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顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分

顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分

发布时间 :2018-11-12 14:27浏览量 : 219
随着餐饮业的发展,很多人会选择在外就餐,顾客在餐厅就餐时因为地面有水或者其他原因导致滑倒,这是常常发生的事情,然而这是消费者自身的责任,还是餐厅的责任呢?顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分?
  •   有时候顾客在酒店中吃饭会遇到一些小意外,例如筷子一长一短,餐碗缺了一个口或者还会有不小心滑倒的现象,那顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分呢?有哪些相关的法律依据呢?

      一、顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分

      1、根据最高人民法院《关于审理人身损害赔偿案件若干问题的解释》的规定,从事住宿、餐饮、娱乐等经营活动或者其他社会活动的自然人、法人、其他组织、未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,赔偿权利人请求其承担相应赔偿责任的,人民法院应予支持。作为从事经营活动场所的商店,对于顾客必须承担保障顾客安全的义务,如果疏于安全保障义务的行为导致了受害人的损害发生,其主观上具有过错,就必须承担损害赔偿责任。

      2、对每一个顾客做出了告知,这也就是法律里面的告知的权利和义务

      依据《中华人民共和国合同法》有关条款,商场应当赔偿摔伤顾客的医药费。因为商场未进行地面保洁工作,没有采取防滑措施而导致顾客发生意外事故,这就是商场的过错,所以要承担部分责任,赔偿顾客损失。如果在商场采取了必要的措施,尽到照顾、保护顾客义务的情况下,发生摔倒跌伤事故,商场就没有过错,可以不赔偿。

      3、用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的,由用人单位承担侵权责任。

      4、宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

      二、餐厅就餐时滑倒受伤请求赔偿的法律依据

      如果餐厅在湿滑楼梯处未设置明显的警示标志提醒您注意脚下湿滑,而导致您摔伤,明显未尽到安全保障义务。而根据《侵权责任法》第37条的规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

      因此,餐厅应当承担相应的侵权责任。您可以向餐厅主张因摔伤所支付的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。建议您在诉讼过程中申请法院依法委托鉴定机构对您的伤残等级进行鉴定,根据鉴定结果计算具体的赔偿数额。

      三、顾客滑倒摔伤责任划分的具体原则

      根据法律,如果商场未尽合理限度范围内的安全保障义务,则应承担相应赔偿责任。关于赔偿项目,受害人遭受人身损害,因就医治疗支出的各项费用以及因误工减少的收入,包括医疗费、误工费、护理费、交通费、住宿费、住院伙食补助费、必要的营养费,可以进行索赔。受害人因伤致残的,其因增加生活上需要所支出的必要费用以及因丧失劳动能力导致的收入损失,包括残疾赔偿金、残疾辅助器具费、被扶养人生活费,以及因康复护理、继续治疗实际发生的必要的康复费、护理费、后续治疗费,赔偿义务人也应当予以赔偿。关于证据,会涉及到原被告身份信息、主体资格信息,相应票据,伤残鉴定材料等。关于伤残等级,需要经过相应司法鉴定部门鉴定方可确定。

      违反安全保障义务行为的行为人具有过错。值得注意的是,未尽安全保障义务的赔偿责任适用过错推定原则,具体来说,只要超市未尽合理的注意、管理、安全监管义务,造成了顾客的损害,就可从顾客受损害的事实推定超市有过失,如果超市认为自己没有过错,则应自己举证,证明自己没有过错。反之,就推定过错成立,超市构成侵权责任。

      按实际情况,如果商店对于受害人摔伤的,未尽合理限度范围内的安全保障义务致使他人遭受人身损害,受害人可以要求其在过错范围内承担赔偿责任。另外,因第三人侵权导致损害结果发生的,由实施侵权行为的第三人承担赔偿责任。安全保障义务人有过错的,应当在其能够防止或者制止损害的范围内承担相应的补充赔偿责任。安全保障义务人承担责任后,可以向第三人追偿。赔偿权利人起诉安全保障义务人的,应当将第三人作为共同被告,但第三人不能确定的除外。

      综上所述,相信大家已经知道顾客餐厅就餐滑倒责任该怎样划分了吧,根据法律依据,在餐厅中没有尽最大范围的安全保障义务,就要承担相应的赔偿。餐厅经营者要多注意地面上的积水等,要通知员工及时清理干净。

     
  •   我们都知道,餐厅里面有时候由于服务员的服务态度又或者是因为价格的昂贵导致消费者不服气,导致产生纠纷,而餐厅里面的纠纷的解决方法往往是通过消费者协会的介入,双方协商才能解决的,那发生餐饮索赔纠纷如何处理呢?

