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国际消费者权益日是什么时候

国际消费者权益日是什么时候

发布时间 :2018-09-11 10:05浏览量 : 667
“国际消费者权益日” 是每年的3月15日,由国际消费者联盟组织于1983年确定,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,在国际范围内更好地保护消费者权益。在世界范围内协助并积极推动各国消费者组织及政府努力做好保护消费者利益工作;促进对消费服务进行比较、试验的国际合作;促进消费信息、消费教育和保护消费者方面的其它各种国际合作。
  •   1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。同时,选择这样一天作为“国际消费者权益日”,也是为了扩大宣传,促进各国消费者组织的合作和交往,在国际范围内引起重视,推动保护消费者的活动。

      我国自1987年开始,每年的3月15日,全国各地消费者组织都联合各有关部门共同举办隆重的纪念活动,运用各种形式宣传保护消费者权益的有关法律法规及其成果,促进全社会都关心、支持消费者权益保护工作。

      ●国际消费者权益日的由来

      1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》,首次提出了著名的消费者的“四项权利”,即:有权获得安全保障;有权获得正确资料;有权自由决定选择;有权提出消费意见。»全文

      ●315消费者权益日历年主题

      1997年年主题:“讲诚信、反欺诈”

      1997年,中国消费者协会在全国范围内开展“讲诚信、反欺诈”年主题活动,大力宣传经营活动中讲诚信的先进典型、事迹、好做法、好经验,动员全社会同欺诈消费者的行为作斗争,以造成一个讲诚信、讲公德的社会舆论氛围,促使经营者在与消费者的交易活动中,做到诚实待人、守法经营、恪守信用,从而更有效地保护消费者的合法权益。»全文

      ●3.15消费者权益日各国面面观

      日本是较早通过系统立法保护消费者权益的国家之一。1968年日本颁布的《保护消费者权益基本法》对消费者的自我保护、防止哄抬物价和抑制通货膨胀等方面作了详细的规定。»全文

      相关链接:

      消费者权益保护法

      一般情况下,我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

      消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。

      第一条

      为保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序,促进社会主义市场经济健康发展,制定本法。»全文

      如何保护消费者权益

      消费者权益,是指消费者依法享有的权利及行使该权利、该权利受到保护时而给消费者带来的应有的利益。由于依法享有、依法保护带来的利益,所以权益必须是正当的合法的,也是必须要受到保护的。»全文

      ●消费者权益争议如何解决?

      (一)争议解决的途径

      消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决。»全文

      如何向消费者协会投诉?

      消费者在购买的商品发生质量问题或对接受服务不满意时,如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉,也可以不经协商直接向消协投诉。

     
  •   “3·15”国际消费者权益日,在日常生活中,价格欺诈、霸王条款、收费陷阱、旅游宰客……这样的事情几乎每天都在上演。遇到这种情况,消费者很难讨回公道,一般会起诉。下面为大家详细介绍一下消费者权益有哪些保护条例,以及消费者权益起诉的条件,希望对大家有所帮助。

      一、消费者权益有哪些保护条例

      1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。

      2、《消费者权益保护法》;

      3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。

      4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。

      5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。

      6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

      二、消费者权益起诉的条件

      1、原告是与本案有直接利害关系的公民、法人和其他组织;

      2、有明确的被告;

      3、有具体的诉讼请求和事实、理由;

      4、属于人民法院受理民事诉讼的范围和受诉人民法院管辖。

      《最高人民法院关于人民法院登记立案若干问题的规定》已于2015年4月13日由最高人民法院审判委员会第1647次会议通过,自2015年5月 1日起施行,该规定明确了法院今后实施立案登记制度。在2015年5月1 日之前的立案审查制下,法院要对诉讼要件进行实质审查后再决定是否受理,审查内容包括主体资格、法律关系、诉讼请求和证据等。在实践 中,受制于普通公民对法律程序的认识水平,再加上法院存在的“案多人 少”矛盾,立案审查制直接导致了一部分应当由法院受理的案件被挡在了门外。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益有哪些保护条例”等相关法律知识。如果你遭遇消费陷阱,千万不要忍气吞声或自认倒霉,一定要维护起自身权益,让每一天都成为3·15。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   消费者越来越善于利用消法维权,甚至只要发现经营者提供的商品或服务出现瑕疵,就以欺诈追究商家责任,到法院起诉双倍索赔。那么消费者权益保护法规定的消费者的权利有哪些?2018消费者权益法赔偿规定是怎样的?针对这几个问题下面为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

