当当网推出诚信3+1保障消费者利益
导读:
8月20日下午消息,北京电子商务协会主办的中国网络零售行业峰会上,主要网络零售企业共同签署《北京市网络零售行业诚信服务公约》。当当网首席运营官黄若在会上提出了“诚信3+1”的服务理念,希望借此保障消费者利益。
据黄若介绍,“诚信3+1”服务是指当当网推出的一系列面向消费者的业务提升和行业动作。“3”分别指12315绿色通道、先行赔付和上门退款三项针对售后的服务;而“1”则是指本月初当当网联合微软、爱国者、妈米宝贝、惠氏、乐扣乐扣等上千家供应商及商务印书馆、人民文学出版社等出版机构联合发布的《网上零售联合诚信宣言》。
据悉,当当网刚刚推出的“上门退款”服务,让消费者在需要对所购商品进行退货时有了更加方便的选择,工作人员上门退货同时退款,大大缩短了退款周期,节省了精力。
“12315消费者争议快速解决绿色通道”则保证消费争议发生后,消费者可以第一时间通过工商部门12315电话向当当网售后服务部门进行投诉,在工商部门的监督下,当当网将快速为消费者快速解决纠纷。
而“先行赔付”则是在消费者与招商商户因产品质量问题发生纠纷时,为保证消费者利益,当当网将按照“先行赔付”条款先行补偿消费者损失。
黄若表示,当当网希望联合上游企业共同打造一个名副其实的诚信产业链,让当当网这个品牌成为诚信的代名词。
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