全国 [切换]
热门城市 ABCDE FGHJ KLMNP QRSTW XYZ
首页 法律咨询 专业律师 移动端

手机快车

1.浏览器输入

m.lawtime.cn即可访问

2.扫描二维码直接访问

手机百度扫一扫

关注“法律快车熊掌号”

随时随地获取生活

法律,热点常识

网站导航 律师加盟热线: 400-678-1488
您的位置:法律快车 > 法律知识 > 损害赔偿 > 影响消费者行为的因素有哪些
影响消费者行为的因素有哪些

影响消费者行为的因素有哪些

发布时间 :2018-08-27 19:05浏览量 : 161
影响消费者行为的三个主要因素:心理因素,除了由需要引起动机这一最重要因素外,还有知觉、学习和态度三个因素。经济因素,概括地说,影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。社会文化因素,每个消费者都是社会的一员,他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约,消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。
  •   一、影响消费者行为的因素有哪些

      影响消费者行为的三个主要因素:

      1、心理因素,除了由需要引起动机这一最重要因素外,还有知觉、学习和态度三个因素,知觉是指消费者感官直接接触刺激物所获得的直观的、形象化的反映,属于感性认识。

      任何消费者购买商品,都要根据自己的感官感觉到的印象,来决定是否购买,所以对楼盘的包装、宣传是非常重要的;

      学习是消费者在购买和使用商品的实践中,逐步获得和积累经验,并根据经验调整购买行为的过程,房屋作为一种耐用且兼有投资的特殊商品虽不等同于一般商品,但开发商开发创意、布局以及房屋质量的好坏,都是购买者学习的对象,消费者评价的优、劣对开发商的形象和信誉也有着非常大的影响,所以开发商应树立品牌观念,注重房屋质量,让消费者产生有利于己的态度。

      2、经济因素,概括地说,影响消费者购买行为主要是经济因素和商品价格、消费者收入、商品效用、房屋的价格等。

      3、社会文化因素,每个消费者都是社会的一员,他的行为不可避免地要受到社会各方面因素的影响和制约,消费者的购买行为受到社会阶层、文化和亚文化、相关群体、家庭等社会因素的影响。

      二、消费者行为受法律保护吗

      消费者行为受到受到保护。

      1、宪法。宪法保护公民的人身自由不受限制,人格尊严不受侵犯。

      2、《消费者权益保护法》

      3、商品和服务质量方面的法律,主要包括:《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国标准化法》、《中华人民共和国进出口商品检验法》以及国务院发布的国家标准管理办法、行业标准管理办法、企业标准管理办法和产品质量认证管理条例等。

      4、消费者安全保障方面的法律,主要包括:《中华人民共和国食品卫生法》、《中华人民共和国药品管理法》和化妆品卫生监督条例等。

      5、消费者公平交易方面的法律,主要包括:《中华人民共和国反不正当竞争法》、《中华人民共和国价格法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国经济合同法》,制止牟取暴利的暂行规定,餐饮、修理业价格行为规则,进口计量器具监督管理办法等。

      6、商品服务标识管理方面的法律,主要包括《中华人民共和国商标法》和《中华人民共和国广告法》。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“影响消费者行为的因素有哪些”等相关法律知识。当然,如果消费者权益被侵犯时,也记得一定要拿起法律的武器维护自己的合法权益,不懂的可以咨询专业人士。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   一、我国消费者具有哪些权利

      1、安全权:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。

      2、知情权:消费者享有知悉商品真实情况的权利。

      3、选择权:消费者享有自由选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权:消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为。

      5、求偿权:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害时,享有依法获得赔偿的权利。

      6、结社权:消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      7、获得知识权:消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      8、受尊重权:消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督权:消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。有权检举、控告侵害消费者权益的行为,有权对保护消费者工作提出批评、建议。

      二、消费者权益受损向谁索赔

      1、消费者在购买、使用商品时,其合法权益受到损害的,可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后,属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者责任的,销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。(产品瑕疵责任,诉讼时效为1年)

      2、消费者或其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的,可向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。消费者在接受服务时,其合法权益受到损害的,可以向服务者要求赔偿。(产品缺陷责任,诉讼时效2年,最长不超过首次交付最初消费者10年期间)

      3、消费者在购买、使用商品或者接受服务时,其合法权益受到损害,因原企业分立、合并的,可以向变更后承受其权利义务的企业要求赔偿。

      4、使用他人营业执照的违法经营者提供商品或者服务,损害消费者合法权益的,消费者可以向其要求赔偿,也可以向营业执照的持有人要求赔偿。

      5、消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。展销会结束或者柜台租赁期满后,也可以向展销会的举办者、柜台的出租者要求赔偿。展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

      6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务,其合法权益受到损害的,可以向经营者要求赔偿。广告的经营者发布虚假广告的,消费者可以请求行政主管部门予以惩处。广告经营者不提供真实名称、地址的,应当承担赔偿责任。

      综上所述,我国消费者具有的权利有:安全权;知情权;选择权;公平交易权;求偿权;结社权;获得知识权;受尊重权;监督权。若您有其它问题,可以登录法律快车的官方网站,免费咨询律师!

