但是商家拒绝更换。是否侵权，是否不负责任，能否投诉12315工作人员。投诉途径
更新时间：2019-10-13 13:27:19人浏览
问题描述：
我在经销商那里购买XX果x手机一部，但是手机出现面部无法识别，第四天我就带去找经销商。我希望经销商可以给我换一部手机。但是经销商拒绝更换让我找XX果售后处理问题。XX果售后对手机进行检测，说手机是主板问题，可以更换。但是商家拒绝更换。我已经打12315投诉了，但是12315说就是可以找XX果售后处理。经销商是否侵权，12315是否不负责任，能否投诉12315工作人员。投诉途径但是商家拒绝更换。是否侵权，是否不负责任，能否投诉12315工作人员。投诉途径
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“12315”消费者投诉举报专线电话，是全国工商行政管理机关依托“12315”电话，工商局有行政执法权，享有工商行政管理权限内的行政执法权。
“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
“12315”是受理消费者申诉举报，调解消费者权益纠纷，查处侵害消费者权 益案件和制售假冒伪劣商品等经济违法行为，监督管理市场和行政执法的一项重要工作。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2019-10-13 13:27:19
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