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12315网上投诉能立刻处理吗

12315网上投诉能立刻处理吗

发布时间 :2018-09-17 14:20浏览量 : 999
12315网上投诉,要求是接到投诉就立即行动处理。但是由于有有些不可抗力因素影响,及调查取证时间限制,这个时间通常会被延长。具体时间视具体情况而定,一般会在较短时间内给消费者回复。消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。
  •   核心内容在现在这个经济时代下,消费者在企业、商场等地方消费的时候常常会遇到一些十分不公平的事情,例如,购买到有质量问题的商品,又或者是接受到的服务十分恶劣等,大部分消费者都是因为不知道去哪里投诉,怎么投诉而只好就此算了。

      消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。

      一、投诉首先是个时间问题,向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间,法律、法规已作具体规定,即在发生争议后2年内。

      但是,消费者如何与商店发生争议后,应及时向消费者协会投诉,不要拖得时间太长,因为,时间一长便可能发生证据丢失的情况。另外,一些不宜存放的商品,时间长了,很难鉴别其质量问题。特别是实行“三包”的商品,一旦过了“三包”期会增加解决争议的难度。所以一旦发生消费争议,消费者应及时向消费者协会投诉。

      二、向消费者协会投诉可以采取书面和口头的形式。

      消费者由于工作学习繁忙,无暇抽身前往消费者协会投诉时,可以采取书面投诉,邮寄送达的方式。

      首先要写明购物的时间、商店、商店地址。如能写明邮政编码、电话则更佳。同时写明商品的名称、品牌、型号、生产厂家、生产日期或有效期等。

      然后详述质量问题发生的时间、经过或服务不满意的具体表现,接着阐明认为存在质量问题或服务问题的理由,并提出具体要求和说明是否“三包”。

      最后写上自己的姓名、地址、邮编、联系电话等。最重要的是随信附上购物发票(复印件)等凭证。如该商品有特殊情况的也应写明,如季节降价、清仓处理、处理品、等外品、试销品等。以供处理投诉的消协同志参考。

      三、有些商品的质量问题投诉,因涉及到让消费者协会亲眼目睹商品产生质量问题的情况,所以消费者必须到消协所在地投诉。

      投诉时带好发票等凭证,实物等。然后口头叙述该争议发生的前因后果,大致可按书面投诉条理进行,对消委会接待同志的提问,要实事求是地回答,不管是书面投诉还是口头投诉,都必须做到客观、真实、全面。最后,消费者填写投诉表。

     

     
  •   核心内容消费者投诉常识有哪些?消费者投诉的法律依据,消费者向哪个部门投诉,解决消费者权益争议途径有哪些,消费者协议履行哪些职能,消费者协议调解原则是什么,投诉书内容有哪些等。

      一、消费者投诉的法律依据是什么?

      我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题:一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。此外,《消费者权益保护法》第34条第二项“请求消费者协会调解”的规定,不仅明确了解决消费纠纷的途径,而且赋予了消费者遇到侵权行为后向消费者协会投诉的权利。这就是消费者投诉的法律依据。

      二、消费者和经营者之间发生消费者权益争议后,应向哪个部门投诉?

      根据我国《消费者权益保护法》以及其他有关法律、法规的规定,消费者和经营者发生消费者权益争议后,首先可以考虑与经营者协商和解,在相互谅解的基础上达成共识。如果协商和解无望,消费者可以向当地消费者协会投诉。但在这里值得一提的是,投诉并非是消费者的必经程序。向有关行政执法部门申诉、根据双方协议向仲裁机构申请仲裁、向人民法院提起诉讼都是法律赋予消费者的权利。

      三、什么是消费者权益争议?其解决途径有哪些?

      消费者权益争议,是指在消费领域发生的,消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中,因经营者不依法履行或不适当履行义务致使消费者合法权益受到损害,而引起的争议。消费者权益争议的一方是消费者,而另一方是经营者,否则,不属于消费者权益争议。根据我国《消费者权益保护法》第34条的规定,解决消费者权益争议的途径是:

      (1)与经营者协商和解;

      (2)请求消费者协会调解;

      (3)向有关行政部门申诉;

      (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (5)向人民法院提起讼诉。

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      四、消费者协会应履行哪些职能?

