都昌调解热线心系医患纠纷双方
导读：
该县医患纠纷调解委员会创新工作方法，医患纠纷发生率同比下降80%
讯 记者方维芳报道：2008年，会昌县医患纠纷调解委员会成立以后，不断创新工作方法，取得显著成效。据统计，两年以来，该县已调解成功医患纠纷18起，建议医患双方申请医疗事故鉴定4起，建议向人民法院提起诉讼3起，医患纠纷发生率较往年下降80%。
调解宣传结合防纠纷发生
2009年8月，患者陈林（化名）因病在某医院治疗。治疗2个月后，病情不但没有好转，还出现了恶化。为此，陈林认为该医院误诊，要求医院赔偿。
接到投诉后，为对患者和医院负责，调解工作人员查阅了大量资料，主动和院方交换意见并及时向患者陈某传达院方的态度，向其讲解医学知识和诊疗证据。因陈某不能提供直接的事故责任证据，故建议医患双方申请医疗事故鉴定，并根据医疗事故鉴定报告认定事故责任，双方最终接受了调解人员的建议。
据了解，部分患者及其家属对医学知识相对缺乏或带有偏见认识，容易钻牛角尖，患者对医院的解释根本听不进去。针对这些情况，调解员在医患纠纷调解时，适时对医、患双方宣传法律、法规及医患纠纷调处的相关规定，使医患双方了解有关法律、法规和医患纠纷处理工作流程，心平气和地进行调解。
除了结合调解宣传医疗知识外，该县多个部门还联合开展医患纠纷调解专项宣传活动，设立法律咨询台、出动法律宣传车，走上街头、深入到乡镇、社区发放《医疗事故处理条例》等宣传资料。
调解热线心系医患纠纷双方
2009年7月12日下午，筠门岭镇王强（化名）在自家田里抽水，突然感觉身体不舒服，面色赤红。家属立即将其送至医院抢救无效后死亡。王强家属认为，医院贻误了抢救时间才导致王强身亡。王强的家属和医院申请该县医患纠纷调解委员会进行调处。
接到申请后，调解员当天即赶到医院会同当地政府及有关部门对此事进行调查。经调查，院方并没有存在抢救操作程序过错，但死者家属情绪激动，不愿离去。经再三调解，双方最终达成调解协议，医院当日一次性经济补偿患方，一场医患纠纷得以平息。
为了第一时间调解医患纠纷，该县开通了医患纠纷调解服务热线。开通热线后，若突发医患纠纷，接到医疗机构或患者紧急报案后，即可启动应急预案，在最短时间内赶到现场，对双方开展工作，为调解工作赢得时间，避免矛盾进一步激化。
产生医患纠纷后，患者该如何维护自己的权益……另外，该条热线还成为对外宣传的窗口，群众有关于医患纠纷调解工作的提问和咨询，均可通过这条热线得到解答。患者可通过热线，正确认识法律规定的权利和义务，了解处理医疗纠纷的正确程序和途径。
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