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经营者标明身份义务包括哪些

经营者标明身份义务包括哪些

发布时间 :2018-11-13 11:13浏览量 : 302
经营者是指从事商品经营或者营利性服务的法人、其他经济组织和个人,经营者都是要承担相应的义务的,而经营者的义务,即为各类经营者需要履行的义务。那么经营者标明身份义务包括哪些?
  •   网络上的商品种类繁多,作为消费者,我们会通过对经营者身份的了解,来进行商品的选择。对于经营者来说,标明自己的身份是让消费者区分于其他经营者的标志;同时对于消费者而言,可能是商品的形象代言和经营者信誉的标志,让消费者能够有信心去信赖经营者,所以,经营者标明身份义务是必须有的。

      在《消费者权益保护法》第21条规定:“经营者应当标明其真实的名称和标记。租赁他人柜台或场地的经营者,应当标明其真实的名称和标记。”再次说明了经营者标明身份义务是必须履行的。

      一、经营者在与消费者的交易中,凡是通过市场向消费者提供商品服务的经营者,都应当尽可能标明其身份。其内容包括:

      (一)生产者应当在商品或其包装上标明自己的名称或标记;

      (二)销售者亦应当于其经营地标明其名称或标记;

      (三)服务业者亦应于其服务场所等适当位置标明自己的身份;

      (四)个体工商业者应当标明自己的姓名,不得冒充他人名义进行经营活动,亦不得采用足以引起消费者误解的近似于他人的名称或标记进行经营活动;

      (五)租赁他人柜台或场地的,应当标明其真实名称和标记。

      二、经营者应该履行的其他义务

      根据我国《消费者权益保护法》规定,经营者除了履行经营者标明身份义务,还应该履行下列义务:

      (一)履行法律义务的义务。

      履行法律义务首先要求经营者必须履行法定义务,其次还要求经营者严格履行其与消费者约定的义务;

      (二)接受消费者监督的义务

      1、首先要求经营者应当允许消费者对其商品和服务提出不同的看法;

      2、经营者应当为消费者反映自己的要求提供便利的渠道,以便消费者的要求能够顺利达到经营者的决策阶层,对经营者的行为发生影响;

      3、经营者应当正确对待消费者的意见和建议,在对消费者要求进行鉴别的基础上,分别情况认真地进行处理;

      4、对经营者带有违法性的损害消费者利益的行为,消费者可以及时予以制止。

      (三)商品、服务安全保证义务;

      (四)信息提供义务;

      (五)出具凭证、单据义务;

      (六)品质担保义务;

      (七)售后服务义务;

      (八)不得不当免责的义务;

      (九)尊重消费者人格义务。

      以上就是关于网络商品经营者标明身份义务包括哪些的相关内容,作为经营者必须履行经营者标明身份义务,对消费者来说,经营者标明身份是商品的信誉的化身,对于消费者选择商品有着重要的作用。同时作为经营者,还需要履行《消费者权益保护法》中的其他义务,才能使得自己的经营更加完善和合法。

     
  •   消费者权益保护法里为了保护我们消费者的权益,规定了许多经营者应该履行的法定义务,有些经营者为了提高产品销量,提高产品竞争力自己主动与消费者约定很多法律规定之外的服务。

      一、经营者的约定义务

      经营者约定义务是指消费者与经营者在进行具体消费交易时根据意思自治原则约定的经营者的义务,经营者约定的义务不得违背法律法规的规定。

      二、经营者的约定义务有哪些

      1、在经营者竞争激烈的情况下,经营者们竞相抛出优惠条款以吸引更多的顾客。但是,必须明确的是,法定义务是消费者的权益得到合法维护的最起码要求,是经营者应履行的义务的最低标准。并且法定义务不可抛弃、不可更改,在消费者与经营者就双方义务进行约定时,经营者不得借机减轻或者免除自己应尽的法定义务。

      2、经营者和消费者的约定就是合同,因此,就要保证合同的成立必须依法进行、合同规定的行为内容必须合法、双方的意思表示真实、行为形式合法(民事法律行为有两种形式:口头的和书面的)。

      3、经营者的包修、包换、包退等售后服务义务,除了国家规定之外,大多是由经营者与消费者之间达成的协议。若二者间达成了“三包”协议,经营者必须忠实履行自己的义务,不得以任何借口不履行或不完全履行自己的义务。经营者在约定中,不得以任何借口减轻或者免除其依法应当承担的责任。

