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消费者维权途径

消费者维权途径

发布时间 :2019-08-21 09:59浏览量 : 231
消费者权益,是指消费者依法享有的权利以及该权利受到保护时而给消费带来的应得的利益。消费者权益的核心是消费者的权利,其有效实现是消费者权益从应然状态转化为实然状态的前提和基础,而对于消费者权利的实现直接提供法律保障的,则是消费者权益保护法。那么消费者维权的途径都有哪些?
  •   随着人们生活水平在不断的提高,越来越多的人物质条件上面逐渐丰富,想着换新房子买豪车各种各样的问题开始来了,但近来市场的日益丰富也为人们的生活带来了隐患,近来就有某车回应异味致癌,消费者该如何维权呢,下面就为大家介绍一下。

      一、某车回应异味致癌,消费者该如何维权

      1、了解《中华人民共和国消费者权益保护法》。清楚消费者权益保护法中对消费者维权各项法律法规,才能更好地行使权利、履行义务。

      2、购买前了解商品属性。对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。

      3、保存购买凭证。购买后应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。

      4、自动与商家协商。当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。

      5、 网购-七天无理由退换货。从2014年3月15日起针对网上购物,商品不符合自己需求,买家可以在签收日起七天无理由退换货。无理由退换货的前提是该商品未被拆封。

      6、 12315维权。在与商家沟通无果的情况下,可以拨打12315电话,通过法律途径进行维权。此途径为最直接,最有效的寻找法律维权的方法。能给予不法商家最有效的惩罚。再使用12315维权之前,最好能保留商家不正当交易的有效凭证。

      7、 媒体曝光维权。针对有背景、有影响力的违法商家,各种协商途径,各种维权受阻,可以通过各种媒体(电视台、网站、微博等)曝光其违法行为,通过舆论的压力和高层政府官员的重视来深度维权。

      8、做一个快乐的文明消费者。消费者权益受到侵害时,可以通过各种途径维权。同时我们也要意识到,不能伪造证据去损害商家的权益,做一个快乐的文明消费者。

      二、消费者有哪些权利

      1.安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

      2.知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

      3.选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

      4.公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      5.求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

      6.结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      7.获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      8.受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9.监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。

      三、哪些情况下消费者可索赔

      法律规定,有下列行为之一的,属于欺诈消费者的行为:①掺杂、掺假,以假充真,以次充好的产品;②采取虚假或者其他不正当手段销售的商品或者服务的份量不足的;③销售“处理品”、“残次品”、“等外品”等品谎称是正品的;④以虚假的清仓价、甩卖价、最低价、优惠价,或者其他欺骗性价格表示销售品的行为;⑤以虚假的品说明、品标准、实物样品等方式销售品的;⑥不以自己真实名称或标记销售品的;⑦采取雇佣他人等方式进行欺骗性销售诱导的;⑧作虚假的现场演示或说明的;⑨利用广播、电视等媒体对品价值做虚假宣传的;⑩骗取消费者预付款的;利用邮购销售骗取价款而不提供或不按约定条款提供品的。

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  •   现在随着人们经济水平在不断的提高,越来越多的人开始有闲钱去别的地方旅游,这样也是在为沉闷的生活增添了许多色彩,但是去外面旅行也会有很多的问题,被旅行社欺诈等等,进来就出现了旅行社黑名单,消费者如何更好的维权呢,下面就给大家介绍一下。

      文化和旅游部发布公告,取消7家旅行社的经营出境旅游业务,注销3家旅行社的旅行社业务。据了解,从2019年2月28日起,截至目前,2019年文化和旅游部共计发出3次公告,共计取消了30家旅行社的出境游业务、注销11家旅行社的旅行社业务。那么消费者如何更好的维权呢?

      一、旅行社黑名单,消费者如何更好的维权

      (一)与经营者协商和解;

      (二)请求消费者协会调解;

      (三)向有关行政部门申诉;

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)向人民法院提起诉讼。

      二、消费者投诉应该具备的内容

      ①应该向消费者协会书面投诉,有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。

      ②应该有明确的投诉对象,即被投诉方,并提供准确的地址。

      ③应该有明确的投诉理由,有自己明确的要求,确保事实真实。

      ④投诉时要提供购买商品和接受服务的凭据的复印件和有关证明材料。

      ⑤消费者投诉应留下便于联系的地址和电话。

      为及时地维护您的合法权益,投诉前应该先通过电话,向所在地消费者协会咨询后,提交书面投诉资料,请求调解。

      三、消费者有哪些权利

      1、消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。

      2、消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者,自主选择商品品种或者服务方式,自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

      5、消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。

      6、消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      7、消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。

      8、消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

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  •   有句话说的好,顾客至上,这也是在消费者选择商品权利的时候有各种各样的方式,但现在是一个物质丰富的年代身边被各种各样的东西围绕着,但消费者在挑选商品也很容易被各种杂物所诱惑,近来就有一奔驰女车主维权,消费者维权的方式有哪些呢,下面就给大家介绍一下。

      西安女车主坐奔驰车顶维权一事引发网友热议。今日,涉事4S店回应称,仍在和客户进行协商处理。西安市场监管局xx分局已成立多部门组成的联合调查组。那么关于消费者的维权方式有哪些呢?

