资金被完全陌生的第三方冒名消费、转账提现。那么,信用卡被盗刷怎么办?下面为大家介绍一些相关知识。
  •   信用卡被盗刷怎么办?银行卡被盗刷要提供本人和银行卡均不在现场证明,在发现信用卡奥盗刷,首先是报警,然后是到最近的ATM进行操作,使其银行卡做被吞卡处理,并妥善保管好操作相关的凭证,以备之后申请起诉作为证据使用。

      银行卡被盗刷要提供本人和银行卡均不在现场证明

      2015年1月2日20时,宋某在北京收到银行提示短信,显示其借记卡账户被转账和取款共计5.4万余元。宋某立刻拨打电话挂失并报警。同时,他按公安机关的提示,到附近的ATM机进行操作,使其银行卡做被吞卡处理。同时,宋某打印并留存了此次操作的凭条。

      次日,宋某到银行办理了取卡手续并打印了账户明细。银行称,上述5.4万余元转账及取款发生于广东省茂名市的ATM机上。宋某以其银行卡被伪造并发生盗刷为由,起诉请求银行偿付5.4万余元及手续费。银行否认发生伪卡盗刷并拒绝偿付。

      法院结合其他事实,经审理后认为,该案银行卡交易系伪卡盗刷行为,最终判决支持宋某的诉讼请求。

      法官说法:

      本案中,宋某在交易发生后迅速挂失并报警,经自己操作后ATM机吞卡,有操作凭条为据,证实宋某及其银行卡在事发当晚均位于北京,而本案银行卡转账及取款地点却位于广东省。根据时空距离判断,宋某不可能持同一张银行卡往返两地操作,故应认定此次银行卡交易是伪卡盗刷行为。

      盗刷人持伪卡取款不应仅凭密码正确而视为正常交易

      2015年1月23日0时4分至0时9分之间,刘某正在北京的家中休息,其借记卡账户被取款2万元,取款行为发生于河北省廊坊市的一台ATM机上。刘某随即拨打电话挂失、报警,公安机关同日向刘某出具了《受案回执》。此后,宋某以其银行卡被伪造并发生盗刷为由,起诉请求银行偿付2万元及手续费。

      银行辩称,《借记卡章程》明确规定“凡密码相符的借记卡交易均视为持卡人本人的合法交易”,本案取款行为系输入正确密码后进行的操作,应视为刘某本人交易,故不同意刘某请求。

      法院经审理认为,该案银行卡取款行为系伪卡盗刷,判决支持了刘某的诉讼请求。

      法官说法:

      所谓无权代理,是指在没有代理权的情况下以他人名义实施的民事行为,本案中盗刷人持伪卡进行交易,应属无权代理行为。因银行负有防范卡片复制和伪卡使用的义务,故该行为并不具有使银行相信盗刷人有代理权的外观,不能成立表见代理。故他人使用伪造的银行卡取款的,不应仅凭交易密码正确而将该取款行为视为储户本人交易,银行的答辩意见不能成立,应支持刘某的诉讼请求。

      未妥善保管信用卡持卡人应向银行承担还款责任

      某银行以杨某拖欠信用卡透支本金和利息共计10万余元为由,起诉要求杨某承担还本付息责任。

      杨某则辩称,上述透支本金和利息是他人于2012年3月27日盗刷所致。杨某描述说,当年2月,有身穿银行制服、佩戴银行标志的陌生人上门,自称要帮他提高信用卡透支额度,并记录了该信用卡信息,还提供POS机让杨某刷卡支付了1万余元手续费。因此杨某认为,这笔钱根本不是他消费的,他不该还款,也不同意银行的诉讼请求。

      法院经审理后,结合本案其他事实,最终判决支持了银行的诉讼请求。

      法官说法:

      根据杨某自述,在2012年3月27日信用卡交易之前,杨某轻易向他人泄露信用卡信息,使用来历不明的POS机刷卡,属于未能妥善保管自己的信用卡信息。且仅凭杨某自述,不足以认定上述信用卡交易一定是他人盗刷行为,故法院依法支持了银行的诉讼请求。

      (原标题:信用卡被盗刷,法官告诉你怎么办)