      我国《消费者权益保护法》第32条规定:

      消费者协会应履行以下七项职能:

      (1)向消费者提供消费信息和咨询服务;

      (2)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

      (3)就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询,提出建议;

      (4)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

      (5)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;

      (6)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;

      (7)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

      五、消费者协会的调解原则是什么?

      (1)自愿原则。亦即消费者协会的调解应建立在双方自愿的基础之上。调解不同于审判,当任何一方不同意调解时,消费者协会应终止调解,而不得以任何理由加以强迫。

      (2)合法原则。消费者协会的调解活动应在合法的原则上进行,既要有必要的灵活性,更要有高度的原则性,不能违反法律的规定来“和稀泥”。

      六、什么是投诉书?

      投诉书,是指消费者和经营者之间发生消费者权益争议纠纷以后,消费者请求消费者协会出面调解时向其递交的书面材料。

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      七、投诉书主要包括哪些内容?怎样写投诉书?

      (1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

      (2)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

      (3)消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚 商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细,以供消费者协会在调查处理时参考。

      (4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

      投诉书没有固定格式,下面列举一个实例请作参考。

    投诉书

      XXX消费者协会

      我叫赵XX,女,家住XX市XX巷XX号,工作单位XXXX,联系电话XXXXXX,邮政编码XXX XXX。我到XX市XX商场购买XX牌电脑时,其合法权益受到侵害。XX商场在XX街XX号,商场负责人:XXX。售货员:XXX,电话号码:XXXXXX。

      事情的经过是这样的:(略)

      我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求XX商场赔偿损失XXXX元。

      投诉人:赵XX

      XXXX年XX月XX日

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      八、消费者投诉应注意哪些问题?

      (1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理,一般是按照地域管辖范围受理的。

      (2)当消费者协会调查和调解问题时,消费者应及时提供证据,损害鉴定。

      (3)当消费者协会不能解决争议时,消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。

      (4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费者权益争议的必经程序。向有关行政执法部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

      九、怎样才能使投诉得到圆满解决?

      (1)注意保留好现场。消费者遇到商品质量、服务质量问题,造成人身财产伤害,要注意保留好事发现场,对现场可采取拍照、录像或留下证人、证词。

      (2)对有的投诉,在投诉前可先向销售者或生产者反映问题,协商解决,因为大多数销售者和生产者都是守法经营者,比较注意信誉,他们也不希望商品或服务的质量出问题,闹得满城风雨,影响声誉,一般情况下能主动配合消费者解决问题。

      (3)如果与销售者或生产者经过交涉得不到合理解决,就应该马上到消费者协会投诉,切不可拖延,因为时间拖得太长,不利于判断商品损坏程度和正常磨损的区别;拖延时间还会导致超过“三包”期限,使消费者的利益受到损害。

      (4) 投诉要实事求是。投诉商品质量和服务质量问题时,一定要根据实际情况投诉,切不可夸大事实,也不要隐瞒自己使用中的不当行为,否则就会使问题难以及时解决。

      (5)投诉要合理合法。消费者的投诉,无论是要求修、退、换或要求赔偿,都应该合情合理合法,切不可提出不符合实际的要求。

      (6)投诉材料要完备、齐全。消费者投诉质量问题时,应向消费者协会提供购货发票或购货凭证,如有双方交涉的书面材料或有关部门的质量鉴定更好。

      (7)一些凭感观难以确定的质量问题,往往是消费者和经营者争议的焦点,因此对此类问题最好在投诉前请有关部门进行检测鉴定。

      (8)要注意收集或索要经营者的姓名、电话号码、工作牌号、地址、邮政编码等,以保证投诉问题的尽快解决。

      (9)投诉书的内容真实、论述清楚、字迹工整是保证投诉成功的重要条件之一。

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      十、消费者协会受理消费者投诉的原则是什么?

