顾客退货,店家拒绝引来一场硝烟之战
导读:
开店你遭遇过客户要求退货的事情吗?你是否及时处理此事,遇到这样的事情,想必店家非常痛心的一件事情,但是如果你能巧妙把大事花小,也可以给自己做成一桩好生意,带来好的人气哦。但是我们却有一位店家,坚决拒付拒换而导致顾客的不满。
一名顾客买了衣服要退换,商家偏偏不让退,两女士当街吵了半小时。这是昨日9时许发生在西山区杨家社区杨家地农贸市场附近的一件事。据现场目击者王先生说,买衣服的顾客姓杨,她来这家服装店花20元买了一件白色休闲服,后来又嫌太宽松了要求换成小一号的。可开店的吴女士称,店里已经没有小一号的衣服了。杨女士要求退钱给她,这一要求被店主拒绝后,杨女士感到非常不爽,就与店主展开了一场“口水仗”,一直在大街上吵了半个小时,还差点打起架来,引得许多路人围观,在一位年迈的老奶奶劝解后,才避免了打架。后来,杨女士一气之下将衣服丢下走了,走时说道:“你等着,改天再来收拾你!”
小议:店家做生意要灵活善变,不要因小失大,而我们实体店的经营做好以做好好的服务为主,如果不能正确处理,势必要影响自己的生意,我们一定要记住顾客是上帝,只有这样我们才能长久经营,长久盈利。
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