患者投诉谁解决引发热议
导读:
8月5日,卫生部发布《医院投诉管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道,形成一整套工作机制。《征求意见稿》上网后,引发各界热议。
热点1
首诉负责制
医院对病人投诉要实行“首诉负责制”。医院要在15个工作日内向投诉人反馈处理情况,要在显著位置公示投诉管理部门及其联系方式。
医疗界人士称——
要防止“踢皮球”,“首诉负责制”应纳入考核
(记者高家龙实习生方燃)“我以前去医院投诉,总是被反复推诿,就是不给解决,新规定能从根本上防止‘踢皮球’吗?”昨日,针对“首诉负责制”,一些患者提出疑问:医院设立投诉管理部门、公布了联系方式,就能真正解决问题吗?
早在2004年,湖北省新华医院就开始试行患者投诉“首诉负责制”。为方便患者投诉,该院还成立了“海虹服务中心”。两年前,该院还规定,患者投诉如果碰到医院工作人员推诿,可向院长“告状”。
省新华医院院长涂远超昨日接受采访时称,5年来患者投诉量呈减少之势,“现在我一个月都难得接到一个投诉电话。”如何把“首诉负责制”落到实处呢?涂远超认为,必须将处理患者投诉纳入工作人员和主管部门的绩效考核中,如果能引入第三方(如媒体、患者、有关部门)监督,将更加完善。
采访中也有一些三甲医院负责人说,有些医患纠纷并不一定是某一方的过错,而是双方专业知识不对等造成的,由专门的人员进行沟通和解释,将能起到一定作用。
热点2
住院费用“每日清”
医院实行住院费用“每日清”制度,加强对门诊和出院患者的用药指导,听取患者或家属的意见和建议,解答疑问。
部分患者表示——
“每日清”已多年,住院清单却让人“看不清”
(记者高家龙实习生方燃)每天用了哪些药,做了哪些检查,费用各是多少……很多患者对这种住院每日清单都不陌生。记者昨日从武汉同济医院、协和医院、武汉大学人民医院和中南医院等多家医院了解到,许多医院多年前就已经实行了住院费用“每日清”制度。
据了解,卫生部早在2000年就曾发布规定,住院病人的费用必须做到一日一清。其目的是让患者明明白白地看病,同时也杜绝医院乱收费。目前,医院“每日清”有两种方式:一种是打印清单,另一种是电脑查询。不过记者昨日走访发现,想看懂住院清单并不容易。
前段时间,50岁的韩先生在汉口一家大医院住院做手术,还不到一个星期,预存的九千元就用完了。
韩先生的夫人去医院电脑上查询清单,发现费用并不是按每天计算的,有的药是一次性开出几天的量,但每天都计算了一次总额;还有的只写“西药费”,可到底是哪些药呢?
记者采访患者时发现,许多患者对“一日清单”的“看不清”表示担心,甚至认为医院是故意为之。多数患者期待,有关部门能对“每日清制度”进行监管,真正实现收费透明,防止虚高收费、搭车开药等违规行为。
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