      根据中消协《受理消费者投诉规定》,消费者协会受理消费者投诉的原则是:

      (1)消协依法受理消费者的投诉,对投诉事项进行调查、调解。

      (2)调解以双方自愿、合法、合理、公正为基础;调解以事实和证据为依据。

      消费者投诉,有责任提供证据,证明购买、使用商品或接受服务与所受损害存在因果关系。

      (3)按地域管辖责任分工处理。

      (4)受理投诉要严肃认真,接待消费者要诚恳热情,做到件件有回音,事事有着落,努力遵守受理投诉的时间要求,全心全意为消费者服务。

      (5)受理消费者投诉,一般应坚持无偿服务的原则。

      (6)坚持舆论监督,通过大众传播媒介定期或不定期公布消费者投诉情况,凡公开点名曝光的必须慎重,要以消费者投诉事实或必要的调查、鉴定材料为依据,要有必要的组织审批手续。必要时,可以事先反馈给被批评者按一定手续进行核实。

      十一、消费者协会对消费者的哪些投诉应予受理?

      根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定,消费者协会对消费者的下列投诉应予受理:

      (1)根据《消费者权益保护法》关于“消费者的权利”的9项规定,受理消费者受到损害的投诉。

      (2)受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料其权益受到损害的投诉。

      十二、消费者协会对消费者的哪些投诉不予受理?

      根据中消协《受理消费者投诉规定》的规定,消费者协会对消费者的下列投诉不予受理:

      (1)经营者之间购、销活动方面的纠纷;

      (2)消费者个人私下交易纠纷;

      (3)商品超过规定保修期和保证期;

      (4)商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的除外);

      (5)未按商品使用说明安装、使用、保管、自选拆动而导致商品损坏或人身危害的;

      (6)被投诉方不明确的;

      (7)争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;

      (8)法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的;

      (9)不符合国家法律、法规有关规定的。

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      十三、消费者协会应当怎样受理消费者的投诉?

      (1)消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录,要有以下内容:

      投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

      被投放方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

      购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况,并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

      (2)对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人、补齐所需证明材料后受理。

      (3)对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因有依据的法律、法规条款告知消费者。

      (4)对其他单位或企业转来的消费者投诉,凡投诉人没有要求向消协投诉的,不直接受理,不直接答复投诉人。

      (5)对受理的投诉,及时登记建档。

     
  •   核心内容在B2C模式下、C2C模式下、网络团购、服务消费的网络消费投诉维权问题应该如何?消费者一般遵循经营者所在地和案件发生地来确定管辖,而网络消费有该如何确定管辖地?

      随着互联网经济的快速发展,网络消费日益成为百姓在选择商品和服务时的重要领域,大到家电家具、旅游餐饮,小到食品文具、服装鞋帽,都能在网上获得相应的产品和服务,部分行业甚至有超过实体消费的趋势。但与之“共生共荣”的,还有网络消费维权投诉案件的数量。在许多人赞叹网购便捷、实惠的同时,也有许多消费者感叹网购的风险高和“维权难”,其中很大一部分不满,正是针对网络消费的管辖问题。消费者在面临网购维权时,往往因为无法确定案件的管辖机构而耗费了大量时间精力,不仅增加了维权成本,还有可能对工商部门产生“推诿、踢皮球”的不良印象。

      根据工商行政管理总局颁布的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第八条、第九条之规定,消费维权投诉遵循属地管辖为主、级别管辖为辅的原则,以“经营者所在地”和“案件发生地”两个连接点确定管辖机构。然而网络消费打破了时间与空间的局限,网商的经营模式也复杂多样,依靠传统方式来确定管辖机构显然已经力不从心;面对具体投诉案件时,被投诉的经营者者或远在异地,或四处开花,工商部门和消费者也无所适从。所以不论是从规范消费投诉工作,还是从高效维权、便民维权的角度,管辖问题都有必要予以探究和关注。

      在谈及消费投诉管辖之前,有必要明确几个有关电子商务的概念。网络消费,在此专指发生在消费者与以互联网为销售途径和手段的商品、服务提供者之间的消费行为,那些仅仅将网络视作沟通或宣传手段,而消费行为的实际发生不借助网络载体的不在此列。电子商务包括B2C、C2C和B2B三种,其中B2B是企业之间的营销关系,不属于消费范畴,故不赘述。

      B2C,意为“商对客”的模式,其显著特征是“网站即经营者本身”,直接面向消费者提供产品和服务,京东、当当、凡客、亚马逊、苏宁易购等网站都属于此类。需要注意的是,许多B2C网站也开始允许其它经营者入驻,消费者应当注意是否存在“店中店”的情形。

