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商品退货

商品退货

发布时间 :2019-05-22 09:41浏览量 : 1781
商品退货是指仓库按订单或合同将货物发出后,由于某种原因,客户将商品退回仓库。那么商品退货有哪些具体规定呢?
  •   随着科技的发展,现在越来越多的人们喜欢在网络上购买商品,在这个时候,我们就需要知道该怎么样对自己的权益进行保护,如果当有质量问题的时候,应该怎么样退货呢?接下来就一同来了解质量问题商品的退货流程

      一、质量问题商品的退货流程

      1、联系客服,说明退换货原因,与客服达成一致;

      2、准备包裹,请务必多包几层,保护好宝贝;(*物流中引起破损,影响二次销售的,买家将无法全额得到退款);

      3、联系普通快递(请勿发顺丰),寄出包裹;

      4、通知客服所寄出包裹的运单号;

      5、客服收到商品,检验完毕,予以退款。

      二、7天无理由退换货的赔付条件

      1、买家提出赔付申请所指向的卖家已参加“消费者保障服务”并承诺提供“7天无理由退换货”服务;

      2、买家已要求卖家提供“7天无理由退换货”服务而被卖家拒绝,或无法联系到该卖家,或卖家中断其经营或服务;

      3、买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;

      4、赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款为限;

      5、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请的商品需满足本规则规定之条件,详见《商品类目与退换货条件》;

      6、买家提出“7天无理由退换货”赔付申请应在选择以“7天无理由退换货”为退货原因的退款过程中或交易成功之日起14天内。

      三、交货后产品有质量问题怎么办

      1、保留证据。交货后,发现产品质量有问题,你应第一时间进行证据保留,无论是照相,还是摄像,还是采用其他方式保留证据,这些都必须是你要做的事。因为只有有了足够的证据,你才有维权的证据。

      2、联系对方。交货后,若发现产品质量有问题,在保留好证据后应及时联系对方,跟对方讲明情况, 并把相应的证据交给对方。

      3、要求对方补救。当收货后,发现产品质量有问题,应要求对方给予合理的补救措施,无论是换货,还是退货,还是限时维修,都要求对方给予合理的解决措施,弥补你的损失。

      通过对文章的阅读,相信大家对于质量问题商品的退货流程以及有关知识一定有自己的见解,当商品有质量问题的时候,是可以申请退货的,但是也要满足一定的条件和程序。如果还有什么问题,欢迎大家咨询法律快车的专业律师。

     
  •   作为资深淘宝达人,法律快车小编本人经常在买和退之间循环着。在网购发展如此迅猛的时候,退货也就是常有的事了,因为网购毕竟不像是实体店可以亲身试了之后满意才会购买,很可能买的商品不尽如人意。我们都知道网购的七天无理由退货,那么该条规则适用于哪些商品呢?今天就带您一起了解下七天无理由退货适用哪些商品

      一、七天无理由退货适用哪些商品

      根据《消费者权益保护法》的规定,除了以下商品不适用七天无理由退货以外,其他商品都适用:

      1、消费者定作的商品

      2、鲜活易腐商品

      3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

      4、交付的报纸、期刊

      5、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

      6、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品

      7、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

      二、七天无理由退货的实施背景

      目前消费者网购投诉正在大幅上升。记者从武汉工商部门了解到,2013年,全市受理消费者投诉52万件,其中近1万件属于网络购物投诉件,投诉量较2012年上升68.09%。据刘敏介绍,中消协工作人员在全国30多家网购网站进行实际体验,调查发现,不少网站、电商的售后政策普遍不提供七天无理由退货服务。为此,中消协约谈了10家网站的负责人,要求严格执行法律规定,不应仅在网站上登出公告、声明等面对大众的提示,还要和消费者进行一对一的确认。

      三、法律的相关规定

      根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三章第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

      对于七天无理由退货的适用规则,法律以列举的排除性规定了相应的商品,除此之外的商品都是适用的。以上就是法律快车小编为您整理的七天无理由退货适用哪些商品的相关内容,希望对您有所帮助。如有其它法律问题,欢迎咨询法律快车,我们将竭诚解决您的问题。 

     
  •   网购商品七日无理由退货怎么办理?网购是时下生活的热词,在全民网购的时代,网购退货也急需一个明确的法律依据来保障,近日国家工商行政管理总局公布《网络购买商品七日无理由退货指引》(征求意见稿),其中明确了手机、电脑、数码产品等一经激活或试用后价值贬损较大的商品,经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定,下面在本文为您详细介绍。