     
  •   信用卡在现代社会是一个人们必不可少的工具的,通过信用卡我们可以透支消费以及进行相应的借贷的,但是很多人都是不知道这个信用卡被盗刷是什么犯罪的。下面为大家带来信用卡被盗刷立案标准是什么的相关内容,一起来看看吧。

      一、信用卡被盗刷立案标准是什么

      盗刷他人信用卡属于盗窃行为。盗窃罪的立案标准在一千元至三千元以上,各省市对盗窃罪的立案标准不同,请查询犯罪地标准为准。

      二、盗窃罪的成立条件

      盗窃的公私财物,既包括有形的货币、金银首饰等财物,也包括电力、煤气、天然气等无形的财产。对于偷拿自己家的财物或者近亲属的财物,一般可不按犯罪处理;对确有追究刑事责任必要的,处罚时也应与在社会上作案的有所区别。

      被盗物品的价格,应当以被盗物品价格的有效证明确定。对于不能确定的,应当区别情况,根据作案当时、当地的同类物品的价格,并按照《最高人民法院关于审理盗窃案件具体应用法律若干问题的解释(法释〔1998〕4号)》规定的核价方法,以人民币分别计算。

      根据刑法分则、有关司法解释的规定下列行为也以盗窃罪论处:

      (1)《刑法》第一百九十三条第三款规定:盗窃信用卡并使用的,以盗窃罪定罪处罚;

      (2)《刑法》第二百一十条第一款规定:盗窃 增值税专用发票或者可以用于骗取出口退税、抵扣 税款的其他发票的,以盗窃罪定罪处罚;

      (3)《刑法》第二百五十三条规定:邮政工作人员犯私自开拆或者隐匿、毁弃邮件、电报而窃取财物的,以盗窃罪定罪处罚;

      (4)《刑法》第二百六十五条规定:以牟利为目的,盗接他人通信线路、复制他人电信码号或者明知是盗接、复制的电信设备、设施而使用的,以盗窃罪定罪处罚;

      (5)《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》第七条规定:将电信卡非法充值后使用,造成电信资费损失数额较大,以盗窃罪定罪处罚;

      (6)《最高人民法院关于审理扰乱电信市场管理秩序案件具体应用法律若干问题的解释》第八条规定:盗用他人公共信息网络上网账号、密码上网,造成他人电信资费损失数额较大的,以盗窃罪定罪处罚。

      三、盗窃罪本罪与非罪的界限

      对某些具有小偷小摸行为的、因受灾生活困难偶尔偷窃财物的、或者被胁迫参加盗窃活动没有分赃或分赃甚微的,可不作盗窃罪处理,必要时,可由主管机关予以适当处罚。把偷窃自己家属或近亲属财物的行为与社会上的盗窃犯罪行为加以区别。《解释》规定,对此类案件,一般可不按犯罪处理;对确有追究刑事责任必要的,在处理时也应同社会上作案的有所区别。

      根据《解释》的规定,盗窃公私财物虽已达到“数额较大”的起点,但情节轻微,并具有下列情形之一的,可不作为犯罪处。

      1、已满16周岁不满十八周岁的未成年人作案的

      2、全部退赃、退赔的;

      3、主动投案的

      4、被胁迫参加盗窃活动,没有分赃或者获赃较少的;

      5、其他情节轻微、危害不大的。

      以上就是法律快车小编为大家带来信用卡被盗刷立案标准是什么的全部内容。信用卡的盗刷是一定要及时的进行相应的处理的,所以要多多注意了。如果你还有更多的法律问题,欢迎咨询法律快车的相关律师,他们会为你做出专业的解答。

     
  •   对于刑法中的信用卡,是我们广义上认为的信用卡,信用卡诈骗,情节一般都是比较严重的,因此在有关方面,对信用卡的量刑以及立案都是严格的,那么如果对信用卡进行盗刷,这个是属于信用卡诈骗罪中的情形吗?相关的量刑标准也是怎样的呢?接下来就让我们一同来了解信用卡盗刷的量刑标准

      一、信用卡盗刷的量刑标准

      根据《刑法》第196条规定,信用卡诈骗是犯罪行为,依法要承担刑事责任。信用卡诈骗,五千元为立案标准。如果银行直接诉讼到法院,法院接案后发现构成犯罪,可以将移送公安机关立案侦查,追究刑事责任。公安局是可以立案侦查的。