      4、经营者按规定或者约定承担其他恶人,一方面是对经营者提供商品而提出的,但更主要的是针对经营者提供服务而提出的。由于经营者向消费者提供服务不存在“三包”问题,因而如果提供的服务内容欠缺,质量不符合标准,则经营者应承担其他责任。

      以上就是关于经营者的约定义务有哪些全部内容,经营者为了提高产品吸引力及对自身产品质量的自行可能与顾客约定期限内包换、保修、终身服务等约定义务,这些约定义务不但可以提高客户忠诚度,也是提高客户体验的方式。

     
  •   互联网的发展到今天,可以说百分之九十的人在网络平台进行过购物,那么相对于线下实体店的商家来说网络商品经营者具体义务是怎么规定的呢?是不是跟实体店一样也要遵循《中华人民共和国消费者权益保护法》,还是会有其他的特殊规定。

      一、《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的经营者具体义务

      第十六条  经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

      经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。

      第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

      第十八条    经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      第十九条    经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

      第二十条    经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。

      经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

      经营者提供商品或者服务应当明码标价。

      第二十二条    经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具发票等购货凭证或者服务单据;消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

      第二十三条    经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

      经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

      第二十四条    经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

      第二十六条    经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

      第二十七条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

      第二十八条    采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者,以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者,应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。

      以上就是关于网络商品经营者具体义务是怎么规定的全部内容,从上述内容可以看出不管商家是否有实体店、还是有网络上的销售店铺,都要遵守《中华人民共和国消费者权益保护法》里面说规定的义务,同时还需遵循网络购物平台的一些协议。 

     
  •   《消协组织消费维权约谈经营者办法(试行)》已于昨日起正式实行,规定经营者出现8种情形之一,将被列为约谈对象。约谈的内容包括告知被约谈单位在侵害消费者权益方面存在的问题及其行为的危害,建议整改内容和期限。

      《办法》要求,被约谈单位确有损害消费者权益行为的,约谈结束后,经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。对于不积极落实整改措施的经营者,消协组织视情况可向其发出《保护消费者权益建议(劝谕)书》,必要时公开发布。

      涉及其他管理部门的,可向相关单位提出消费维权建议。约谈结束后,消协组织还将对被约谈单位进行回访,针对约谈所提出的整改方案的实施进行监督。

      约谈的8种情形:

      引发群体性投诉或者有潜在群体投诉风险的。

      发布违法广告或夸大宣传、虚假宣传欺骗消费者的。

      消费者投诉反映比较集中的、被新闻媒体曝光的。

      存在侵害消费者权益倾向,需要进行警示劝谕的。

      比较试验结果表明产品质量或服务质量存在问题的。

      经营者提供的商品或服务质量存在缺陷或安全隐患,应采取有效措施而未采取的。

      格式条款、通知、声明、店堂告示等存在侵害消费者合法权益的。

      其他需要约谈的情形。

      怎么约谈?具体谈什么?

      中消协相关工作人员介绍,约谈前消协组织将向被约谈单位送达《消协组织约谈经营者函(参考文本)》,告知约谈内容、时间、地点和参加人员。条件允许的情况下,可对约谈过程进行拍照、录像、录音等。

      在有利于实现消费者权益的前提下,消协组织视情况通过公众媒体将约谈内容对外公布。约谈的内容包括告知被约谈单位在侵害消费者权益方面存在的问题及其行为的危害,建议整改内容和期限。被约谈对象将对有关商品或服务质量问题及自律制度等情况进行说明,分析产生问题的原因等。

      不谈、谈后不改怎么办?

      《办法》要求,被约谈单位确有损害消费者权益行为的,约谈结束后,经营者应当在合理期间内根据约谈内容制定整改方案,落实整改措施。对拒不参加约谈或约谈后不履行法定义务、不落实整改措施的经营者,消协组织通过公众媒体进行披露,并列为重点监督对象。

      侵害消费者权益问题事实清楚,且情节严重的,消协组织向社会发布警示提示。查明存在违法违规行为的,依法移交有关行政部门进行查处。约谈结束后,消协组织还将对被约谈单位进行回访,针对约谈所提出的整改方案的实施进行监督。

     
  •   核心内容:银行对消费者的主要义务是什么?银行要公开交易信息,妥善处理客户交易,出具合法的交易凭证,保护消费者信息安全,妥善处理消费者投诉等等。在下面法律小编为您详细介绍,希望对您有所帮助。

