往期回顾 第103期 2016-03-10

315快递维权 快递丢了怎么办

2016年315消费者维权日即将到来,快递纠纷是近年来消费者投诉的热点问题,主要体现在快递丢失的赔偿问题、快递配送的时效问题、快递在派送过程中的损害问题以及快递员的服务态度问题等方面。生活中遇到快递丢失、快递迟迟不派送或者快递员态度恶劣的可以投诉维权,可以通过与快递公司客服人员进行协商解决,若协商不成的,可以通过消费者协会投诉。快递立法进程也开始落实,我国首部《快递条例》也于去年的11月份向公众征求意见,以此规范快递行业中的行为。另外,2016年3月1日实施的快递新规明确规定落实实施100%先验视后封箱、100%寄递实名制和100%X光机安检制度。接下来由法律快车小编在这里为您汇总介绍快递纠纷维权以及快递新规动向。

快递丢了怎么办
快递丢失赔偿标准

快递丢失在赔偿问题上,快递公司主张按照我国《邮政法》第47条关于邮政普遍业务最高“不超过所收取资费的三倍”的规定进行赔偿。事实上,根据我国《邮政法》规定,上述快递业务不属于邮政普遍业务,不适用《邮政法》规定,损失赔偿应当适用我国《合同法》关于货运合同的有关规定。[更多]

生活中遇到快递丢失、快递迟迟不派送或者快递员态度恶劣的可以投诉维权。在进行快递投诉维权之前,我们应该做好举证的准备,譬如保存快递单等相关证据。投诉快递可以通过与快递公司客服人员进行协商解决,若协商不成的,可以通过消费者协会投诉。在避免快递纠纷方面,在选择寄快递时尽量选择信誉好、经营规范的快递公司。[更多]

常见的快递纠纷包括寄快件口头约定是否受法律保护?未保价货物毁损一律按三倍赔偿吗等问题。其中快递企业应当以书面形式明确快递企业与用户双方的权利和义务。”但这并不意味着未签订书面合同的快递业务就不受法律保护。在赔偿方面,邮政法规定,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。[更多]

快递纠纷投诉指南
如何投诉快递公司

投递快递公司可以搜索快递公司官方网址,查询相关投诉电话,这一招对于中通,圆通等较大型的快递公司比较有用。尝试百度搜索:“快递公司名称+投诉电话”这之类的关键词,最好记下百度认证的客服电话,然后拨打电话说清情况来进行投诉。打投诉电话或者找网店解决多次无效的话,可以找媒体来监督。[更多]

快递行业投诉多的原因主要有五点,分别是内部管理不完善,制度不健全;存在恶性竞争;市场秩序难以维持;快递契约不规范,公司责任被淡化;员工责任心不强,工作随意性大;没有行业组织,缺少内部纪律。而快递行业想要稳健发展,就要配合工商管理部门办理相关营业执照,同时可以组建行业协会,引导行业纪律以及加强快递行业的信用分类监管等等。[更多]

快递新规:快递怎么寄
2016年快递新规的主要内容

2016年3月1日起,一批经济领域新规正式施行,其中包括《社会治安综合治理基础数据规范》国家标准。《规范》将推动落实快递100%先验视后封箱、100%寄递实名制、100%X光机安检等制度保障。[更多]

我国首部快递条例于去年11月份出台了意见稿,针对快递行业规范以及快递投诉作了详细规定,其中包括收寄件人应当实名登记;快递一律要验视;不得非法出售、泄露用户信息;快递员不能抛扔快件;冒领、私拆、倒卖他人物件的,企业最高可被罚20万;用户快件丢损可获赔偿以及快递投诉有门等等。[更多]

国务院法制办就快递条例新规征求意见,快递条例新规针对怎么寄快递作了详细的规定,意见稿第12条规定,经营快递业务的企业在用户填写快递运单前,应当提醒其阅读快递运单的服务合同条款,遵守禁止寄递和限制寄递有关规定,告知相关保价规则和保险服务。除此之外,还对快递单、快递单信息以及投递与签收都拟定了规范。[更多]

法律快车小编提醒快递纠纷应该找合法的途径进行维权,同时也要遵守快递新规寄递快件,从而最大程度避免快递纠纷。
大家都在关注的快递资讯
快递维权疑难问题解答

1快递损坏怎么赔偿?

根据我国《快递市场管理办法》的相关规定,如果快件(邮件)发生损毁等情况,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
《快递市场管理办法》规定:
(一)在快递服务过程中,快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的,经营快递业务的企业应当按照与用户的约定,依法予以赔偿。
(二)企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的,对于购买保价的快件(邮件),应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件),按照《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

2快递寄丢了怎么办?

在快递行业迅猛发展的现在,寄丢快递并不鲜见,消费者因投递快递公司,但快递公司把快递寄丢了的解决途径:一是和快递公司协商解决;二是向消费者协会投诉;三是向邮政管理部门投诉;四是通过法律诉讼。

3快递丢失赔偿标准是怎样?

《快递市场管理办法》规定:快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定,赔偿方式有两种:寄件人为快件保了价(买了保险),按保价金额赔偿;没有保价,依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
《邮政法》规定:对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
《合同法》规定:如果运输过程中货物有损毁,快递公司要与消费者按照约定给予赔偿,如果没有约定的话要给予市价赔偿,即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。

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