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315网络购物维权

新消费者权益保护法、网络交易管理办法等多个配套法规的出台,并将于3月15日同时实施。网络交易管理办法细化了对消费者合法权益的各项保护措施。

现在网络零售发展迅速,容易出现网络购物消费纠纷,消费者不满及投诉也日益增多。网购投诉激增一方面源于市场规模的急剧膨胀,另一方面凸显网购中光怪陆离的乱象。消费者如何在网购中维护自己合法权益?消费可以通过协商、调解、申诉、仲裁、诉讼等途径。

法律快车提醒消费者:网上购物一定要理性,并要提高维权意识。选择正规的购物网站及诚信度高的商家。注意收集维权证据。电子商务行业的从业者们也需要规范自己的经营行为,实现行业自律。

2014-2-21
网络购物纠纷

网购特价酒竟是原价买家告卖家违约

李先生在网上购买特价酒,然后在商家的店铺中发现这瓶特价酒原价与特价是一个价格,商家违反和李先生的协议,李先生把商家告上法院,经过法院审理,被告某电子商务股份有限公司在网络交易中,采用原价与特价相同宣传方法,误导消费者,其行为已构成欺诈,依法应当承担法律责任。原告李先生作为消费者,在请求赔偿中与被告已达成谅解协议,被告未能按照协议约定义务履行……详细>>>

网购含蜂胶葡萄酒向销售者索赔

陈某网购买到含蜂胶葡萄酒,后发现,该酒配料中含天然脱铅蜂胶木糖醇,违反了我国《食品安全法》及卫生部多个文件关于“蜂胶不得作为普通食品原料使用”的规定。同时,陈某还发现该产品还存在执行标准已废止、产品属性分类不清、生产许可证已过期等问题。商贸公司拒绝赔偿。后来在法院上,陈某和商家经过调解,商贸公司退还货款,并另行给付一万元……详细>>>

网购手机要退货店家邮寄死老鼠

弓先生在网店购买一款手机,商家没有给发票,因此投诉店家并要求退货退款,经过两三次退款,卖家同意退款请求。然后在某天收到快递,发现快递里有一只死老鼠。最后店家承认自己寄出去。律师认为,倘若弓先生所言属实,店主寄送死老鼠行为违反了《消费者权益保护法》,网店店主应当赔礼道歉。另一方面,消费者应该通过淘宝网自身的消费者维权平台继续投诉……详细>>>

  >> 工商总局公布九类典型网络商品交易违法案例   >> 工商局公布网络消费投诉典型案例

网络购物维权

网购消费者维权有何支招

遇到消费侵权怎样维权?消费者和经营者发生消费者权益争议的,有五种维权途径:一是与经营者协商和解;二是请求消费者协会调解;三是向有关行政部门申诉;四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;五是向人民法院提起诉讼。如何收集消费凭证?消费者消费时要向销售方索取购物凭证或服务收据,如发票、信誉卡、保修卡、产品说明书、维修证明等,而对于大宗的消费还需要签订……详细>>>

网购消费者投诉常识有哪些

消费者投诉应注意哪些问题?(1)消费者协会对于消费者在购买、使用商品或者接受服务过程中所发生的合法权益受损害处理,一般是按照地域管辖范围受理的。(2)当消费者协会调查和调解问题时,消费者应及时提供证据,损害鉴定。(3)当消费者协会不能解决争议时,消费者要尽快选择申诉或起诉的形式保护自己的权益。(4)消费者向消费者协会提请帮助并非是解决消费争议……详细>>>

网购陷阱及远离网购陷阱方法

陷阱不可怕关键要心细。高招一:购买前要留意商家信誉。要注意选择合法的网站和商家,一般正规网站都应标注网上销售的经营许可证号和工商机关红盾检验标志。高招二:不要被低价商品迷惑。当某一种商品的价格脱离了它应有的正常价格范围时,你就要小心了。高招三:小心商家的文字游戏。高招四:最好通过第三方支付。高招五:邮费太高要小心……详细>>>