      一、奔驰女车主维权,消费者维权的方式

      1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

      3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      二、当事人采取仲裁方式解决纠纷,应注意以下几点:

      (1)当事人采用仲裁方式解决纠纷,应当是双方自愿,并达成仲裁协议;

      (2)向哪个仲裁组织提请仲裁,由当事人协议选定;

      三、一般来讲,采用仲裁的方式进行索赔,应当符合以下三个方面的要求:

      (1) 当事人应间须订有仲裁条款或者仲裁协议。仲裁条款和仲协议是仲裁机构受理仲裁案件的前提,如果消费者与经营者之间没有订定仲裁条款或者事后达成仲裁协议,则仲裁机构不会受理仲裁申请。

      (2)消费者应当向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。目前,我国受理消费者仲裁申请的仲裁机构主要有两种:一种是社会团体仲裁,主要是各级消费者协会设立的仲裁委员会;另一种是国家行政机关仲裁,如工商行政管理机关设立的仲裁委员会等。

      (3)当事人应当在法定的期限内向有管辖权的仲裁机构提交申请书。申请书中载明双方当事人的名称、地址、法定代表人姓名、职务、申请的理由和要求及证据、证人等事项。

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  •   大家都知道315国家规定的打假日,尽管国家在打假这一方面从来没有松懈过,同样的一些造假者也没有丝毫的有所收敛,最近电子烟遭315晚会点名,消费者有哪些维权途径呢,想必这是很多消费者都关心的问题,下面就给大家介绍一下。

      与往年一样,今年的315晚会再次暴露了许多行业的隐藏面,辣条、网路贷款、医疗垃圾和电子烟。与其他产品不同,电子烟几乎完全影响了整个行业。因此,因为315的当场点名,这个行业迎来了一场地震。那么消费者有哪些维权途径呢?

      一、电子烟遭315晚会点名,消费者有哪些维权途径

      1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

      3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      4、提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      二、消费者的权利

      1、人身、财产安全保障权。

      2、知悉、服务权。

      3、自主选择(意思自治)权。

      4、公平交易权。

      5、损害请偿权。

      6、维权组织(结社)权。

      7、知识与技术获得权。

      8、人格尊严与民俗受遵重权。

      9、监督(举报、控告、批评、建议)权。

      10、法定保护与诉讼请偿权。

      三、消费者的赔偿标准

      1、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

      2、经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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  •   金融离开人,就会成为“无源之水、无本之木”。在金融行业快速发展的当下,互联网金融在扩大金融消费外延的同时,出现了大量侵害消费者权益情形。那么消费者权益保护有哪些?互联网金融消费者怎么维权?针对这几个问题下面为大家答疑解惑。

      一、消费者权益保护有哪些

      1、 安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      2、知悉真情权,是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、自主选择权,是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      5、依法求偿权,是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      6、求教获知权,是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      7、依法结社权,是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      8、维护尊严权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督批评权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、互联网金融消费者怎样维权

      1、当金融消费者的个人金融消费权益受到侵害时,原则上先向金融机构进行投诉,金融消费者对金融机构处理结果不满意的,可以向当地人民银行金融消费权益保护中心或其他金融监管部门投诉。

      2、中国人民银行河南省辖内各级金融消费权益保护中心应当受理、处理涉及下列金融消费争议的投诉:

      (1)中国人民银行法定职责范围内的金融消费者投诉;

      (2)涉及跨市场、跨行业类交叉性金融产品和服务的金融消费者投诉。

      3、金融消费者向中国人民银行河南省辖内各级金融消费权益保护中心进行投诉,可以采用来访、电话、书信、电子邮件等形式,涉及重大金融消费争议的投诉应当填写书面投诉申请书。