      《刑法》第一百九十六条规定:有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:

      (一)使用伪造的信用卡的;

      (二)使用作废的信用卡的;

      (三)冒用他人信用卡的;

      (四)恶意透支的。

      二、信用卡犯罪的主要特征

      1、本罪侵犯的客体是国家的金融管理制度和公私财产所有权。犯罪对象是信用卡。信用卡,是指由银行或公司签发的证明持卡人信誉良好,可以在指定的商店或场所进行记账消费的一种信用凭证,是代替现金和支票使用的支付工具。一般来说,信用卡是由银行或公司签发的,由持卡人向银行或公司交纳一定数量的现金,持卡人凭卡在银行或公司指定的商家消费,由商店或其他商家与银行或公司进行结算。信用卡具有快捷、便利等优点。渐为大众所接受。一些犯罪分子利用信用卡进行诈骗活动,使公私财产遭受到重大损失,因此,必须依法予以严惩。

      2、本罪在客观方面表现为使用伪造、作废的信用卡,或者冒用他人的信用卡,或者利用信用卡恶意透支,诈骗公私财物的行为。利用信用卡诈骗,必须达到数额较大的标准,才构成犯罪,数额较小的不构成犯罪。

      3、本罪的主体是一般主体,凡是达到刑事责任年龄、具备刑事责任能力的人,均可以成为本罪的主体。

      4、本罪在主观方面由故意构成,过失不能构成本罪。

      三、信用卡诈骗罪犯罪的立案标准

      根据《最高人民检察院、公安部关于经济犯罪案件追诉标准的规定》的规定,进行信用卡诈骗活动,涉嫌下列情形之一的,应予追诉:

      1、使用伪造的信用卡进行诈骗活动,数额在5000元以上的;

      所谓“使用”。是指以非法占有他人财物为目的,利用伪造的信用卡,骗取他人财物的行为,包括用伪造的信用卡购买商品、支取现金,以及用伪造的信用卡接受用信用卡进行支付结算的各种服务等。

      所谓“伪造的信用卡”。是指仿照信用卡的样式、图案、色彩,采取印刷、描绘、影印或者其他方法,非法制造出来,以冒充真的信用卡的假信用卡。

      2、使用作废的信用卡进行诈骗活动,数额在5000元以上的;

      所谓“作废的信用卡”,是指根据法律和有关规定不能继续使用的过期的信用卡、无效的信用卡、被依法宣布作废的信用证以及持卡人有信用卡的有效期内中途停止使用,并将其交回发卡银行的信用卡。

      3、冒用他人信用卡进行诈骗活动,数额在5000元以上的;

      所谓“冒用”,是指行为人以持卡人的身份,非法使用他人的信用卡,骗取公私财物的行为。

      4、恶意透支数额在5000元以上的。

      所谓“恶意透支”,是指信用卡透支经过银行两次催收并超过三月不归还。

      通过对文章的阅读,相信大家对于信用卡盗刷的量刑标准以及相关知识一定有自己的见解,对信用卡进行盗刷,这种行为在主观上也是恶意的,同时也会影响相关的经济活动,因此在立案方面,标准也是比较低的。希望这篇文章能对您有所帮助,如果还有什么问题,欢迎咨询。

     
  •   大家或许都应该刑法的知识有一定程度上的了解。那么大家是否知道私自盗刷别人的信用卡犯罪吗呢?接下来小编为您详细整理介绍有关私自盗刷别人的信用卡犯罪吗的相关知识。以供广大读者参考与学习,谢谢大家的阅读。

      一、盗刷银行卡是违法行为,是否构成犯罪要看数额。

      如果是盗窃并使用的,涉嫌是盗窃罪。(注意刑法196条最后一款)盗窃罪数额较低就可构成。

      如果是伪造信用卡的,或者冒用他人信用卡的(比如捡到别人的信用卡使用的),涉嫌信用卡诈骗罪(冒用信用卡,数额达到5000元构成犯罪)。

      二、《刑法》

            刑法一百九十六条有下列情形之一,进行信用卡诈骗活动,数额较大的,处五年以下有期徒刑或者拘役,并处二万元以上二十万元以下罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处五年以上十年以下有期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处五万元以上五十万元以下罚金或者没收财产:

      (一)使用伪造的信用卡,或者使用以虚假的身份证明骗领的信用卡的;

      (二)使用作废的信用卡的;

      (三)冒用他人信用卡的;

      (四)恶意透支的。

      前款所称恶意透支,是指持卡人以非法占有为目的,超过规定限额或者规定期限透支,并且经发卡银行催收后仍不归还的行为。

      盗窃信用卡并使用的,依照本法第二百六十四条的规定定罪处罚。

      第二百六十四条 盗窃公私财物,数额较大或者多次盗窃的,处三年以下有期徒刑、拘役或者管制,并处或者单处罚金;数额巨大或者有其他严重情节的,处三年以上十年以下有期徒刑,并处罚金;数额特别巨大或者有其他特别严重情节的,处十年以上有期徒刑或者无期徒刑,并处罚金或者没收财产;有下列情形之一的,处无期徒刑或者死刑,并处没收财产:

      《最高人民法院、最高人民检察院关于办理妨害信用卡管理刑事案件具体应用法律若干问题的解释》第五条

      (一)拾得他人信用卡并使用的;

      (二)骗取他人信用卡并使用的;

      (四)其他冒用他人信用卡的情形。

      数额在 5000元以上的构成犯罪。

      三、信用卡使用中的建议

      1、办卡前了解信用卡服务协议,谨慎选择银行

      有些人为了贪图银行的小礼物或者积分返点而疏于考察办卡银行的信用,也未关注信用卡服务协议,对银行都能提供的服务缺乏了解;甚至有些人持有近10张信用卡,各种卡片的服务和规则都不去了解,只关注透支额度及银行返点。如果出了信用卡被盗刷的问题,很可能所有的责任都需要你来承担。

      2、信用卡的支取采用密码加签名的方式

      在选择信用卡时,一要关注发卡行的信誉,二要关注信用卡的服务范围和责任承担。

      目前,各个银行都规定,凭密码支取的信用卡,视同有权消费,即使发生盗刷,持卡人也应该对此埋单,卡片一旦发生盗刷,持卡人就负有完全责任。

      仅凭签名支取,一旦信用卡丢失,没有密码的保护屏障,捡卡人很容易支取卡内金钱,而各个银行对由此而造成的损失,只是承担部分责任,其他的部分还要失卡人自己承担,更容易造成损失。

      密码加签名方式,即使卡片丢失,首先要破解密码,消费时刷卡商户还负有审核签字是否预留签字的义务,保障更多。是目前最可行的支取方式。

      3、开通网上银行、刷卡时要慎重

      即使凭签名支取的信用卡,网上银行也是需要凭密码支取的,凭密码支付的损失都是由持卡人自行承担,因此开通网上银行要注意风险防控。

      现在,我们购买的各种物品,预约上门的各种服务,商家也会持有各种POS机,通过POS机刷卡,你卡片的信息就会预留在POS中,会给别有用心的人以机会。这就是为什么有些卡在身上,却被盗刷的原因。

      4、信用卡被盗刷后应采取如下措施

      1)第一时间与银行联系挂失,避免损失继续扩大,把挂失后的责任转嫁给银行。

      2)马上报警,取得不在支付现场的证据及《报案记录单》,为维权准备证据。

      3)立即联系律师,把可能的风险控制到最小。不要担心联系律师会耽误太多时间,简单的案子,一般律师在5分钟内就能厘清来龙去脉,并给出相应的意见。

      4)按照约定时间还款。

      很多人会认为款项属于盗刷,不属于自己消费;或者对银行的处理结果不满赌气不还款,这会在一定程度上扩大自己的损失。

      想必在您细心的阅读完以上全文后已经在一定程度上的掌握了私自盗刷别人的信用卡犯罪吗的相关知识。以上便是法律快车小编为您详细整理的有关私自盗刷别人的信用卡犯罪吗的相关知识。若你还有其它法律问题需要咨询的话,欢迎来咨询法律快车律师。期待你的到来。