      一、发生餐饮索赔纠纷如何处理

      1、无论如何,在责任未认定前,餐厅的任何人不得向顾客主动建议、许诺支付、或承认对事故负有任何责任。

      2、当顾客遭受第三人伤害时,不能置之不理,应尽量在能力范围内协助顾客,如餐厅管理人员出面调停或制止,不能制止的应尽快报警等等。因为消委会或法院在确定赔偿责任时,会考虑餐厅经营者在损害发生时是否有及时采取有效的制止措施以避免损害的扩大。

      3、当顾客是因餐厅工作人员的过错或疏忽造成伤害的,餐厅经营者应即时陪同顾客去医院检查,一方面要持积极的态度去处理,以缓解客户的抵触情绪,便于往后的协商。其实更重要的是,有利于责任的认定,避免损害的扩大。曾经有一案例,一个客人在餐厅因地滑摔倒,当时客人没有去医院检查,结果几天后客人脾出血死亡,由于没有当时摔倒的医院检查报告,餐厅不能证明客人的死亡与摔倒没有直接联系,法院判定餐厅需承担一定的赔偿责任。

      4、注意相关证据的收集,建立事故处理档案,内容包括:

      1)受害客人或其家属的联系地址、联系电话;

      2)医院检查报告、病历、住院单、医药费原始收据、车费单;

      3)要求当班的服务员和管理人员以书面记录下事发经过和处理过程,并签名归档。

      4)如客人被盗被抢、或被打,应取得公安部门的有关证明。

      5)客人的书面索赔书

      6)如消委会介入调停,消委会受理书、调解书等。

      建档的好处是有利于事故责任和索赔金额的认定,同时也利于餐厅经营者针对事故的原因作出相应的整改措施,以避免以后同类事故的发生。

      5、如事故严重,或客人提出赔偿金额较大,与客人协商时,最好有律师在场参与,并每次作好会议记录。

      二、餐饮索赔纠纷类型

      (1)由于餐厅经营者或其工作人员自身过错或疏忽造成的消费者伤害

      损伤是餐厅经营者的过错造成的,也有可能是餐厅的工作人员的过错造成的。在实际的处理当中,无论是依据《民法通则》,还是依据《消费者权益保护法》,餐厅经营者都毋庸置疑的要承担相应的赔偿责任,法院在判决时往往也都支持消费者的请求。

      (2)由于餐厅经营者和消费者之外的第三人造成的消费者损害

      消费者在餐厅消费时被打被杀、财物被抢被盗等意外,而非由餐厅经营者或其工作人员造成的伤害,我们称这类伤害为“第三人伤害”。

      三、发生餐饮索赔纠纷的依据

      我们根据《消费者权益保护法》第七条规定:“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务,符合保障人身、财产安全的要求。”

      同时根据《民法通则》第一百一十九条规定:“侵害公民身体造成伤害的,应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费等费用;造成死亡的,并应当支付丧葬费、死者生前抚养的人必要的生活费等费用。”

      以上就是对于发生餐饮索赔纠纷如何处理的解答。我们在外面就餐的时候,被餐饮经营者损害到自己合法权益时候,要积极维权,向消费者协会投诉,投诉经营者,或者寻找合适的法律途径来起诉餐饮经营者。而餐饮经营者要对消费者顾全周到,万一对消费者造成人身或财产方面的损害,就要承担一定的民事责任。

     
  •   在出外旅游的时候,有些消费者为了节省时间,就会选择在外面就餐。可是在外面就餐由于餐厅的服务或者价格不合理等情况,让很多消费者在就餐的时候感到不满意就会发生纠纷.许多消费者面对旅游中的餐饮维权往往是不知道怎么处理的,作为一名消费者,应该了解一下餐饮旅游维权打什么电话。