      C2C,意为“客对客”的模式,其显著特征是网站仅具有平台的地位,消费者与经营者借助平台直接进行交易。C2C实质上是三方关系,网站方面只负责在一定范围内的监管和协调,没有法定义务对产品质量和服务本身负责。典型例子如淘宝网、拍拍网,以及国外的EBAY等,上述的“店中店”也属于C2C范畴。

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      一、B2C模式下的网络消费投诉维权管辖问题

      成熟的B2C网商往往在采取“一个总部、多处仓库、全国配送”的模式,呈现交易行为虚拟化、经营场所分散化的趋势;不仅如此,有的商家还同时进行网络和实体店“双线经营”模式,彼此依托却又彼此分离,故确定“经营地”成为解决管辖问题的关键。从经营者的地域分工来看,B2C网商的总部(登记注册地)负责接收、分发和调度订单,距离消费者较近的仓库负责开票、发货,自营或合作的物流机构负责配送和交货,消费者所在地具有保修资质的服务点负责售后服务;如果是“双线经营”的网商,消费者所在地的实体店可能会集仓库、物流和售后功能于一身。

      在第一种情况下,与消费者在网站直接联系和交互的是遥远的网商总部,货物和发票来源可能是省内的仓库,售后服务则是本市的服务点,那么究竟哪一方才是“经营地”呢?现实生活中,网购维权案件中将以上三者作为投诉对象的情况都存在,不同地区的工商部门通常也都予以受理,这样反而加大了维权的不确定性和不稳定性。笔者认为,维权案件的管辖可以尝试引入国际私法中“最密切联系原则”的概念予以确定——属于网商总部责任的消费纠纷(如前些年某网站在后台自行取消订单的),由该网站所在地的工商部门进行管辖;商品、服务和票据出现瑕疵的,由商品、服务和票据的第一手提供方所在地的工商部门进行管辖;消费者对本地联保机构的售后服务不满的,由售后服务点所在地工商部门进行管辖。在第二种情况下,与消费者产生主要消费关系的是网商所属的实体店,如消费者能确认商品或服务的提供方,则由商家所在地的工商部门对相应的维权投诉进行管辖。

      之所以没有将物流环节列入投诉对象,是因为依照法律规定,配送属于网商的交付行为,交付之前的风险应当由商家承担,故该环节在消费过程中没有独立地位,消费者在收货时若发现在途时已经出现损坏或瑕疵,应当按照上述规则选择投诉对象。此外,工商部门在接到超出自身职权和管辖范围的投诉、决定不予受理时,也应当同时告知消费者向某个有管辖权的职能机构进行投诉,或者以公文转办的方式移交案件。

      二、C2C模式下的网络消费投诉维权管辖问题

      相对B2C模式而言,C2C模式简单得多,却也因为门槛低而成为消费投诉的高发领域。在个人与个人直接通过网站平台进行交易的过程中,网站只负责提供展示平台和沟通手段,消费关系始终只存在于买家和卖家之间,除了异地交易需要借助物流配送外,交易方式与普通购物没有本质区别。所以一旦发生消费纠纷,消费者应当遵循属地管辖的原则,向经营者(即网店卖家)所在地的工商部门进行投诉维权。

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      值得一提的是,正是由于C2C的“异地、不见面交易”等特点,网站平台也推出了部分辅助性的维权手段,如用户信用评价、网店积分、先行赔付等,并鼓励卖家作出“无理由退换货”、“描述一致”等承诺,这属于对消费者的有利条款或约定,于法有效,故网站有权在一定范围内为消费者提供初步维权。倘若消费者认为网站平台的处理过程不但没有解决纠纷、反而侵害了自己的权益,则有权以网站为对象向该地工商部门提请维权。

      三、网络团购、服务消费的投诉维权管辖问题

      网络团购、服务消费不能简单归属于上述两种模式,是比较特殊的一种情况。一般而言,消费者在网络上参与团购或接受服务时,是先向网站平台支付价款,一段时间后再从经营者处获得产品或服务,经营者与网站之间再通过协议进行结算,属于典型的三方法律关系。以预定的形式团购商品、购买餐饮、住宿、旅游服务都属于这种情况,其显著特点是消费过程中有可能出现购买与接受两个环节分处异地的情况。

