增强公信力才能化解医患纠纷
导读：
内容摘要: 株洲市居民张孟月不到两岁的女儿，因发烧在湖南株洲妇保医院接受治疗后死亡，张孟月与亲友到医院打条幅讨要说法。再考察之前一些成功调解的医疗纠纷案子，调解结果要让医患双方满意，一个能让医患双方信任的调解者是至关重要的。
□吕志雄
株洲市居民张孟月不到两岁的女儿，因发烧在湖南株洲妇保医院接受治疗后死亡，张孟月与亲友到医院打条幅讨要说法。７月15日下午，该医院几十名职工突然围殴张孟月及亲友，致使七八人受伤，其中张孟月右脚被打成粉碎性骨折，另一亲属被打得精神错乱。（见7月16日《潇湘晨报》）
看这消息真让人气愤！解决问题，全靠拳头，这家医院哪里还是医院，简直就是“黑社会”。可气愤过后，再想一想，这些年出现的医患纠纷激化的案子，包括这一起，医患哪一方是走正常渠道的？
事实上，出现医患纠纷，并不是没有渠道解决，既有医疗事故鉴定机构可以申请鉴定，又有法院大门敞开着，更有近年出现的多种形态的“第三方”调解……这些渠道解决了很多医患纠纷，特别是“第三方”调解的出现，对于处理医患纠纷、化解医患矛盾，起了很大作用。
可为什么在株洲这起纠纷中，医患双方都不寻求这些渠道，而是采取堵门和暴力的做法呢？报道里没有说，而考察之前出现的一些医患纠纷，矛盾之所以激化，一个很重要的原因就是，医患双方对这些渠道不信任！今年6月，因为医患纠纷，湖北省妇幼保健院副院长被患者家属刺伤，差点丢了性命。之前，双方僵持了很长时间，医院要求赔偿前必须做医疗事故鉴定，而患者却认为鉴定机构和医院是一家，根本不相信。也就是说，一些正常渠道的公信力下降，导致了医患双方放弃正常渠道，而采取鱼死网破式的非理性维权。再考察之前一些成功调解的医疗纠纷案子，调解结果要让医患双方满意，一个能让医患双方信任的调解者是至关重要的。
所以，从根本上说，只有增强公信力才能真正解决医患纠纷。能做到这一点，说起来很容易，做起来却很难，因为种种的利益关联、种种的压力，都有可能使调解机构失去公正立场。我们正在创新各种办法，来解决医患纠纷，而无论什么办法，仲裁、调解机构必须以公正客观的立场，以公开公平的程序，来保证其公信力。
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