      一、餐饮旅游维权打什么电话

      1、请求消费者协会调解 消费者协会是维护消费者权益的民间机构,所以消费者如果通过协商的方式没有解决问题,可以拨打12315向消协投诉、举报,让消费者协会调解解决纠纷。

      2、向有关行政部门申诉 如果消费者遇到就餐中发生食物中毒、饮用水不卫生、购买食品过期变质等问题时可以拨打北京市卫生监督所的投诉电话12320。如果消费者购买到没有中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书的不合格产品或遇到“缺斤少两”等问题可以拨打北京市质量技术监督局的举报电话12365。如果消费者遇到人身、财产受到严重侵害的紧急情况下,可以拨打公安局的110进行求助。

      二、餐饮旅游索赔纠纷类型

      (一)由于餐厅经营者或其工作人员自身过错或疏忽造成的消费者伤害

      损伤是餐厅经营者的过错造成的,也有可能是餐厅的工作人员的过错造成的。在实际的处理当中,无论是依据《民法通则》,还是依据《消费者权益保护法》,餐厅经营者都毋庸置疑的要承担相应的赔偿责任,法院在判决时往往也都支持消费者的请求。

      (二)由于餐厅经营者和消费者之外的第三人造成的消费者损害

      消费者在餐厅消费时被打被杀、财物被抢被盗等意外,而非由餐厅经营者或其工作人员造成的伤害,我们称这类伤害为“第三人伤害”。

      三、旅游维权方式

      根据我国法律规定和旅游纠纷实际情况,处理旅游纠纷主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。在旅途中若遇旅游纠纷,可先与组团社的全陪、领队或地接社导游多沟通,如果客观条件允许,旅行社也愿意采取合理补救措施,建议理性接受旅行社的合理补救,继续完成旅程。

      若旅行社拒不接受意见或损害不能立即补救,应注意收集证据,待行程结束后再向旅行社交涉或向有关部门投诉或通过法律途径解决。对发生的重大和急难的跨省市旅游纠纷案件,游客可拨打当地旅游管理部门的投诉电话,请求工作人员予以协调,也可以拨打组团社所在地旅游管理部门的投诉电话要求协调解决。

      律师建议,发生纠纷时要注意理性对待,做到有理、有据、有节。要避免言语过激,不要人身攻击;要避免行为过激,不能因此扩大损失,否则游客要自行承担该部分赔偿责任;另外,无论寻求何种解决途径,均要妥善保存好合同、发票或收据、行程计划和取得的相关证据,并对出具的相关证据担负法律责任。

      综上所述,进行旅游维权可以拨打12315,可以找工商局消费者协会投诉的,另外还可以拨打114查找当地的食品药品卫生监督局的电话来进行维权。作为一名消费者,遭到餐饮旅游经营者损害自己的权益时候,应该积极维权,小消费者协会投诉。同时自身也要了解一些餐饮旅游消费的纠纷和维权方式。

     
  •   一到清明小长假和五一小长假等等这些节假日,许多人都会选择报名旅行社进行旅游,跟随旅游团去到处参观风景,放松自己的心情。不过,有些游客在保持愉悦心情旅游的时候会遭遇被强制购物、消费还有导游服务态度差等问题。遇到这些情况,消费者需要进行积极维权,那么,餐饮旅游中旅游纠纷有哪些解决途径是需要消费者了解的。

      一、餐饮旅游中,旅游纠纷的解决途径

      面对餐饮旅游中,旅游纠纷主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种途径。游客可以根据权益受侵害程度、实际拥有的事实证据、对赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果等具体情况来灵活采用。解决途径如下:

      (一)保存好相关的一些证据,包括旅游合同、行程单、包括一些音频和视频资料,旅游结束后与该地旅游监察支队进行投诉,旅游监察支队会第一时间进行立案处理;

      (二)如果确实属于被投诉旅行社的一些问题,或者是属于市旅行社委托社的问题,旅游监察支队会责成被投诉旅行社先行赔偿游客损失;

      (三)如果被投诉旅行社还存在违纪违规行为,还将被依法进行查处。

      (四)游客可以选择和旅行社进行协商解决,让旅行社进行相关赔偿;