      4、金融消费权益保护中心收到投诉后,能够当场答复是否受理的,应当当场答复;不能当场答复的,应当于收到投诉之日起5个工作日内做出受理或不予受理的决定。

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    互联网金融消费者怎么维权
  •   在日常生活中,消费者维权的事件是很常见的,就连淘宝购物也经常会需要维权。想必很多人想要了解,我国消费者依法维权途径有哪些?消费维权投诉时效是怎么规定的?下面为您介绍一下。

      一、我国消费者依法维权途径有哪些

      《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

      (一)与经营者协商和解

      (二)请求消费者协会调解

      (三)向有关行政部门申诉

      (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

      (五)向人民法院提起诉讼

      二、消费维权投诉时效

      1、消费维权可以向工商行政管理机关申诉的时效。

      国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定:“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”,工商行政管理机关不予受理。

      2、向人民法院起诉时效。

      《民法通则》规定:身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼,诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼,已经丧失了法律赋予的权利。

      3、“三包”(即商品修理、更换、退货责任)时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定,消费者应当熟记。

      (1)商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

      (2)商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。(注意:退货时机已过。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。)

      (3)在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担。

      修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

      (4)在“三包”有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

      (5)“三包”有效期:

      ①《部分商品修理更换退货责任规定》中,除收录机、吸排油烟机主机为半年外,电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年,主要部件分别为1——3年。

      ②《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中,除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外,主机和其他配件的“三包”期为1年。

      ③《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中,除无绳电话充电电池为半年外,整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。

      综上所述,我国消费者依法维权途径有:与经营者协商和解;消费者协会调解;向有关行政部门申诉;提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。若您有其他疑问,可以登录法律快车官网免费咨询律师,我们将为您解答困难。

      责任编辑:周六

     
  •   维权是指维护个人或群体的合法权益。维权的范围可能包括人身损害、土地纠纷、 医疗事故、婚姻、家庭、继承等民事纠纷,所进行的行政及司法诉讼。维权一词特指中国2000年代威权体制改革开放下形成的,为公众利益及个人权利进行诉讼的文化。

      对不合格化妆品怎样处罚

      第一,《化妆品卫生监督条例》第27条规定,生产或者销售不符合国家化妆品卫生标准的化妆品的,没收产品及违法所得,并且可以处违法所得3到5们的罚款。对造成人体损伤或者发生中毒事故的,有直接责任的生产企业和经营单位或者个人应负损害赔偿责任。对造成严重后果,构成犯罪的,由司法机关依法追究刑事责任。

      第二,我国《刑法》第148条规定生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪。

      生产不符合卫生标准的化妆品,或者销售明知是不符合卫生标准的化妆品,造成严重后果的,处3年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额50﹪以上2倍以下罚金。国家机关工作人员参与生产、销售不符合卫生标准的化妆品犯罪的,从重处罚。

      第三,我国《刑法》第104条规定了生产、销售伪劣产品罪。

      生产者、销售者在产品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好或者以不合格产品冒充合格产品,销售金额5万元以上不满20万元,处2年以下有期徒刑或者拘役,并处或者单处销售金额50﹪以上2倍以下罚金;销售金额20万元以上不满50万元的,处2年以上7年以下有其徒刑,并处销售金额50﹪以上2倍以下罚金;销售金额50万元以上不满200万元的,处7年以上有期徒刑,并处销金额50﹪以上2倍以下罚金;销售金额200万元以上的,处15年有期徒刑或者无期徒刑,并处销售金额50﹪以上2倍以下罚金或者没收财产。这时,第148条、第140条两罪就产生了法条竞合。竞合是个刑法理论概念,法条竞合就是指有两个或两面三刀个以上法条规定了同一内容,造成重复。根据《刑法》第149条的规定,生产销售不符合卫生标准的化妆品,不构成生产,销售不符合卫生标准的化妆品罪的,但是销售金额在5万元以上的,依照生产、销售伪劣产品罪定罪处罚;构成生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪的,同时又构成生产、销售伪产品罪的,依照处罚较重的规定定罪处罚。

      另外,根据《刑法》第150条的规定,单位犯生产、销售伪劣产品罪,生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪的,对单位判处罚金,并对其直接负责的主管人员和其他直接责任人员,依照各该条的规定定罪处罚。

      具体来说,“在产品中掺杂、掺假”,是指在产品中掺入杂质或者异物,致使产品质量不符合国家法律、法规或者产品明示质量标准规定的质量要求,降低、失去应有使用性能的行为。“以假充真”,是指以不具有某种使用性能的产品冒充具有该种使用性能的产品的行为。“以次充好”,是指以低等级、低档次产品冒充高等级、高档次产品,或者以残次、让旧零配件组合、拼装后冒充正品或者新产品的行为。