      七日内无理由退货”制度的产生

      2014年开始实施的新《消法》针对以网络购物等新型消费方式,设立了“七日内无理由退货”制度,加大了消费者权益保护力度,对于进一步改善网络交易环境,强化网络经营者义务,起到了积极促进作用。

      国家工商行政管理总局介绍,鉴于“七日内无理由退货”制度规定的较为原则,新《消法》在实施过程中,出现了一些新情况和新问题,具体表现在:

      1、对商品性质不宜退货的适用范围存在不同理解,交易过程中没有对不适用无理由退货的商品进行明确标注,没有进行“一对一”确认,容易导致消费纠纷发生。

      2、对商品完好标准的界定存在争议,部分经营者因消费者拆开外包装查验商品而拒绝无理由退货,甚至要求包装必须完整、商品不得拆封试用。

      3、网络交易平台提供者未能较好履行对平台上经营者落实无理由退货规定的管理责任。

      4、对于退货的程序、环节没有详细规定。对此,社会各界纷纷要求政府部门对“七日内无理由退货”制度进行细化规定。

      新规规定以下商品不适用七日无理由退货

      根据该指引,下列商品不适用七日无理由退货规定:消费者定作的商品;鲜活易腐的商品;在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;交付的报纸、期刊。

      根据该指引,下列商品经消费者在购买时确认,可以不适用七日无理由退货规定:

      1、拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品:包括食品、药品、保健品、化妆品、贴身用品等;

      2、一经激活或试用后价值贬损较大的商品:包括产生授权或者激活信息的手机、电脑、数码产品等;

      3、已经在线交付的充值类商品:包括手机充值卡、游戏点卡等;

      4、特价清仓商品:包括即将到保质期的商品、包装破损或者有瑕疵的商品等。

      另外,指引细化了七日的期间计算方式,七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的,以节假日结束的次日为最后一天,消费者应在以上期间内发出退货商品。

      (责任编辑:六六)

     
  •   从压岁钱、零花钱、或者从父母手机支付上得到一些零钱,那么小孩都是想要买买买,比如买手机、手表、冲游戏币等。孩子到手机店买手机,家长可以退货退款吗?孩子擅自充值游戏,家长要求退费,应该怎样举证?将为详细解答。

      一、孩子私自到手机店买手机,家长可以退货退款吗?

      14周岁的孩子买了一部苹果手机,家长发现之后,将新买的手机到手机店沟通退货退款。然后商家认为买手机是学生的自愿行为,手机质量没有问题,且没有存在欺诈行为,也没有规定要求商家要审查消费者身份和年龄。家长和商家协商不成,于是家长投诉到消协。14周岁的孩子是限制民事行为能力人,和他人的买卖合同是无效的,或者可撤销的。最后经过消协的调解,商家同意退回手机。

      相关法律法规:

      民法总则第19条规定,8周岁以上的未成年人为限制民事行为能力,实施的民事法律行为由其法定代理人同意、追认。第18条规定,16周岁以上的未成年人,自己工作赚钱养自己的,视为完全民事行为能力人。

      合同法第47条规定,8周岁以上的未成年人订立的合同,经法定代理人追认后,该合同有效。除非是纯获利益的合同,不需要法定代理人追认。

      二、孩子擅自充值游戏,家长要求退费,应该怎样举证?

      孩子拿自己手机玩游戏,顺便充值大额的游戏币,家长想要游戏公司退回充值的钱,同时封掉游戏账号。很多时候,家长和游戏公司协商不成,那么家长起诉时候,需要收集证据。1对游戏进行截屏,将孩子玩游戏的过程一一记录下来,怎么登陆,使用了哪个账号,怎么玩,怎么充值游戏,游戏充值的清单流水等,这时候需要到公证处,将这些操作公证下来。

      三、如何避免未成年人的消费纠纷

      1、家长要树立未成年人的正确消费观念,比如家长多和未成年人沟通,正确指导使用金钱,防止炫富攀比的因素擅自大额消费。

      2、经营者也应当有责任和义务引导未成年人消费。未成年人购买商品或者接受服务时候,要引导他们正确消费,判断她/他的消费行为是否与他的年龄、智力相适应,避免造成这类型的纠纷。

     
  •   我们都知道对于网购的话,有七天无理由退货的条款,但是也并不是所有的商品都可以退货,法律就明确规定了七类不适用七天无理由退货的商品,除此之外,还有其他不能退货的情形。今天就带您一起了解下不能退货的情形有哪些

      一、不能退货的情形有哪些

      以下情况不能退换货:

      1、因客户原因造成的商品外观及外包装、使用性能损坏而不能再次销售的商品。

      2、 根据客户的要求、特别购买订制的商品。

      3、 合同规定的不可退换货的商品。

      4、无质量问题的食品饮料类商品。

      5、因客户原因造成的超过厂家规定保修期的商品。

      6、因客户原因造成的外包装损坏或丢失的硒鼓、墨盒等OA消耗品。

      二、不适用7天无理由退货的商品

      1、消费者定作的商品

      2、鲜活易腐商品

      3、在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品

      4、交付的报纸、期刊

      5、拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品

      6、一经激活或者试用后价值贬损较大的商品

      7、销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

      三、网购风险防范

      交易对象:选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低。在本地能买到的东西,最好选择同城交易,以便更容易核实卖方的真实情况,一旦商品质量有问题或遭受欺诈,保修、退换、与卖方交涉也方便,并可大大降低维权成本。

      对象确认原则:在交易时,一旦取得卖家的联系方式,应该及时与卖家取得联系,注意观察一下卖家的联系方式是否稳定、有效,这样有助于对卖家的情况作出正确的判断。

      如果对卖家提供的付款方式心存疑虑的话,可以请卖家提供一个能联系到的固定电话,在不同时期、分不同时间段打电话以确认其有效性。需要注意的是,现在部分地区的小灵通电话与固定电话的号码相似,但可以通过对方地区的查号台进行确认。

      对于网购买的不满意的商品,我们可以七天无理由退货,但是实体店购买的商品就不能随便退了,除非有质量问题。以上就是法律快车小编为您整理的不能退货的情形有哪些的相关内容,希望对您有所帮助。如有其它法律问题,欢迎咨询法律快车,我们将竭诚解决您的问题。 

     
  •   现在网购已经成为人们的一种习惯,但是在网购中也会淘到一些不满意的东西,刚好一些网购也是支持七天无理由退货的,那退货运费由谁承担?七天无理由退货的特别规定有哪些?针对这几个问题下面为您解答疑惑,希望能够对您有所帮助。

      一、退货运费由谁承担

      由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。

      1、若淘宝判定卖家责任(如商品存在质量问题、描述不符合等),来回运费都需要由卖家承担;

      2、买家责任(不喜欢/不合适等),买家承担来回运费;

      3、如果交易存在约定不清的情形,淘宝无法确定是谁的责任,交易做退货退款处理,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

      买卖双方约定运费的争议处理

      运费由买家承担的,卖家应当按照实际发生的金额向您收取运费。

      1、若您支付的运费高于实际发生的运费的,超出部分做退款处理。

      2、如果实际发生的运费与商品描述的运费不一致,或者商品描述中对运费做出两个以上的不同描述的,卖家应当通过阿里旺旺向您进行说明,并征得您的同意。若未与您清晰约定而出现争议的,淘宝以有利于您的描述进行运费的处理。

      二、七天无理由退货的特别规定有哪些

      1、网络商品销售者应当采取技术手段或者其他措施,对于本办法第六条规定的不适用七日无理由退货的商品进行明确标注。

      商品,网络商品销售者应当在商品销售必经流程中设置显著的确认程序,供消费者对单次购买行为进行确认。如无确认,网络商品销售者不得拒绝七日无理由退货。

      2、网络交易平台提供者应当与其平台上的网络商品销售者订立协议,明确双方七日无理由退货各自的权利、义务和责任。

      3、网络交易平台提供者应当依法建立、完善其平台七日无理由退货规则以及配套的消费者权益保护有关制度,在其平台上显著位置明示,并从技术上保证消费者能够便利、完整地阅览和保存。

      4、网络交易平台提供者应当对其平台上的网络商品销售者履行七日无理由退货义务建立检查监控制度,发现有违反相关法律、法规、规章的,应当及时采取制止措施,并向网络交易平台提供者或者网络商品销售者所在地工商行政管理部门报告,必要时可以停止对其提供平台服务。

      5、网络交易平台提供者应当建立消费纠纷和解和消费维权自律制度。消费者在网络交易平台上购买商品,因退货而发生消费纠纷或其合法权益受到损害时,要求网络交易平台提供者调解的,网络交易平台提供者应当调解;消费者通过其他渠道维权的,网络交易平台提供者应当向消费者提供其平台上的网络商品销售者的真实名称、地址和有效联系方式,积极协助消费者维护自身合法权益。

      6、网络商品销售者应当建立完善的七日无理由退货商品检验和处理程序。

      对能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品,可以作为全新商品再次销售;对不能够完全恢复到初始销售状态的七日无理由退货商品而再次销售的,应当通过显著的方式将商品的实际情况明确标注。