      一、消费者权益保护法规定的消费者的权利

      1、 安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      2、知悉真情权,是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、自主选择权,是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      5、依法求偿权,是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      6、求教获知权,是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      7、依法结社权,是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      8、维护尊严权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督批评权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、2018消费者权益法赔偿规定

      1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定:

      经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

      2、再次,虚假宣传行为属于欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:

      (1)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;

      (2)增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“2018消费者权益法赔偿规定”等相关法律知识。消费者权益保护法自立法之日起,便旗帜鲜明地保护消费者权益,更成为拉动经济可持续增长的法律杠杆。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   相信大家都已经知道了,全国12315互联网平台二期正式上线很久了,而大家以后碰到坑人的商家,就进入这个平台,维护自己的合法权益。但是很多人还是存在疑惑,12315网上投诉能立刻处理吗?消费者协会网上投诉流程是怎样的?针对这几个问题下面为大家详细介绍一下,希望对大家有所帮助。

      一、12315网上投诉能立刻处理吗

      1、工商管理机关受理消费投诉后,应当在六十日终结调解。

      2、对于消费纠纷,工商机关只能调解,无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决。

      相关规定:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

      需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

      二、消费者协会网上投诉流程

      1、如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

      下面直接说12315的秒用。

      2、现场先拨打12315.

      这个时候一部分商家就会和你协商解决。

      如果碰到商家不买账,那就等12315的工作人员到来解决。

      3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。

      4、大家可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

      5、我们可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择

      6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。

      7、点击提交后会生成一个单号,这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

      8、网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方,某些工作人员拒不处理,凭此单可以投诉12315.

      新一届领导人对作风建设非常重视,投诉相关部门,只要证据充足。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“12315网上投诉能立刻处理吗”等相关法律知识。通过上文介绍,我们可以知道在线纠纷解决机制和定位投诉企业等功能,丰富了智能辅助功能,为消费者提供更优质的服务,进一步提升消费者满意度。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。


     
  •   消费者权益保障是消费者权益保护法赋予我们的权利,在与经营者发生消费联系时,只要消费的商品存质量、瑕疵、假冒、产品与描述不符等情况,符合消费者权益保护法规定可以退换情况的,我们都可以主张权利,经营者不得以任何理由阻止,出现纠纷时我们可以通过以下方式来进行消费者权益保障

      一、消费者权益保障方式

      (1)协商和解。消费者与经营者在发生争议后,在自愿、互谅基础上,通过直接对话,摆事实、讲道理,分清责任,达成和解协议,使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式,无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

      (2)投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后,请求消保委调解,即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和,以促成双方达成解决纠纷。

      (3)行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后,可请求有关行政部门解决争议,它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时,一般用书面形式,并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解,可撤回申诉,请求有关行政部门作出调解书。

      (4)提请仲裁。双方当事人达成协议,自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担,当事人部分胜诉,由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

      (5)提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害,可向人民法院提起诉讼,请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

      二、消费者权益保障的法律依据

      1、《消费者权益保护法》第34条明确规定:"消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(1)与经营者协商和解;(2)请求消费者协会调解;(3)向有关行政部门申诉;(4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(5)向人民法院提起诉讼。"此条第1项规定,即"与经营者协商和解",便是消费者与经营者协商和解的法律依据。

      2、我国《消费者权益保护法》第32条规定的消费者协会履行职能之第四项是“受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。”这一规定至少明确了两个问题:一是受理消费者的投诉并进行调查、调解,是消费者协会的重要职责之一;二是消费者与经营者发生消费者权益争议后,可以向消费者协会投诉,以便解决其争议纠纷。

      以上就是法律快车小编整理的关于消费者权益保障途径有哪些全部内容,一般来说效率最高的就是协商和解,相对具有威慑力又比较好的途径就是向监督部门投诉,对于那些消费费用高、专业仪器、精密仪器等质量问题的最好进行诉讼解决。


     
  •   新消费者权益保护法明年实施。新消法内容包括消费者、经营者、消协等等。新消法的实施,对消费者有何影响。最新消法规定了消费者在“冷静期”里行使后悔权,和保护消费者的隐私权等等。在下文中为您一一介绍。

      消费者多了哪些权益?