      “不合格产品”,是指不符合《产品质量法》第26条第2款规定的质量要求的产品。对上述行为难以确定的,应当委托法律、行政法规规定的产品质量检验机构进行签定。“销售金额”,是指生产者、销售者出售伪劣产品后所得和应得的全部违法收入。伪劣产品尚未销售,货值金额达到《刑法》第140条规定的销售金额3倍以上的,以生产、销售伪劣产品罪(未遂)定罪处罚。货值金额以违法生产、销售的伪劣产品的标价计算;没有标价的,按照同类合格产品的市场中间价格计算。货值金额难以确定的,按照国家计划委员会、最高人民法院、最高人民检察院、公安部1997年4月联合发布的《扣押、追缴、没收物品估价管理办法》的规定,委托指定的估价机构确定。多次实施生产、销售伪劣产品行为,未经处理的,伪劣产品的销售金额或者货值金额累计计算。

      第四,根据最高人民法院、最高人民检察院《关于办理生产、销售伪劣商品刑事案件具体应用法律若干问题的解释》的规定,知道或者应当知道他人实施生产、销售不符合卫生标准的化妆品罪,而为其提供贷款、资金、账号、发票、证明、许可证件、或者提供生产、经营场所或者运输、仓储、保管、邮寄等便利条件,或者提供制假生产技术的,以生产、销售伪劣商品犯罪的共犯论处。

     
  •   网络价格欺诈有三种方式,比如虚构原价、专柜价等比价信息;虚构商品的优惠幅度;结算价格高于标示价格。此外遭遇网购欺诈怎么维权?可以在购买商品的7日内,申请无理由退货。如果能够举证商家欺诈行为成立,可以向当地消费者协会或者属地工商所投诉。将为您一一介绍。

      网购欺诈案例

      案例一:钟某于某网店相中天然珊瑚手链一条。网店对该手链的宣传信息为:产地意大利,材质珊瑚,证书国首……然而,钟某收货后却发现内外包装里没有产品合格证,生产厂家厂名,生产厂家地址等信息。钟某后投诉至电商平台,网店没有出示红珊瑚的合法来源证明等信息,也拒绝承认虚假宣传一事,更拒绝了7天无理由退货。经法院审理查明,该网店经领取有水生野生动物经营利用许可证,准许其零售红珊瑚制品,但根据网店提供的海关进口货物报关单反映,该手链的红珊瑚原料来自日本。

      案例二:某网店宣称“618大促价,继续三天,三天后恢复原价”,胡某在该网店购买了衣服若干,三天后再次登录该网店发现,所购衣服的标价并未恢复原价。法院经审理认为,该网店宣称限时降价促销,但其后并未恢复原价,其谎称降价诱骗他人购买的行为构成价格欺诈,应承担相应赔偿责任。

      网络价格欺诈3种呈现方式

      1、虚构原价、专柜价等比价信息

      虚构原价是网络商家进行价格欺诈的最主要方式,占到涉及价格欺诈的网络购物合同纠纷案件的90%以上。

      2、虚构商品的优惠幅度

      在网络购物中主要存在两种虚构商品优惠幅度的形式,一种是经营者虚构原价,主要是标高原价,然后声称现销售价格为原价的折,而实际上按照现售价所计算出来的原价高于商品原价;另外一种是成交价格并不是按照声称的优惠幅度计算得出,如某商品在销售页面上写明“价格:196元买一送一5折包邮”,而成交价格却为99元,并没有达到其所声明的优惠幅度。

      3、结算价格高于标示价格

      限时抢购、限量团购等促销方式为网络购物平台多见的促销方式,而以低价招徕消费者下单,在结算时以高于标示价格的价格结算,多发于前述形式的促销过程。

      经营者一般以“限时”、“限量”为由,要求消费者在指定的时间内下单并完成支付。消费者从决定购买到支付货款的时间较短,且基于网络支付的便捷,消费者在结算支付中容易忽略结算价格与标示价格之间的差距,做出与真实意思表示不一致的购买决定。

      遭遇网购欺诈怎么维权

      依据《消法》相关规定,可以在购买商品的7日内,申请无理由退货。如果能够举证商家欺诈行为成立,可以向当地消费者协会或者属地工商所投诉。他们会在7日内出具《受理通知书》,并依法调查核实相应的情况,如确实构成欺诈,会主张权益。

      依据《消法》相关规定,商家会给予3倍赔偿,3倍赔偿不足500元的,赔偿500元。同时,工商机关对商家欺诈消费者行为,可以依法予以立案调查。

      (责任编辑:汤先森)

     
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