巧识别欠款客户的种各种借口、巧妙应对债务纠纷诉讼时效
导读:
巧识别欠款客户的种各种借口、巧妙应对
原理:
1.欠债人的借口编造得越好,他们就越能够拖延付款的时间。你必须保持警惕,在催款之前预先做好对付各种借口的准备。
2.应对借口的第一步就是你要学会识别对方的“理由”是事实还是借口;
3.如前文所述,收款很重要而且很必要,收款人要坚决果断,妥协让步不会给你的收款工作带来任何促进作用。但是,对欠款客户的员工,要注意保持良好的私人关系,你往往可以从他们嘴里得到收款的重要线索。如:
※张总并没有出差呀,他一直在公司上班。(说老总不在不能签字原来是借口);
※公司最近特别乱,老板不在,辞职的人也多。(小心!客户的经营可能出现了问题);
※几个月没发奖金了,上个月工资也拖了十几天。(小心!客户资金一定出现了问题);
※前几天公司做了一笔大业务,帐上打回了200多万。(现在他有钱了,赶快去收款);
……
4.必须非常清楚客户的结款程序,:要发票的原件?传真件?要不要附运证明?可否现金结款?由谁负责接收文件?报给谁?哪个人签批?谁核准?习惯付款日期是几号?等等。充分熟悉对方的结款程序,对方的大多数借口你都可以马上识破。
示例如下:
1)由于电脑故障,我们无法打印支票;
分析:
※这类问题常见于大客户,如:正规企事业单位、酒店、大超市等;
※一家公司的电脑出现问题无法打印支票,不但应付款支付不了,他们的采购生产也因此受影响,这可是一个大问题。如果真的是如此,财务部的人应该人人都知道,而且已经通知修理人员尽快维修;
对策:
※向对方财务部人员询问是否确有其事;
※对方能否一口讲出来“已经约了电脑公司,大约什么时间可以修好”
※询问对方修好电脑后,你们付款需要我们提供哪些凭证,免得下次又碰到另一个借口;
※与对方约好哪一天再来收款;
2)哎呀,最近太忙了,再说我也没收到你的对帐单。
分析:肯定是借口。欠债的人不可能忘了欠钱这件事,只可能“忘了还”对策:及时对帐,把帐单亲自送交给客户,如果是传真,要在传真上写清“共几页”等字样,避免他们的另一个借口“收到了,只收到一张呀”。
3)支票已经寄出去了。
分析:这是最常见的借口,也是结算诈骗的惯用手法。
对策:
※请他拿出寄支票的复印件来,核对抬头、帐号、地址是否有误;
※联系对方开户行(支票签发行),求证是否已经寄出。如果签发行不配合就更要小心(这可能是一次银行、客户的联手诈骗);
※联系自己的开户行,确认钱是否收到。
4)我们只能根据发票原件付款。
分析:如果你事先清楚对方的付款程序,那么这个理由是不是借口就很清楚。
对策:
※不要反问“你们为什么只能根据原件付款”,你会得到一大堆理由;
※欲擒故纵:表示“我们提供原件很困难,几乎不可能”,对方会抓住机会大做文章:“我们必须根据原件付款,这是财务制度,只要你把原件拿出来,我们可以马上付款……”,抓住他的破绽,马上确认,“我回去试一下,尽量提供原件,如果原件拿出来,您可要马上付款呀”。
※问他还需要什么手续,免得碰到另一个借口;
※马上把原件送去,请他兑现诺言。
5)最近手头紧。
分析:任何事情都会有先兆出现,客户说这句话要反思,自己对客户的信用跟踪评估是否到位(祥见话题九);
对策:
※向客户的其他供应商以及客户的员工了解是否确有其事;
※真的是手头紧要搞清楚是一时周转问题还是经营出现危机;
※对有信誉,只是一时周转不灵的客户,适当给予延期。并尽可能帮他出谋划策,帮他联系业务,帮他收下线帐款,以诚心和服务打动客户;