      针对网络团购与服务消费的投诉主要集中在两点:一是“货不对板”,即提供的产品或服务与购买时约定不符,有质量或数量上的差距;二是“退货难”,即在合理期间内未实际消费的难以解除合同。解决这两种矛盾的关键,在于合同法中关于“合同相对性”的原则,即消费者选择的交易对象是谁,则维权投诉就应当向谁提出、由相应的工商部门进行管辖。第一种情况下,网站与经营者之间是委托关系,网站只起到了宣传、交流和支付平台的作用,实际提供商品或服务的是经营者、消费者不满的直接对象也是经营者,这与预付款消费本质类同,故维权投诉应当由经营者所在地工商部门进行管辖。第二种情况下,双方并未实际进行消费行为,消费者仅仅与网站平台发生合同关系,故网站若不兑现“无消费退款”、“逾期退款”等承诺的,或符合消法解除合同条件而不予退款的,消费者应当向网站所在地工商部门进行维权投诉,网站以“已打款给商家”之类的内部协议抗辩的,不能作为免责理由;网站和商家任何有关“付款概不退换”的明示或默示都属于排除消费者权利、消弱己方义务的条款,依法应属无效。

      上述三种情况只是网购最基本、概括的模式,在可以预见的将来,网络消费将会进一步细化、边缘化和模糊化,但“异地消费”这一特征不会改变;与此对应,异地投诉带来的风险与困难也是不可避免的,这是需要经营者、消费者与维权机构共同面对的挑战。现阶段,维权机构应当严格按照法律法规受理、调解维权投诉,遵循属地管辖和级别管辖的原则,做到不推诿、不拖延、不越权,明确管辖规则,为消费者提供具体的维权引导方案,提高维权投诉的确定性与法定性;经营者在借助高效便捷的网络手段的同时,更应当自觉守法、诚信经营,提高技术水平和服务意识,不能因双方的“不见面交易”而钻漏洞、抱有侥幸心理;消费者面对网络上极大丰富而广泛的商品、服务,也应当擦亮双眼、理性消费,提高自身的消费知识水平,了解网络消费的环节、步骤与对象,从而在发生纠纷、进行维权时能更有针对性,降低维权成本、实现维权目的。

     
  •   核心内容:消费者在购买商品或者享受服务时候,遇到商家不法侵权,消费者当时会和商家据理力争,可能无法维护自己的权益,那么消费者可以进行投诉。

      受理投诉程序及办法

      (一)投诉的受理

      1、消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录,分有以下内容: 投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等: 被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格,受损害及与经营者交涉的情况并提供凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

      2、对缺少凭证和情况不明的投诉,应及时通知投诉人,特补齐所需证明材料后受理。

      3、对不符合受理范围的投诉,及时将不受理原因及依据的法律、法规条款告知消费者。

      4、对其他单位或企业转来的消费者投诉,凡投诉人没有要求向消协投诉的,不真接受理,不直接答复投诉人。

      5、对受理的投诉,及时登记建档。

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      (二)投诉的处理

      1、根据《消法》\"争议的解决\"一章中有关条款进行调解,将投诉信转被投诉方,要求投诉方在限期内答复消协和消费者,超过限期没有答复的,再次催促或采取其他办法,直至有结果;在限期内被投诉方提出正当理由,认为不适合由消费者协会调解的,消协要及时告知消费者采取其他途径解决争议。

      2、对内容复杂,争议较大的投诉,消协直接或会同有关部门共同处理。需要做鉴定的,应当提请有关法定鉴定部门鉴定,务请鉴定部门出具书面鉴定结论。鉴定所依据的标准适用性,除特殊要求外,应由鉴定部门负责。做鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。如双方均有责任的,由双方共同负担。

      3、对涉及面广、危及广大消费者权益的,或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉,应向政府或有关部门及时反映,要求制止和及时查处;同时,可以通过大众传播媒介予以揭露、批评,并且公开提醒消费者注意,避免和减小由此造成的损害。

      4、处理投诉情况和给被投诉方的限期要同时函告消费者,在限期内,被投诉方答复解决的,或该消费者超过限期不再继续投诉的视为结案。

      (三)处理投诉的时间要求

      1、凡接到消费者投诉,受理与不受理的,应力争于十日内告知投诉者。

      2、处理当地一般性投诉,应要求被投诉方及时答复,一般在半个朋内有明确结果。

     
  • 消费者在购买、使用商品或接受服务,其合法权益受到损害与经营者协商未能解决问题时,可向消费者协会投诉。同时,这也是解决纠纷最常用的方法。那么怎样进行投诉呢?