      一、消费者网购商品维权有法可依

      1、消费者可以7天内无理由退货

      第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。

      依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

      第二十五条 经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:

      (一)消费者定作的;

      (二)鲜活易腐的;

      (三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;

      (四)交付的报纸、期刊。

      除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

      消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

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      按照新规定,消费者通过网络等方式购买产品可“七日内无理由退货”,且无需说明理由。尽管可以无理由退货,但是消费者也需要为“反悔”埋单,承担退货运费。

      2、新消法严格保护消费者个人信息

      第二十九条 经营者收集、使用消费者个人信息,应当遵循合法、正当、必要的原则,明示收集、使用信息的目的、方式和范围,并经消费者同意。经营者收集、使用消费者个人信息,应当公开其收集、使用规则,不得违反法律、法规的规定和双方的约定收集、使用信息。

      经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。

      经营者未经消费者同意或者请求,或者消费者明确表示拒绝的,不得向其发送商业性信息。

      新消法对于收集和使用消费者信息规定非常严格,“必须正当,必须有必要,必须明示,必须经本人同意,必须严格保密,必须承担法律后果”。

      二、强化经营者义务

      在新消法中,对于经营者的义务进行了强化。这其中包括将举证责任转移给经营者,加大惩罚性赔偿力度,对如何约束合同的格式条款进行规定,以及对经营者应何时召回产品进行规定等。

      1、经营者须承担举证责任

      第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵,且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

      经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的,应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

      经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵,发生争议的,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

      2、加大惩罚性赔偿力度

      第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

      经营者明知商品或者服务存在缺陷,仍然向消费者提供,造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的,受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失,并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

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      3、规定约束合同的格式条款

      第二十六条 经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容,并按照消费者的要求予以说明。

      经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。

      格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。

      4、对经营者应何时召回产品进行规定

      第十九条 经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的,经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。

      三、消协可提公益诉讼

      新消法对于消费者协会的身份、职能等方面也进行了修改。

      据介绍,中国消费者协会和在省、自治区、直辖市设立的消费者协会可针对“侵害众多消费者合法权益”的行为提起公益诉讼。

      第三十六条 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。

      第三十七条 消费者协会履行下列公益性职责:

      (一)向消费者提供消费信息和咨询服务,提高消费者维护自身合法权益的能力,引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式;

      (二)参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准;

      (三)参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;

      (四)就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议;

      (五)受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;

      (六)投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见;

      (七)就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼;

      (八)对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。

      各级人民政府对消费者协会履行职责应当予以必要的经费等支持。

      消费者协会应当认真履行保护消费者合法权益的职责,听取消费者的意见和建议,接受社会监督。

      依法成立的其他消费者组织依照法律、法规及其章程的规定,开展保护消费者合法权益的活动。

      第四十七条 对侵害众多消费者合法权益的行为,中国消费者协会以及在省、自治区、直辖市设立的消费者协会,可以向人民法院提起诉讼。

     
  •   每年的3月15日是“国际消费者权益日” ,目的在于扩大消费者权益保护的宣传,使之在世界范围内得到重视,以促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往,更好地保护消费者权益。那么消费者权益保护的原则是什么?消费者权益保护法赔偿标准是怎样的?下面为大家详细介绍一下。

      一、消费者权益保护的原则是什么

      (1)自愿、平等、公平、诚实信用原则,指经营者与消费者进行交易时应该遵循的原则;

      (2)国家对消费者特别保护原则,该法特别设立了“国家对消费者合法权益的保护”一章,就保护措施作了明确、具体的规定,在我国目前市场秩序还比较混乱的情况下,国家对消费者的保护显得非常重要;

      (3)消费者的保护与国家的经济文化建设协调发展的原则,即我国现阶段对消费者权益的保护考虑我国经济社会现状,基本还是立足于弥补赔偿的原则,只赔偿直接的损失,而对实际存在的精神损害赔偿、消费者的时间损失赔偿等未予以保护;

      (4)国家保护与社会监督相结合的原则,因为保护消费者权益仅凭有关国家机关的工作是难以胜任的,必须依靠全社会的力量,才能建立起消费者权益的保护机制,使消费者的合法权益得到最充分、最有效的保护。

      二、消费者权益保护法赔偿标准

      消费者权益保护法赔偿标由三倍赔偿和十倍赔偿:

      1、依据法律,三倍赔偿和十倍赔偿不同时适用。

      2、“三倍赔偿”是即将于2014年3月15日实施的新消法中的内容,该法第55条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。”假设你的购物行为发生于2014年3月15日以后,就可以获得价款三倍的赔偿,因三倍不足500元,你能获得500元的赔偿。

      3、“十倍赔偿”是针对食品的规定。《中华人民共和国食品安全法》第96条规定:“生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。”有毒有害食品直接危害消费者的健康,所以对经营者的惩罚力度更大。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“消费者权益保护的原则是什么”等相关法律知识。如果和商家掰扯不清,可以拨打12315或者到315消费者权益官网投诉。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
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