※对信誉不佳,故意以手头紧为借口不付款的客户和经营的确面临危机的客户,要加紧催收,了解他的上下级单位(可否追索),了解他的固定资产(实物抵债);
※不管怎样,要告诉客户,公司给你赊销是对你还款能力的信任,也是你对还款的许诺,是你应尽的本分、义务和责任,你的“手头紧”只是你的客观条件,不是拒付款的理由——这个理由我没法回去向公司交代。
※要求客户写下分期还款计划。
6)我对你们的产品/服务不满。
分析:如果你的产品真的有问题,那么责任在你自己,但这不是客户不付款的理由,最多是退货的理由。
对策:
※首先确认是否真的自己的产品/服务有问题;
※如果客户想还款,那么对产品/服务的不满就不是到你收款时他才提出,借以拖延付款,而是一接到产品/服务时就与你们公司联系了
※把你的想法告诉他,拆穿他的借口。
7)一个月后我有一大笔进帐,届时可以还款。
分析:如果你相信他这句话,就又结了他一个月时间偏造新的借口。
对策:加紧催收
8)我们公司还没审批下来。
分析:公司越小越是这个借口。
对策:
※事先应该搞清楚客户的付款程序,由那些人经手,那个人审批,最后谁核准;
※通过向客户员工询问,了解到底卡在那一环,是借口还是事实;
※如果是借口就应当面揭穿,否则以后每次催款都可能遇到同样的借口。
9)我们公司在90天内付清。
分析:这个借口多发于大客户(如量贩店等)信誉度较高,但有自己的付款周期。
对策:应对的方法是尽可能于关键人物搞好关系,在对方的付款计划中挤上“头班车”,同时充分了解他们付款需要提供的文件(发票付运证明等)提前准备。
声明:该作品系作者结合法律法规,政府官网及互联网相关知识整合,如若内容错误请通过【投诉】功能联系删除.
相关知识推荐
做生意最怕的就是客户赊账,但往往现实总是事与愿违,不少公司在经营的过程中多多少少都会遇到赊账的客户。面对此情形,不少公司的老板都觉得头疼,不知道如何追讨这笔货款
在建筑行业中工程发包方对工程款进行拖欠是很常见的现象,这也是工程纠纷中最常见的原因,如果双方协商不成,一般是到法院进行诉讼解决的,诉而讼时效是当事人需要格外注意
我们都知道,大型工程完工的时候,发包方往往是要和承包费结清工程价款的,那么如果发包方无法支付工程款,承包人最好提起诉讼来维护自己的合法权益。下面为你整理了工程款
识别欠款客户的种种借口、巧妙应对。...原理:1.欠债人的借口编造得越好,他们就越能够拖延付款的时间。你必须保持警惕,在催款之前预先做好对付各种借口的准备。2.
工程债务诉讼时效是三年。该诉讼时效一般自权利人知道或者应当知道权利受到损害之日起计算,自权利被侵害之日起超过二十年的,进行工程债务诉讼人民法院一般不予保护。
金钱债务属于种类物之债。种类之债是指,以不特定而可特定的物为标的的债。买卖、消费借贷等合同大多以不特定物为标的物,如合同中约定由债务人向债权人交付某品牌、规格的
遗产债务是被继承人应当缴纳的税款和应当偿还的债务。以继承遗产的实际价值为限,超过遗产价值的部分,继承人可以不偿还。具体如下:1、税款包括个人所得税、车船使用税等
为逃避债务无偿转让房产有法定效力,但被撤销后自始无效。债务人无偿转让财产影响债权实现的,债权人可以请求人民法院撤销债务人的行为。行为被撤销的,自始没有法律约束力
去世后,继承了遗产的妻子和子女需要承担债务。如果是夫妻共同债务,生存的另一方应当偿还债务,承担连带责任。继承人在继承遗产之前,应当在遗产范围内清偿被继承人的债务