     
  •   核心内容:发生信用卡盗刷原因有哪些?不法分子趁事主刷卡时没留意,偷窥消费密码,甚至店员出售信用卡资料。在ATM机上装设备偷录,通过银行回单获信息,网上购物的钓鱼网站,因此小编提醒消费者要提高使用银行卡的警惕性。

      王先生在短短13分钟内,连续收到19条银行短信,每条显示消费5万元,共计95万元。卡虽然在王先生身上,但刷卡地却在广西;王先生的卡属于A银行,而对方却在B银行完成盗刷现金。王先生这种遭遇究竟是怎样发生的呢?警方认为主要有4种可能:

      1、趁事主刷卡时没留意。犯罪团伙派年轻的团伙成员应聘到一些夜总会、商场或酒楼内当收银员或者服务员。他们随身带着复制器,当客人刷卡时偷窥消费密码。更为严重的是,他们还收买一些收银员或者正规的小店主出售信用卡资料,成功盗取一张报酬一般是200元。

      2、在ATM机上装设备偷录。嫌疑人在ATM机上安装读卡器等盗码设备,持卡人在读卡器上刷卡时,即能克隆获得储户的银行卡资料,再通过ATM机上方微型摄像头偷拍获取密码,以制作伪卡盗刷。

      3、通过银行回单获信息。持卡人在ATM机或POS机上使用银行卡取款、商场消费后会打印银行回单,通常单据会详细记录银行卡信息,嫌疑人获得银行回单并偷窥获取事主密码后,便可制作伪卡盗刷钱款。

      4、网上购物的钓鱼网站。网上购物时,部分购物网站设置“信用卡支付”,不需密码,只需提供身份信息、卡号、有效期和验证码等信息就可直接扣款。事主一旦不慎登录钓鱼网站或有黑客软件侵入电脑后,信用卡资料容易泄露而被盗刷。

      警方提醒:

      1、市民要提高使用银行卡的警觉性,使用银行卡在ATM机上取现或刷卡消费时要提高警惕,注意查看是否被人加装了读卡器、摄像头等设备,并注意观察周围有无可疑人员等,输入密码时最好用手进行遮挡,并注意妥善保管办理银行业务后拿到的回执单或刷卡凭条;如果在网上交易,尽量不在网吧、单位等公共网络上操作,使用电话或网络渠道预订机票、酒店时,要选择知名度高、安全性强的商家,以免信息被泄露;最好开通手机短信通知,这样可以随时监控自己银行卡的异常交易情况;得知被盗刷后要在第一时间报警,迅速到最近的银行柜台或ATM机进行一次存、取款交易,并保留凭证,证明被盗刷时银行卡在本人手中,并迅速向发卡银行提出止付要求,最大限度地减少损失。

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      2、加强安全措施,现在不少银行已经开始推行芯片卡,这类卡制作成本较高,但安全性也非常强,芯片卡通过了发卡行复杂的认证机制和可靠的加密算法,可实现交易过程的安全控制。

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  •   信用卡带来方便的同时,也存在潜在的盗刷风险,怎么预防信用卡盗刷?信用卡人在平日消费时,注意以下五个细节,防止信用卡盗刷:妥善保管银行卡和密码、用卡时注意环境的安全性、妥善保管绑定银行卡的手机、尽量设定账户变动短信提示和尽量不在公共WIFI下进行网上支付,下面在本文为您详细介绍。

      五个提示防止信用卡盗刷

      1、要妥善保管银行卡和密码

      盗刷行为发生的前提是盗刷人获取了银行卡信息和密码,持卡人作为银行卡和密码的保管主体,务必妥善谨慎保管,万不可出租、出借银行卡,不要将银行卡和密码交由他人使用,发现银行卡丢失或密码泄露后,及时办理挂失手续。

      2、用卡时注意环境的安全性

      持卡人应当提高安全防范意识,在使用银行卡时注意ATM机或POS机周围有无可疑设备;排队办理银行卡业务时注意与他人保持安全距离,防止密码被窥视;进行网上支付操作时注意网址是否正确,网页是否存在异常链接等。