      投诉可通过书面文字材料或口述进行。口述投诉时投诉人应在受理投诉的笔录上签名

      盖章。投诉的主要内容应包括:

      (1)投诉人的姓名、住址、电话号码、邮政编码等;(2)被投诉方的单位名称(或姓名)、详细地址、电话号码、邮政编码等;(3)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、价格、受损害的程度、与经营者交涉的情况及投诉人的要求等;(4)提供有关凭证,如发票、信誉卡、保修证等复印件和有关证明材料。这是投诉取胜的关键。

      投诉前可先挂电话向消协咨询,由于消协受理投诉是按地域分工,如市区消协只管理市区范围,因此投诉时应考虑被投诉者属谁管理的辖区。

      此外,根据中国消费者协会的规定,消协不受理经营者之间的购销活动,消费者私下交易、商品超过规定的保修期方面的投诉。

      消协是消费者自己的组织,将依法热心地为您服务,而且不收分文费用。



     
  •       最权威的消费者权益法律频道

      核心内容:中秋将至,市场上月饼销售日渐火爆,月饼质量也成了市民关心的大事。

      1、月饼一般常见的违规问题有哪些?

      生产者名称和地址不明、配料表或成分表不明、未标注保质期或生产日期、未标明生产许 可证编号等;也有部分生产日期提前的“早产月饼”和保质期临近或超过保质期后又重新包装的“过期 月饼”;以及礼盒装月饼内外生产日期是否一致等问题。

      2、查出问题的经营者将受到怎样的处罚?

      查出有问题的,将问题月饼进行退市处理,并对销售商进行相应的处罚。

      3、除了抽检,还有什么其他措施防止问题月饼流入市场?

      除了抽检,工商部门还将在日常巡查工作中加大对月饼经营者的检查。对现场加工销售的 月饼,要严查是否取得相应的生产资质,加工地点的卫生情况和工作人员卫生健康情况,防止问题月饼 在市场上流通。

      4、市民买月饼应注意哪些问题?有没有具体方法教下市民怎么挑选月饼?

      在购买和食用月饼时首先要认准其是否标注了“QS生产许可”标志,挑选时应仔细查看月 饼包装上的标识,厂名厂址是否清晰,是否有产品质量标准和生产许可证编号,是否注明成分或配料, 是否在保质期内。

      同时注意通过感官初步判断月饼质量,如月饼的包装是否完整。一般优质月饼表面金黄,不起霉点 ,底部红褐色,火色均匀,表皮有蛋液以及油脂光泽;劣质月饼则不具备上述特征。从形状看,优质月 饼块形周正圆整,薄厚均匀,花纹清晰,表面无裂纹、不露馅;劣质月饼则大小不均,跑糖露馅严重。 在口味上,优质月饼甜度适当,馅料油润细腻、不发粘,气味清香无异味;劣质月饼则相反。特别要注 意的是某些自称水果馅的月饼不一定含有该水果成分,只是具有该水果的香型。

      5、市民如果已经买到问题月饼怎么办?

      市民买到觉得有问题的月饼,可向工商、质检、卫生等相关部门投诉,或拨打12315投诉 热线,市民要注意保留好购物凭据,最好能保留问题月饼的样品。


     
  •       哪些消费投诉内容消协不予受理

      1、经营者之间购、销活动方面的纠纷;

      2、消费者个人私下的交易纠纷;

      3、商品超过规定保修期和保证期;

      4、商品标明是“处理品”的(没有真实说明处理原因的 除外);

      5、未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的;

      6、被投诉方不明确的;

      7、争议双方曾达成调解协议并已执行,而且没有新情况、新理由的;

      8、法院、仲裁机构或有关行政部门已受下调查和处理的;

      9、不符合国家法律、法规有关规定的。

     
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