房屋墙面裂缝多 市消协调解维权
导读：
近日，枣庄市消费者协会接到某花园小区业主李某对房屋出现裂缝等质量问题而进行的投诉。业主反映，开发商于2009年元月1日交房，现已装修居住1年多，近期在室内发现多条裂缝，其中在客厅发现一条已经贯穿南北长度为5米以上，宽度为接近2毫米的裂缝，在主卧室和北卧室均发现裂缝，当时购买某小区的房子就是因为其公司宣传其房屋质量好，没想到房屋存在严重的质量问题，现在一家人时刻提心吊胆，担心自己和家人的安全。业主曾多次与开发商进行协商，由于开发商没有意识到房屋质量问题会给业主造成何种后果而推诿、拖延，万般无奈，业主来到市消费者协会，希望能在此找到解决问题的办法。
接到消费者投诉后，消协工作人员本着为民办事的宗旨，详细向业主了解情况，工作人员随即与开发商取得联系，对消费者投诉的问题进行协商调解，但是面对出现的矛盾和问题，双方各执一词，开发商拒绝承担相应的责任。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。”第二十三条规定：“经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”经过消协工作人员多次晓之以理、动之以情，耐心细致的调解，最终双方握手言和并达成一致协议，房产开发公司一次性补偿消费者维修及其他费用10000元，以上问题处理过后双方互无异议，再不追究。至此，一场因房屋质量问题出现的纠纷调解圆满地结束了，消费者李某对这一调解结果非常满意，并对市消协表示感谢。（刘文娜）
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引用法条
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