医疗纠纷防范措施

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医疗纠纷防范措施

法律快车官方整理更新时间： 2020-08-25 07:13:51 人浏览

导读：

在我国，由于医生和患者的关系比较紧张，国家为了改变这一状况，制定了关于医疗的法律法规来处理医疗纠纷，那医疗纠纷防范措施有哪些呢？下面法律快车小编为您详细介绍，希望对您有帮助。

　　一、医疗纠纷防范措施

　　１、狠抓医疗管理，提高医疗质量

　　坚持实行医疗质量管理目标责任管理。每年年初医院与各科室签订医疗质量管理责任书，每月进行检查考核，凡发生一起医疗纠纷，按其责任大小，分直接责任人、间接责任人和管理责任人，进行内部经济追偿。

　　２、狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制

　　即用“三严”来规范医疗质量的管理，一是严格制定制度。针对医疗质量管理的每一个环节，特别是容易出现医疗安全隐患的重点环节，如妇产科、产房、手术室、供应室、急救室，逐一排查医疗安全隐患，逐条落实到人进行整改；

　　二是严格考核制度。每月由医务科、护理部、院感等职能科室人员组成的质控小组对各科室进行检查考核；

　　三是对考核结果、严格按制度兑现，决不姑息迁就。同时，经常组织医护人员对近年来单位或外单位发生过的医疗纠纷进行分析讨论，找准主、客观原因，并从中总结　出带有普遍性的经验教训，有针对性的对相关制度进行修改和完善，形成长期有效的医疗质量管理防范制度，确保在医疗质量管理和医疗纠纷的处理中做到有章可循。

　　３、把脉诚信，加强医患沟通

　　加强医患沟通是确保医疗质量，减少医疗纠纷的重要环节，良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。如何做到有效沟通：

　　（１）对职工强化以人为本，优质服务的宗旨教育，在全院推行“微笑相迎、主动问候、首诊（问）负责、出院相送”的服务模式，从病人需求入手，主动送服务，通过召开病人座谈会，进行满意度调查等形式，及时听取病人的意见，了解病人需求、改进工作，维护患者的消费权。

　　（２）尊重患者的知情同意权。建立与病人“五谈话”制度，即入院时；手术前；发生危、重急症时或创伤性损伤时；使用毒、副作用较大或贵重药品前；出院时。规范了谈话签字内容、完善病情同意书、医患道德责任书，同时教育医务人员戒除“以医为尊”的思想观念，坚持“以病人为中心”，认真履行告之义务，为改善医患关系，减少医患纠纷提供了有力的保证。

　　４、改善服务环境，方便病人康复

　　推出了“花园式环境，宾馆式服务”的创建活动。一是对内外环境进行全面整建，病房全部安装空调，配置电视机，让病人就医尤如在家的感觉；二是开展为刚入院的病人免费提供一餐饭的“亲情服务”，以消除刚入院的不适应感觉；三是各科室根据自身特点，提供４～５项便民措施，满足病人的不同需求。

　　二、医疗纠纷处理措施

　　1、当发生医疗纠纷时，科室必须保管好病案，不得丢失、涂改、外借。

　　2、科主任对本科内出现的医疗纠纷负责，医疗纠纷出现后科主任首先负责接待投诉的病人或家属，了解投诉内容，进行调查。能够当时答复者，给予准确的解释。当时无法答复或需调查后答复的应明确告知病人或家属下一次的接待时间和地点，同时向医教部报告。

　　3、患者死亡后出现医疗纠纷时，主管医师或值班医师会同上级医师，必须向家属明确提出是否做尸体解剖及48小时内完成，并在病程记录中完整的将家属是否同意做尸体解剖的意见记录在案，请家属签字。如家属拒绝做尸体解剖，必须请直系亲属在病历中写明“不同意尸检”并签字。

　　4、当患者家属提出封存复印病历时，正常上班时间报医教部，非正常上班时间报总值班。封存运行病历应是在医务人员陪同家属共同复印的病历复印件，客观病历患者家属可复印，主观病历患者家属不可复印，应封存复印件。

　　5、当科室在解决医疗纠纷时未能与患者/家属取得一致时，由医教部、治安办接待并继续解决。医教部依据患者家属提出的口头或书面意见组织相关科室人员进行调查讨论，必要时须经医院医疗事故鉴定委员会进行鉴定。

　　6、医教部在接待医疗纠纷中，被投诉科室科主任必须在场，如因特殊情况不在时，应向医教部报告后，可委托副主任医师以上的专业医师现场负责对对投诉者提出的有关专业问题的解答。

　　7、发生医疗纠纷，我院在接到病人家属投诉之日起，在七个工作日将结果答复病人或家属。

　　8、当投诉者对我院医疗鉴定结论不服时，须按有关程序向上级医疗事故鉴定委员会申请医学鉴定。

　　9、医务人员在接待医疗纠纷的投诉者时，应耐心、认真听取意见，合理科学的，用较通俗的语言做恰如其分的解释工作，以取得家属/患者的配合。

　　10、接待医疗纠纷时，应询问来访者是否为患者被法律承认的直系家属，以利医疗纠纷解决和合法性。

　　三、医疗纠纷解决办法

　　1、协商

　　双方在合法、合理、自愿的前提下下，通过沟通、协商达成一致意见，签订协议书后签名盖章。

　　2、调解

　　双方都同意在第三方的组织下解决问题，通过第三方对双方的教育疏导，促成各方达成协议、解决纠纷的办法，第三方作见证人，双方都自觉遵守调解出来的解决方法。

　　3、诉讼

　　医疗纠纷发生后，患方应第一时间和医务科联系、投诉，要求复印诊疗病历，并会同医方代表一起共同封存病历（包括诊治病历、住院病历、手术同意书、会诊讨论记录等所有资料），向医务科索要《医疗纠纷投诉表》回执。通过协商和调解都不成功的情况下，到法院提起诉讼，这些资料都是提起诉讼时患者应该提供的证据。一般情况下，在医疗纠纷中通过诉讼解决对患者来说是有利的。

　　《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第4条第1款第（八）项规定：因医疗行为引起的侵权诉讼，由医疗机构就医疗行为与损害结果之间不存在因果关系及不存在医疗过错承担举证责任。

　　侵权责任法第58条规定：患者有损害，因下列情形之一的，推定医疗机构有过错：

　　（一）违反法律，行政法规规章以及其他诊疗规范的规定；

　　（二）隐匿或者拒绝提供与纠纷有关的病例资料；

　　（三）伪造，篡改或者销毁病例资料。

　　医疗机构若不能举证时，或者病历资料异常的，患者胜诉的几率就大了。

　　上文就是法律快车小编对于医疗纠纷防范措施的相关介绍，医疗防范的措施有四种，第一是狠抓医疗管理，提高医疗质量；第二是狠抓规章制度的落实，建立医疗纠纷的长效防范机制；第三是把脉诚信，加强医患沟通；第四是改善服务环境，方便病人康复。若您还有其他疑问，我们网站可提供在线咨询律师服务。

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