      遵守相关法律银行向银行消费者提供产品或服务,应当遵守国家相关法律规定。银行和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,双方的约定不得违背相关法律、法规。银行不得以格式合同、通知、声明、告示等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。

      交易信息公开。银行必须以明确的格式、内容、语言,对其提供的产品或者服务,向消费者进行充分的信息披露和风险提示,确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。

      妥善处理客户交易。银行对消费者购买银行产品或者接受银行服务的申请,应当在规定时间内办理;拒绝消费者有关申请的,应当及时告知消费者,并向其说明理由。

      交易有凭有据。银行提供银行产品或者银行服务,应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。

      保护消费者信息。银行在收集、保存、使用、对外提供消费者信息时,要严格遵守法律规定,采取有效措施加强对消费者银行信息的保护,防止信息泄露和滥用,确保消费者信息安全。

      妥善处理投诉。银行应当建立健全消费者投诉处理机制,指定专门机构负责消费者投诉处理工作。对消费者的投诉,应认真调查,弄清事实,依法处理,并在规定时限内告知消费者处理结果。

     
  •   核心提示:《消费者权益保护法》第三章对经营者的义务作了如下规定。

      第十六条 经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

      经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。

      第十七条 经营者应当听取消费者对其提供的商品或者服务的意见,接受消费者的监督。

      第十八条 经营者应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。对可能危及人身、财产安全的商品和服务,应当向消费者作出真实的说明和明确的警示,并说明和标明正确使用商品或者接受服务的方法以及防止危害发生的方法。

      经营者发现其提供的商品或者服务存在严重缺陷,即使正确使用商品或者接受服务仍然可能对人身、财产安全造成危害的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取防止危害发生的措施。

      第十九条 经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息,不得作引人误解的虚假宣传。

      经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。

      商店提供商品应当明码标价。

      第二十条 经营者应当标明其真实名称和标记。

      租赁他人柜台或者场地的经营者,应当标明其真实名称和标记。

      第二十一条 经营者提供商品或者服务,应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具购货凭证或者服务单据;消费者索要购货凭证或者服务单据的,经营者必须出具。

      第二十二条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在假疵的除外。

      经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

      第二十三条 经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得故意拖延或者无理拒绝。

      第二十四条 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

      格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

      第二十五条 经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤,不得搜查消费者的身体及其携带的物品,不得侵犯消费者的人身自由。

     
  •   诋毁商誉行为是指经营者捏造、散布虚假事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉,从而削弱其竞争力的行为。

      商誉是社会公众对市场经营主体名誉的综合性积极评价。它是经营者长期努力追求,刻意创造,并投入一定的金钱、时间及精力才取得的。良好的商誉本身就是一笔巨大的无形财富。在经济活动中,最终又通过有形的形式(如销售额、利润)回报它的主人。法律对通过积极劳动获得的商誉给予尊重和保护,对以不正当手段侵犯竞争者商誉的行为予以严厉制裁。反不正当竞争法第14条规定,经营者不得捏造、散布虚伪事实,损害竞争对手的商业信誉、商品声誉。

      诋毁商誉的行为要点如下:

      (1)行为的主体是市场经营活动中的经营者,其他经营者如果受其指使从事诋毁商誉行为的,可构成共同侵权人。新闻单位被利用和被唆使的,仅构成一般的侵害他人名誉权行为,而非不正当竞争行为。

      (2)经营者实施了诋毁商誉行为,如通过广告、新闻发布会等形式捏造、散布虚假事实,使用户、消费者不明真相产生怀疑心理,不敢或不再与受诋毁的经营者进行交易活动。若发布的消息是真实的,则不构成诋毁行为。

      (3)诋毁行为是针对一个或多个特定竞争对手的。如果捏造、散布的虚假事实不能与特定的经营者相联系,商誉主体的权利便不会受到侵害。应注意的是,对比性广告通常以同行业所有其他经营者为竞争对手而进行贬低宣传,此时应认定为商业诋毁行为。

      (4)经营者对其他竞争者进行诋毁,其目的是败坏对方的商誉,其主观心态出于故意是显而易见的。

      知识拓展

      有下列情形之一的,不属于不正当竞争行为:

      (一)销售鲜活商品;

      (二)处理有效期限即将到期的商品或者其他积压的商品;

      (三)季节性降价;

      (四)因清偿债务、转产、歇业降价销售商品。

     
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