      以上就是法律快车小编为您详细介绍的关于“退货运费由谁承担”的相关知识,由买家发起的“七天无理由退货”服务的邮费承担原则:交易中的运费争议,根据“谁过错,谁承担”的原则处理。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车,我们会有专业的律师为您解答疑惑。

     
    退货运费由谁承担
  •   在网络技术如此发达的当下,人们足不出户就可以在网上购买所有自己想要的商品,实体店曾一度因为网络电商的发展而陷入发展困境,尤其是像淘宝双十一的时候。但是网购由于看不见实体商品,所以很可能买的不是自己想要的,就会退货,那退货的话要补偿吗?今天就带您一起了解下网购退货需要补偿吗

      一、网购退货需要补偿吗

      网购退货到底需不需要补偿,应该视每个店家的具体情况而定,有的店家打出退一赔三或者退一赔十的广告,那么退货的时候就是需要赔偿的;有些店家并没有相关规定,默认就是没有补偿的。

      二、消费者网购如何维权

      1、网站投诉。各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

      2、网上报案。一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。

      3、消协投诉。与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

      三、网购如何识别欺诈

      不要轻信任何通过电子邮件、电话和短信等方式索要帐户和密码的行为。因为一般情况下,服务方是不会索要你的帐户和密码的。“紧急”状况、“帐户状态威胁”往往是欺骗性电子邮件的一个明显特征。这些欺骗性电子邮件声称其正在更新文件或帐户,或声称你的帐户处于危险之中,如果你不立即更新,将会无法进行买卖,或要求你通过点击链接或填写电子邮件中的表格输入用户名、密码或银行帐号等用户信息。

      法律快车小编提醒大家选择商业信誉好、经营规模大、商业信用度高、网民普遍评价优的卖家,这样会把交易风险降到最低。以上就是法律快车小编为您整理的网购退货需要补偿吗的相关内容,希望对您有所帮助。如有其它法律问题,欢迎咨询法律快车,我们将竭诚解决您的问题。 

     
  •   在日常生活中,我们购买商品的时候都会享有国家规定的“三包”服务,如果产品出现质量问题的,可以找商家进行退、换货处理,如果不予处理的,侵犯消费者权益的可以进行起诉。那么,作为消费者需要了解一下新消费者权益法退货条款三包规定的内容。以下为您介绍一下。

      一、在侵犯消费者权益的情况中,新消费者权益法退货条款三包规定的内容如下:

      为了不让商家侵犯消费者权益,根据《消费者权益保护法》第四十五条规定的内容如下:

      对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。不能侵犯消费者权益。

      对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。以此来避免侵犯消费者权益。

      二、侵犯消费者权益的行为如下:

      依照《消费者权益保护法》等法律法规的规定和与消费者的约定履行义务,不得侵犯消费者权益。

      第五条,经营者提供商品或者服务不得有下列侵犯消费者权益行为:

      (一)侵犯消费者权益包括销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全要求;

      (二)侵犯消费者权益包括销售失效、变质的商品;

      (三)侵犯消费者权益包括销售伪造产地、伪造或者冒用他人的厂名、厂址、篡改生产日期的商品;

      (四)侵犯消费者权益包括销售伪造或者冒用认证标志等质量标志的商品;

      (五)侵犯消费者权益包括销售的商品或者提供的服务侵犯他人注册商标专用权;

      (六)侵犯消费者权益包括销售伪造或者冒用知名商品特有的名称、包装、装潢的商品;

      (七)侵犯消费者权益包括在销售的商品中掺杂、掺假,以假充真,以次充好,以不合格商品冒充合格商品;

      (八)侵犯消费者权益包括销售国家明令淘汰并停止销售的商品;

      (九)侵犯消费者权益包括提供商品或者服务中故意使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准确度;

      (十)侵犯消费者权益包括骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务。

      三、商家存在侵犯消费者权益行为时,被欺诈者可以主张的价格欺诈赔偿金额如下:

      首先,对于侵犯消费者权益的行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的属于侵犯消费者权益,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”

      (一)按法律规定的话,也就是如果作为消费者的确受到了商家的价格欺诈行为,商家存在侵犯消费者权益的行为,就可以主张的价格欺诈赔偿金额为消费金额的三倍;

      (二)在商家侵犯消费者权益的情况下,如果消费者的消费金额不足500元的情况下,消费者也可以主张价格欺诈赔偿的金额为500。

      以上就是关于新消费者权益法退货条款三包规定的相关内容。对于新消费者权益法退货条款三包规定中的包修、包换、包退的内容,我国法律法规有明确规定;同时商家不得有侵犯消费者权益的行为,比如进行价格欺诈,消费者遭遇价格欺诈可以主张赔偿金额。

    (责任编辑:曹小静)

     
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