      (五)游客可以根据和旅行社签订合同当中的仲裁条款,来申请仲裁;

      (六)游客可以向组团社所在地的人民法院提起诉讼。

      二、餐饮旅游中,旅游纠纷进行起诉需要注意的内容:

      (一)提出的赔偿请求和主张要合法合理;

      (二)游客要注意时效,按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。

      以上就是关于旅游纠纷的解决途径有哪些的相关内容,在餐饮旅游中,游客在遭遇旅游纠纷的时候可以通过协商、调解、仲裁和诉讼四种途径进行解决,同时游客在对旅行社进行起诉的时候需要注意起诉时效,通过这些合法法律途径来维护自己的合法权益。同时,旅游社应该规范经营,保护游客的切身利益,不发生侵害游客的行为,导致承担相应的法律责任。

     
  •   在街道上,到处可见餐馆和饭店,大家工作的时候也大多选择去餐馆和饭店就餐,因为简单和方便成为了大家的就餐方式。有时候,也会有意外出现,一些消费者在就餐时候滑倒摔伤,情况严重的可能需要去医院治疗。作为消费者,我们可以获得相应的赔偿。那么,在餐饮旅游中,就餐滑倒摔伤怎样申请赔偿是需要消费者了解的。

      首先,我们来了解一下餐饮旅游中赔偿事故的分类,分类如下:

      一、餐饮旅游中在饭店就餐滑倒摔伤赔偿事故的类型

      (一)由于饭店经营者或其工作人员自身过错或疏忽造成的消费者伤害

      损伤是饭店经营者的过错造成的,也有可能是饭店的工作人员的过错造成的。在实际的处理当中,无论是依据《民法通则》,还是依据《消费者权益保护法》,饭店经营者都毋庸置疑的要承担相应的赔偿责任,法院在判决时往往也都支持消费者的请求。

      (二)由于饭店经营者和消费者之外的第三人造成的消费者损害

      消费者在饭店消费时被打被杀、财物被抢被盗等意外,而非由饭店经营者或其工作人员造成的伤害,我们称这类伤害为“第三人伤害”。

      消费者在饭店就餐滑倒摔伤属于第一种赔偿事故类型,对消费者的损害是饭店经营者或者饭店工作人员造成的,饭店经营者都需要承担相应的赔偿责任。

      二、餐饮旅游中就餐滑倒摔伤怎样申请赔偿

      消费者没有注意安全,保护自己不受伤害,也应负上一定责任,因此法院判决双方均有一定的责任。

      (一)如果饭店没有尽到提醒的义务,需要承担六成的赔偿

      如果餐厅在湿滑楼梯处未设置明显的警示标志,提醒消费者注意脚下湿滑,而导致消费者滑倒摔伤,明显未尽到安全保障义务。

      我们可以根据《侵权责任法》第37条的规定:宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。

      在这种情况下,消费者可以向餐厅主张因摔伤所支付的医疗费、护理费、交通费等为治疗和康复支出的合理费用,以及因误工减少的收入。造成残疾的,还应当赔偿残疾生活辅助具费和残疾赔偿金。

      (二)饭店已经提醒却未能及时消除安全隐患,需要承担四成的责任

      如果经营者已经摆设了一些警示物提醒注意,但对于地面有油渍或湿滑的情况,都未能做到及时消除安全隐患,故属服务尚未达到完全尽善,其对造成消费者摔伤,需要负四成责任,也就是承担四成的赔偿。

      在大众的餐饮旅游中,如果在饭店就餐不小心滑倒摔伤的话,消费者一般会向消费者协会进行投诉,然后就会有消费者委员会进行调解,如果调解不成功的话,消费者可以向法院进行起诉,要求相应的赔偿。 建议消费者在诉讼过程中申请法院依法委托鉴定机构对您的伤残等级进行鉴定,根据鉴定结果计算具体的赔偿数额。

      以上就是关于就餐滑倒摔伤怎样申请赔偿的相关内容,在餐饮旅游中,就餐滑倒摔伤的索赔事件经常出现,饭店需要认真安排工作进行危险隐患的排除,保障消费者在就餐时的人身或者财产方面的安全,来避免承担赔偿责任。同时作为消费者,在遭到餐饮旅游过程中自己的合法权益遭到损害,比如就餐滑倒摔伤时候,可以利用合法的法律途径让经营者进行赔偿。

