电话催款的后续工作
导读:
电话催款的后续工作
当对方信誓旦旦地向你做出付款保证,你带着胜利的喜悦挂上了电话。可是,别忙得意,欠款尚未到手,这次催账行动并末完结,你还有一大堆后续工作要做。
放下电话后,应马上补充你的催款记录,务必添上最新的资料和事实,并草拟后续行动方案。你计划的所有后续行动都要标上实施日期,记在日程表上。如果你约好再打电话去,可不要忘了打这个电话。如果他答应在十五日内开出支票,记住在第十三天时再提醒他一次。
告诉你电话催帐的两大秘诀:持之以恒,再接再厉。
打完了电话,再用信件确认你们达成的协议,更能强调整件事的重要性,增加成功的把握。信件最好当天就发出。内附一份协议笔录和回信信封,要求债务人在书面协议上签名,然后寄回来给你归档。对方每多采取一步行动承诺他的债务,或是表明还债的意愿,你就多一分胜算。
当你准时收到第一期的分期付款时,应该采取行动表示你赞许这样的行为。最好的办法是打个电话表示谢意,写一封感谢信也可以,但写信不象电话那样能强调个人的关系。
如果第一张支票没有如期送到,就得小心了。分期付款的头一笔款就收不到,是个不好的苗头。你必须马上采取行动,千万不要让这头一笔款溜掉了。你可以打电话过去,说明你下午就会派人过去取支票。促使对方兑现他的承诺,以后的付款才能够顺利取得,如果出师不利,以后就更难了。
在催收欠款过程中,要掌握—些基本的法律知识。催收欠帐是一种相当敏感的工作,经常会牵涉到法律问题,必须特别小心。你要事先弄清楚什么时候可以打电话,什么时候不可以打电话,留心你讲话的分寸,小心人家告你威胁,切不可干赔了夫人又折兵的蠢事。在必要的时候,也可以诉诸法律,通过法律的强制力迫使债务人履行债务。
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