医疗纠纷处理程序有哪些步骤
导读：
一旦发生医疗纠纷，患者和医院和医护人员双方闹僵，那么他们如何处理医疗纠纷？医疗纠纷处理程序有哪些步骤？分哪几种阶段呢，不同阶段的处理方式也不同。医疗纠纷中，有哪些处理原则呢？下面一起跟着法律快车小编来看看吧。
一、医疗纠纷处理程序有哪些步骤
第一阶段：患者投诉“控告期”
此阶段是患者(家属)情绪最难控制，有时甚至失态。怨气、牢骚、愤怒会一股脑的向院方发泄，向医生发威。
此时院方(医生)一定要冷处理。听其言，无声胜有声。
第二阶段：耐心勾合期
院方要和患者(家属)倾心交谈，做好记录，用“规范化语言”回答患者置疑。
此阶段是患者观察院方为他们解决问题是否有诚意的“考验期”。
第三阶段：患者争辩期
此期是在院方初步向患者解释后患者仍不满意，为自己疾病的现状和治疗二次争辩。
患者在这一时间里，情绪往往波动很大，如同“对驳公堂”一般。
此阶段院方要耐心听、听其言观其行，冷静对待，泰然处置，静观其辩。
第四阶段：院方对疾病解释期
此阶段是院方向患者及其家属解释病情，此时的解释至关重要，他关系到调解是否成功。院方是医学界的先生和老师，此刻你应当起到一个传道解惑的大师。
第五阶段：患者三次争辩期(患者置疑期)
此期是患者对自己本身的疾病有了一定的了解，但仍对自己疾病症状的痛苦感到疑惑不解而再次置疑，但语气较前有了明显缓和，甚至不争，以商议的探讨的口气和院方对话。
此时院方要讲他的置疑讲深，讲透。
处理好会向和平解决纠纷的方向发展，处理不好问题更严重。
此期双方都是心身疲倦。
第六阶段：责任分担期
责任双方互相指出对方存在的问题，为最后解决实质问题铺垫。
第七阶段：终结期
此期经双方讨价还价，明确责任，事故后各自承担的责任，在公平、公正的气氛中签好协议书，妥善处理好，双方均满意，气定神闲，握手言和。
二、医疗纠纷处理原则
（一）坚持不以医疗事故鉴定为前置的原则
最高法院规定，审理医疗纠纷案件不再以医疗事故鉴定为前提，并不仅只是个程序上对当事人的安慰，给一个平息不满情绪的缓冲，而是对过去这一作法的否定。因为以医疗事故鉴定为前置，无疑等于医疗事故的鉴定就等于法院的判决，因为没有或者没有经过医疗事故鉴定，不但不能胜诉，你连起诉的资格都没有。而过去的医疗事故鉴定虽然在一定程度上保护了当事人的合法权益。但由于鉴定委员会常由当地的医疗专家组成，由其进行鉴定，无异于让他们自己给自己鉴定，其公平性大打折扣，患者也很难相信。
（二）坚持医患双方地位平等的原则
医生是医院的主宰，是患者的上帝。可以说是掌握着患者的命运，有的医生往不认为自己是给患者治病，为患者服务的，而是患者有求于自己。我国长期处于公费医疗的
（三）坚持过错原则
这里的过错原则，不仅是在对患者治疗中的过错，包括在履行医疗合同整个过程中的过错。即在履行医疗合同中违反了合同法的一般原则，即属于有过错。实质上就是合同约定的诚实信用原则。如果合同的某一方违反了合同原则，就要承担违反合同的责任。
以上就是法律快车小编给大家介绍医疗纠纷处理程序有哪些步骤的方面的知识。需要提醒大家的是，医疗纠纷诉讼和普通民事诉讼不同，医学原理和法律适用之间能否灵活运用，是患方能否得到最大利益保护的关键。所以，医疗纠纷诉讼中患方应考虑聘请一位精通医疗纠纷处理的律师代理相关法律事务。
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