     
  •   现在,生活节奏过快,许多的人选择外出旅游去放松一下心情,一些人选择去国内旅游,一些人选择去国外旅游,从大多数消费者选择看来,大多数消费者会选择在国内旅游,但是游客报名国内旅游社的时候被宰的例子比比皆是。游客会遇到旅行社增加服务项目、导游员服务质量差、被强制购物、消费等问题。那么作为消费者,在餐饮旅游中,遇到的旅游宰客的侵权现象该如何维权呢?

      一、餐饮旅游中,旅游宰客的维权方式

      面对餐饮旅游中,游客被宰主要有协商、调解、仲裁和诉讼四种方式。游客可以根据权益受侵害程度、实际拥有的事实证据、对赔偿金额的期望值高低和旅行社对事件的处理结果等具体情况来灵活采用。方式如下:

      (一)保存好相关的一些证据,包括旅游合同、行程单、包括一些音频和视频资料,旅游结束后与该地旅游监察支队进行投诉,旅游监察支队会第一时间进行立案处理;

      (二)如果确实属于被投诉旅行社的一些问题,或者是属于市旅行社委托社的问题,旅游监察支队会责成被投诉旅行社先行赔偿游客损失;

      (三)如果被投诉旅行社还存在违纪违规行为,还将被依法进行查处。

      (四)游客可以选择和旅行社进行协商解决,让旅行社进行相关赔偿;

      (五)游客可以根据和旅行社签订合同当中的仲裁条款,来申请仲裁;

      (六)游客可以向组团社所在地的人民法院提起诉讼。

      二、餐饮旅游中,旅游宰客进行投诉需要注意的事项:

      (一)提出的赔偿请求和主张要合法合理;

      (二)游客要注意时效,按照有关法律法规和《旅游投诉处理办法》规定,旅游投诉的期限为旅游合同结束之日90天。

      以上就是关于国内旅游宰客如何维权的相关内容,建议游客在遭遇餐饮旅游中的旅游宰客情况时候,要避免言语过激,不要人身攻击;再次要避免行为过激,不能因此扩大损失,否则游客要自行承担该部分赔偿责任;最后要保全证据,等待旅游结束后和旅行社进行协商或者向当地旅游管理部门进行投诉,用合法的法律途径来维护自己的利益。

     
  •   现在的人们生活水平提高了,利用节假日外出旅游享受的越来越多了。想必很多人想要了解,旅游纠纷案件要如何处理?签订旅游合同注意事项有哪些?怎么预防低价旅游的陷阱?

      一、旅游纠纷案件要如何处理

      1、双方协商自行解决旅游纠纷案件;这是最基本处理纠纷的方法,也是最简单的办法。如果协商可以达成一致的协议是最好不过了。

      2、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关调解组织申请调解;这是在自行协商不成的情况下的办法。

      3、根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。

      4、向人民法院提起诉讼。旅游纠纷属于民事争议纠纷,可以按照民事纠纷向法院提起民事诉讼。

      二、签订旅游合同注意事项

      1、仔细辨别促销广告,了解详细信息;

      2、选择有资质的旅行社,报名前注意查看相关证照;

      3、保留好旅游合同、行程单和发票,以便日后维权之用;

      4、旅游途中要理性消费,防止上当受骗,特别是购买贵重物品要慎重;

      5、文明旅游,尊重当地风俗,做一名文明旅行者;

      6、如遭遇旅游欺诈,未按合同约定的情况,可及时拨打12345或直接向相关监管部门和消委会投诉。

      三、怎么预防低价旅游的陷阱

      1、选择正规旅行社,尤其是做出公开承诺诚信经营的旅行社;

      2、同样的产品,多做比较,尤其是价格低得离谱的旅游线路,尽量不要选择;

      3、凡不签订旅游合同以及没有详细旅游行程的旅游团,不要选择。

      综上所述,旅游纠纷案件的处理可以是:双方协商自行解决;向消费者协会、旅游投诉;提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。

     
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