    >> 七个工作日内处理消费投诉          >> 工商部门不受理的七种投诉

    >> 如何区别举报、投诉、申诉          >> 如何提防网购、微信骗付等骗术

网络购物消费提示

网购如何提防欺诈网站

网购存在虚假宣传、购物欺诈、不承担三包责任。因此消费者最好亲自键入网站网址,不建议通过搜索引擎搜索网站域名。要看清商品的详细信息,包括文字和图片,还有售后服务的内容。选择网络交易平台指定的聊天工具与商家沟通,并且通过有担保功能的第三方支付平台进行支付,千万不可随便点击他人提供的网址链接或进行私下汇款……详细>>>

消费者网购要注意哪些事项

为增强消费者防范网购团购风险意识,切实保护广大消费者的合法权益,促进消费和谐,某市消委会发布消费提示,提醒广大消费者理性消费,选择网购时要注意以下几点:一、慎重选择。消费者需从自己的实际需要出发,如确需通过网络、电视购物方式购买商品或接受服务,就要先了解欲购商品的品牌、产地、价格及性能等,若价格和商场的同类商品相差太悬殊,就要提高警惕,不要贪图便宜而忽略了产品质量和售后服务……详细>>>

网购泄露个人信息如何防止财产受损

为了避免大家在网购中泄露个人信息,尤其是真实手机号码,而造成钱财受损,总结了以下几个招数:1、注意保护个人隐私,可通过多号通等软件申请虚拟手机号码实现真实号码保密;2、接到涉及钱财的陌生电话,多留个心眼,切忌慌张,多方证实情况;3、确认到货再付款,有些货物投递时间较长,还未到货,系统可能会自动打款;4、谨慎打开卖家提供的链接,可能带有盗取……详细>>>

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网购商品无理由退货
网络交易
网络购物知多点

     >> 网购发生消费纠纷的类型
          一类是属于利用网络购物形式实施诈骗行为。如不法分子利用木马程序或钓鱼网站等手段非法获取消费者的银行账户信息,盗取钱款不法经营者利用网络媒体发布虚假信息,以骗取消费者的钱财。另一类则是网络购物过程中产生的各种消费纠纷,主要表现为:(1)产品质量存在瑕疵。(2)部分网络经营者夸大宣传产品功能、性能,提供虚假的信息欺骗消费者。(3)交货延迟,售后服务相对较差。(4)消费者的隐私受到侵害。消费者在进行网上购物时往往将自己的个人资料提交给网站,例如姓名,联系方式和住址等。
     >> 网络购物领域格式合同条款
         一、本站保留随时修改或中断服务而不需要告知用户的权利。本站行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。二、本站对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任,这些损害可能来自在网上购买商品或进行同类型服务,在网上进行交易。三、XX网的全部责任,不论是合同、保证、侵权(包括过失)项下的还是其它的责任,均不超过您所购买的与该索赔有关商品价值额。四、我们并不保证产品说明或XX网网站上的其他内容是准确的、完整的、可靠的、最新的或无错误的。如果XX网提供的产品本身并非如说明所说,您唯一的救济是将该未经使用过的产品退还我们。
     >> 加强网购安全知识
         一是要让广大消费者掌握基本的安全网购常识。许多网购消费者上当受骗的主要原因是因为自身对网上购物缺乏了解,无基本的网购安全常识,在面对不法分子所采取的低价诱惑、网络钓鱼等手段时无法分辨真假,从而做出对自己不利的行为。二是引导网购消费者尽量选择有信誉保障的网站和有经营资格、实名制、有较完善的消费管理体系、信誉度高的网店购买商品。三是提醒网购消费者交易时尽量选择货到付款或第三方支付平台付款,切忌直接将钱打入卖家提供的账户,以免上当受骗。
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