      3、妥善保管绑定银行卡的手机

      北京二中院办理的案件中,有的当事人即主张他人冒领自己的信用卡并盗用自己的手机开卡透支。手机与银行业务的联合使得手机不再是简单的通讯工具,具有了更强的财产属性和隐私性,持卡人务必妥善保管手机。

      4、尽量设定账户变动短信提示

      短信提示能够让持卡人及时发现账户异常变动情况,及时采取应对措施。北京二中院法官办理的案件中,有的持卡人因未设定账户变动短信提示,导致时隔数日后才发现账户金额异常减少,增加了证明伪卡盗刷的难度。

      5、尽量不在公共WIFI下进行网上支付

      随着公共WIFI覆盖范围的扩大和网上购物的兴起,购物突破了时间和空间的限制。但是,在公共WIFI下进行网上支付存在安全隐患,容易导致银行卡信息和密码泄露。

      被盗刷后这么办

      1、通知银行并办理挂失

      持卡人应立即拨打银行客服电话告知账户异常变动情况,办理挂失,并按客服人员的指引进行操作。持卡人还应向银行询问盗刷的方式、时间、地点、交易另一方账户信息,以及离自己最近的ATM机位置。持卡人在必要时可记下客服人员的号码,以便将来在诉讼中核实情况。

      2、报警处理

      持卡人在通知银行后,应及时拨打110报警,告知盗刷金额、方式、时间、地点,以及交易另一方账户信息。持卡人还应按照公安机关的要求,到银行打印账户明细,携银行卡、身份证等到公安机关办理报警手续。

      3、ATM机操作

      持卡人应迅速到附近的ATM机操作银行卡,由于此前已办理挂失,ATM机将进行吞卡处理,持卡人应保留好凭条。此举的目的在于证明卡主和银行卡均不在盗刷现场,证明银行卡系被他人伪造并盗刷。北京二中院法官强调,在伪卡盗刷案件中,盗刷发生后及时通过ATM机进行真卡操作,是证明发生伪卡盗刷行为的有效方式之一。银行卡在做了被吞卡处理后,持卡人应及时到银行办理取卡手续,以便携带银行卡到公安机关办理报案手续。

      (责任编辑:六六)

     
  •   “人在福州,卡不离身,怎么我的信用卡会有外币消费?”昨日,福州的曾小姐拨打968111反映,18日凌晨,她的中国银行信用卡先是有一笔印度货币卢比的消费,接着又有一笔阿联酋货币迪拉姆的消费。曾小姐第一时间致电银行,冻结了这张卡,这两笔外币消费也被银行列为了争议款。

      类似卡未离身,却被刷卡的新闻,不时见诸报端。问题是,遇到这样的“争议款”,银行会如何处理?要持卡人先还款吗?遇到“盗刷”,持卡人应怎样应对和避免损失?

      【事件】

      人、卡在福州境外被消费9000元

      曾小姐说,当时在睡梦中被短信声吵醒,她拿起手机一看,短信显示她所持有的中国银行尾号8633的信用卡在11月18日消费INR(印度货币卢比)36236元;此后又来了一条短信显示,消费AED(阿联酋货币迪拉姆)2600元。经换算,这两笔消费总金额折合人民币9000多元。

      曾小姐说,她立即拨打中国银行的客服电话询问此事,并告知客服人员这两笔交易都不是她本人的交易,客服人员马上冻结了她的信用卡账户。随后,她又连续收到三四条短信,显示她的信用卡有10美元或5美元不等的小额消费,但由于卡被冻结而交易失败。

      随后,曾小姐表示,她按照银行客服的要求,在18日凌晨4点拨110报警,并于18日早晨8点多就前往派出所报案。她说,她向警方出示了这张信用卡,警方开具了一张报案回执单。

      但曾小姐不满银行的处理意见。她说,银行客服人员说,已把这两笔外币消费列入争议组,但处理时间需要180天,在处理结果出来之前,曾小姐需要先还款。

      曾小姐说,如果她把这笔钱先还上了,她怀疑银行是否会调查;而且她认为这两笔款是在境外被盗刷,那么应该由银行去报警。

      昨天中午,记者也拨打中国银行客服电话,客服人员表示遭遇此类事件,他们银行处理期是180天,在此期间到了账单还款日,客户应先行还款,否则会影响征信记录。

      中国银行福建省分行对此回复称,信用卡曾借与他人使用或刷卡消费时磁条信息被测录等因素,均有可能被“克隆信用卡”造成伪卡交易,并提醒持卡人要保管好信用卡。

      【马上调查】

      处理“争议款”有的不要求先还

      采访中,记者了解到,目前对于信用卡争议款,各银行规定不同,有的银行规定处理期为30天,有的银行则规定为90天,有的为120天不等。有的银行要求客户应先行还款,待调查清楚后确为盗刷,会予以退款;有的银行则规定,客户可不必先还款。[page]