     
  •   对于消费者权利,我们根据《消费者权益保护法》的规定,商家在侵犯消费者权益的时候,我国消费者享有以下合法的消费者权利:

      一、消费者权利的基本内容如下:

      (一)消费者权利包括安全权

      安全权就是指消费者在购买商品或接受服务时人身财产不得受侵害;

      (二)消费者权利包知情权

      知情权就是指消费者享有知悉所购买商品或服务真实情况的消费者权利;

      (三)消费者权利包括自主选择权

      自主选择权包括消费者在购买商品或接受服务时有自主选择的权利,不受他人胁迫;

      (四)消费者权利包括公平交易权

      公平交易权就是指消费者在质量、价格、计量交易条件等方面享有与所有消费者、经营者同等的消费者权利;

      (五)消费者权利包括求偿权

      求偿权就是指消费者的权益受到损害时有获得赔偿的消费者权利;

      (六)消费者权利包括结社权

      结社权就是指消费者有成立维护自身权利的组织,也就是当前的消费者协会;

      (七)消费者权利包括受教育权

      受教育权就是指消费者有获得消费者权益方面知识的消费者权利

      (八)消费者权利包括受尊重权

      受尊重权就是指消费者在购买商品或接受服务时人格尊严、民族习惯等受到尊重的消费者权利;

      (九)消费者权利包括监督权

      监督权就是指消费者有对商品、服务、经营者、国家机关及其工作人员在消费者维权方面进行监督的消费者权利。

      二、消费者拥有消费者权利需要履行的义务主要有:

      (一)消费者拥有消费者权利的同时,需要遵守社会公德,尊重生产者、销售者、服务者的劳动和合法权益;

      (二)消费者拥有消费者权利的同时,需要按商品使用说明的安装、使用和维护保养商品、遵守规定或约定的服务制度;

      (三)消费者拥有消费者权利的同时,需要投诉商品和服务的质量、价格等问题时应如实反映情况,提供有关证据。

      三、商家侵犯消费者权利时,消费者可以通过以下途径进行合法权益保护:

      我们根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条,当商家侵犯消费者权利时,可以通过下列途径解决:

      (一)商家侵犯消费者权利时,与经营者协商和解;

      (二)商家侵犯消费者权利时,请求消费者协会调解;

      (三)商家侵犯消费者权利时,向有关行政部门申诉;

      (四)商家侵犯消费者权利时,根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

      (五)商家侵犯消费者权利时,向人民法院提起诉讼。

      当然,目前没有全国统一的消费者权利保护的实施条例。

      以上就是关于消费者权利的基本内容有哪些的相关内容。消费者权利包括安全权、知情权、自主选择权和公平交易权等消费者权利;同时消费者需要履行自己相应的消费者义务,对商家进行监督;如果商家侵犯了消费者权利,消费者可以通过协商、诉讼等途径进行解决。

     
  •   一、商家被消费者投诉怎么赔偿

      《消费者权益保护法》第七章法律责任第四十条

      经营者提供商品或者服务有下列情形之一的,除本法另有规定外,应当依照《中华人民共和国产品质量法》和其他有关法律、法规的规定,承担民事责任:

      (1)商品存在缺陷的;

      (2)不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的;

      (3)不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的;

      (4)不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的;

      (5)生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的;

      (6)销售的商品数量不足的;

      (7)服务的内容和费用违反约定的;

      (8)对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求,故意拖延或者无理拒绝的;

      (9)法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。

      第四十一条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用,造成残疾的,还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

      第四十二条经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人死亡的,应当支付丧葬费、死亡赔偿金以及由死者生前扶养的人所必需的生活费等费用;构成犯罪的,依法追究刑事责任。

      第四十三条经营者违反本法第二十五条规定,侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的,应当停止侵害、恢复名誉、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失。

      第四十四条经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当按照消费者的要求,以修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等方式承担民事责任。消费者与经营者另有约定的,按照约定履行。

      二、消费者投诉应提供哪些材料

      消费者向消协投诉要提供文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。其内容如下:

      1、投诉人的姓名、住址、邮政编码、电话号码等;

      2、被投诉方的单位名称、详细地址、邮政编码、电话号码等;

      3、所购商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格等;

      4、受损害及与经营者交涉的情况;

      5、凭证(发票、保修证件等复印件)和有关证明材料。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“商家被消费者投诉怎么赔偿”等相关法律知识。当合法权益受到损害时,应先到经营企业或其上级主管部门交涉,说明情况,进行协商,要求经营者根据国家有关规定修理、退换或赔偿。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   一、消费者权益保护法规定的消费者的权利

      1、 安全保障权,是指消费者在购买、使用商品或接受服务时,所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面:一是人身安全权,二是财产安全权。

      2、知悉真情权,是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

      3、自主选择权,是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

      4、公平交易权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利

      5、依法求偿权,是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时,依法享有的要求获得赔偿的权利。

      6、求教获知权,是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。

      7、依法结社权,是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。

      8、维护尊严权,是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。

      9、监督批评权,是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。

      二、2018消费者权益法赔偿规定

      1、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定:

