快递引发纠纷消协调解获赔
导读：
元旦前夕，一起因快递遗失引发的纠纷，在消协成功调解下，为消费者挽回经济损失1000元。记者从消协了解到，随着快递行业的快速发展，近年来类似因快递物品丢失、损坏、短少导致的寄递纠纷日益增多。为此，消协提醒消费者在办理快递业务时要谨慎，重要物品最好保价邮寄。
消费者王女士来到消协反映：前不久，她通过某快递公司给在外地的朋友寄了新购的衣物等价值两千多元的物品，但一周过去了，外地的朋友发短信告知王女士没有收到，王女士即向快递公司询问，公司却说快递已遗失，让王女士重新准备一份寄过去。这让王女士很是气愤，于是向消协寻求帮助。
在掌握王女士反映的情况后，消协遂召集双方进行调解。快递公司承认是他们工作上的疏忽造成了快递的遗失，并愿意做赔偿。按该快递公司的规定：“寄件人可根据交递物品的重要性、易损性等，自主选择保价或不保价快递服务品种。如寄件人选择不进行保价，若交寄快件物品毁损灭失，按照双方在快递详情单的约定进行赔偿，如双方没有约定，只能按照公司的规定最高赔偿500元。”这让王女士不能接受，自己价值2000余元的物品却只能得到500元的赔偿，差距有些大，而且在投递的过程中对方并未提到可以保价快递。
消协工作人员在分析了具体情况后，根据《消法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。快递公司确实将王女士的快递遗失，在办理快递业务的过程中也未将保价快递条款对消费者进行告知和解释，未履行应尽的告知义务，对造成的快递遗失负有不可推卸的责任。双方应本着诚信、公平的态度协商处理纠纷。经消协工作人员耐心调解，双方最终达成协议：由快递公司一次性赔偿王女士人民币1000元。
同时，消协人员特别提醒消费者在办理快递业务时要注意：
一是选择正规的，信誉好的快递运营商；二是快递货物前还应仔细查看快递单，并阅读里面的详细内容；三是快递物品最好采用保价的方式；四是收货前，切记要先验收后签字，不管对方借故有多忙，也要认真查看物品是否完整无损，如果先签字后验收，发现物品有问题，消费者的权益将很难得到保障。
作者：博雅 摘自：劳动午报
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引用法条
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