      中信银行福州信用卡中心有关负责人介绍,接到客户此类反映后,银行的处理流程是调阅签购单,如果认定非持卡人本人交易等情况,即向银行卡机构VISA、万事达或银联等提出拒付或退款申请。处理期间,争议款项列入悬账期,他们银行没有要求客户先行还款。

      【律师说法】

      先还款不合法也不合理

      客户提出信用卡被盗刷,并能提供证据证明确非本人交易,在此情况下,银行要求客户必须要先还款,如果不还,就上报征信系统影响客户信用记录。对于这种做法,福建新世通律师事务所洪芳芳律师认为不合法也不合理。

      洪律师说,客户刷卡消费后,和银行形成的法律关系为借贷法律关系,但如果客户能提供证据证明非本人刷卡,那么她和银行之间的借贷法律关系并没有形成。银行应该就此事进行调查,并向实际刷卡人追索。

      她认为,银行有责任和义务保证银行客户的使用安全,也有义务保证银行卡使用安全。因此,当犯罪分子识破银行卡技术手段,伪造出银行卡并进行盗刷时,除非银行能证明持卡人对犯罪分子伪造信用卡提供了帮助或者存在其他重大过错,否则应由银行承担责任。而且,洪律师认为,银行也负有举证的义务。

      【提醒】

      先挂失后报警证明人、卡在本地

      中信银行福州信用卡中心有关负责人介绍,客户认为信用卡出现意外的外币消费存在两种情况,一是境外消费付款延时,例如预售权支付,实际支付的时间比较长,可能客户已经回到国内了这笔金额才支付。二是,被他人盗刷。

      遇到信用卡被境外盗刷的情况,上述人士提醒,建议市民都要开通信用卡消费短信提醒,一接到银行发来的消费短信,首先马上拨打银行客服电话核实是否有消费,排除短信诈骗;然后口头挂失,银行就会冻结这个账户。

      他说,一般情况下,盗刷都是不止一笔,除非第一笔就把额度刷爆了。挂失后,市民立刻拿着信用卡在附近网点或ATM机等自助设备进行一次查询操作,并留下凭证以此证明卡在本地。不过,他建议最好是报警,向警方出示信用卡,证明人和卡都在本地。

      中国银行福建省分行有关人士也表示,持卡人应在第一时间拨打客服电话将信用卡挂失,并将被冒用的金额报总行客服,此外,第一时间在就近ATM机作取款或消费,以证实卡由本人保管,同时向当地公安报案。

      境外刷卡注意风险

      此外,记者了解到,目前,在境外刷信用卡,如果通过银联通道刷卡,那么需要密码才能进行消费,但如果通过VISA或万事达等渠道刷卡消费,则无需输入密码,只需要提供信用卡号码和背面的条形码编号、签名就可以刷卡消费。因而境外刷卡消费的风险较大。[page]

      福州的张先生告诉记者,他去东南亚国家旅游时,曾在当地的商铺刷信用卡消费,回国后两天,他所持信用卡的所属银行招商银行信用卡中心就主动打来电话表示,为安全起见,主动为他新办一张信用卡,原来的旧卡即刻失效。福州的杨先生表示也有同样的经历。

      采访中,中国银行福建省分行有关人士提醒,不得将信用卡借与他人使用,应妥善保管;在刷卡消费时,视线不要离开信用卡,直至将卡收回保管;信用卡消费签购单要妥善保管,不要随意扔放,以免泄露卡号。

      多位银行客服也提醒,持卡人务必保管好信用卡的信息,别轻易将卡号、姓名、有效期等信息告知他人。(海峡都市报 记者 李进)

     
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