      经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

      2、再次,虚假宣传行为属于欺诈行为,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定:

      (1)经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;

      (2)增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“2018消费者权益法赔偿规定”等相关法律知识。消费者权益保护法自立法之日起,便旗帜鲜明地保护消费者权益,更成为拉动经济可持续增长的法律杠杆。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
  •   一、消费投诉

      所谓消费者投诉,是指消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,与经营者发生消费权益争议 ,从而提出的书面或者口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。

      二、投诉书主要内容

      (1)投诉人的基本情况。即投诉人的姓名、住所、工作单位、邮政编码、联系电话号码等。

      (2)被投诉人的基本情况。即被投诉人的姓名(或单位名称)、地址、邮政编码、电话号码、法定代表人、经办人等等。

      (3)消费纠纷情况。即购买商品或接受服务的时间、价格、数量、受损害的具体程度及有关证据材料。购买商品还要写楚商品的商标、牌号等等。这部分内容要尽量写详细,以供消费者协会在调查处理时参考。

      (4)投诉请求。包括退、换、修原商品、支付赔偿等等。

      三、投诉书范本

      消费者投诉书

      ______________消费者协会

      我叫赵________,女,家住 ____市 ____巷 ____号,工作单位 ________,联系电话 ____________,邮政编码 __。我到 ____市 ____商场购买 ____ 牌电脑时,其合法权益受到侵害。 ____商场在 ____街 ____号,商场负责人: ______。售货员:______,电话号码:____________。

      事情的经过是这样的:(略)

      我请求消费者协会依法维护我的合法权益,并要求 ____商场赔偿损失 ________元。

      投诉人:赵 _______

      ____年____月____日

      以上就是法律快车小编为您带来的关于消费投诉格式是怎样的相关法律知识。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务,其权益受本法保护。因此,非此对象的消费投诉不属消费者协会的受理范围。如果您还有其他想要了解的法律知识,欢迎咨询法律快车律师。 

     
  •   一、12315网上投诉能立刻处理吗

      1、工商管理机关受理消费投诉后,应当在六十日终结调解。

      2、对于消费纠纷,工商机关只能调解,无权强令一方向另一方进行赔偿。调解不成的可以提出诉讼解决。

      相关规定:《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第二十九条有管辖权的工商行政管理部门应当在受理消费者投诉之日起六十日内终结调解;调解不成的应当终止调解。

      需要进行鉴定或者检测的,鉴定或者检测的时间不计算在六十日内。

      二、消费者协会网上投诉流程

      1、如果与商家发生了纠纷,一定要保留好相关单据或者证据,如果有过电话沟通最好,所有电话都是有记录的。真的到了需要对簿公堂的时候这些都非常重要。

      下面直接说12315的秒用。

      2、现场先拨打12315.

      这个时候一部分商家就会和你协商解决。

      如果碰到商家不买账,那就等12315的工作人员到来解决。

      3、找一台电脑,搜索当地12315官方投诉网站,点击进入。

      4、大家可以看到,有两种选择,一种是消费者协会、一种是工商部门。建议大家选择由工商部门来处理。

      5、我们可以选择“投诉”或者“举报”,根据具体情况选择

      6、这时会需要我们填写投诉单或者举报单。据实填写就行。一定要记住的是,填写完成后拍照或者截屏。

      7、点击提交后会生成一个单号,这个一定要记住。可以在步骤5界面中查询。

      8、网上填写的投诉单,相当于派工单,凭借这个可以要求12315部门处理你的请求。如果在有些地方,某些工作人员拒不处理,凭此单可以投诉12315.

      新一届领导人对作风建设非常重视,投诉相关部门,只要证据充足。

      以上就是法律快车小编为大家整理介绍的关于“12315网上投诉能立刻处理吗”等相关法律知识。通过上文介绍,我们可以知道在线纠纷解决机制和定位投诉企业等功能,丰富了智能辅助功能,为消费者提供更优质的服务,进一步提升消费者满意度。如果你还有其他的法律问题,欢迎咨询法律快车网,我们会有专业的律师为您提供帮助。

     
影响消费者行为的因素有哪些相关视频 更多>>
  • 工伤和人身损害能同时赔偿吗
    2018-09-13 损害赔偿 播放:372
影响消费者行为的因素有哪些相关语音问答 更多>>
影响消费者行为的因素有哪些相关专题
影响消费者行为的因素有哪些相关问答专辑

15

15年的中国在线法律服务品牌

中国放心的互联网法律服务平台

82

覆盖82个法律专业领域

站内法律专业领域覆盖面广

1,000,000

每天为全国近100万互联网用户

提供各种类型法律知识查询服务

我是公众

有法律问题?直接发布咨询
(不限时间,律师在线,有问必答)

我是律师

400-678-1488
(服务时间:周一至周日 8:00-21:00)

关于法律快车

法律快车版权所有 2005- 粤ICP备10231287号-5 粤公网安备 44010602002222号 增值电信业务经营许可证(ICP证)粤B2-20100586