网购问题如何投诉
导读:
核心内容:网购问题如何投诉?五一小长假即将来临,网购一族网购问题主要有货物质量问题,如非正品、假冒伪劣等不合格产品;货品在运输途中破损导致无法顺利交货和售后服务不到位,如卖家以各种理由拖延或拒不履行“七日无理由退货”约定等。消费者网购投诉可以通过网站投诉、网上报案以及消协投诉协助解决。下面由法律快车小编在本文详细介绍。
一、网购投诉增长迅速
(一)今年第一节度消费投诉网购投诉居首
2015年4月15日从国家工商行政管理总局获悉:一季度,全国工商行政管理机关共受理消费者投诉、举报、咨询170.1万件,同比增长18.7%,其中网络购物问题投诉数量最多,同比增174.4%。
商品消费投诉中日用百货类投诉最多,交通工具类投诉同比增长最快。商品消费投诉中,数量前三位为:日用百货类3.8万件,占24.4%,通信器材类2.6万件,占16.9%,家用电器类2万件,占12.7%。同比增速前三位为:交通工具类30.2%,文化运动娱乐用品类26.4%,通讯器材类投诉6.5%。
服务消费投诉中网络购物投诉数量最多且同比增长最快。服务消费投诉中,数量前三位为:网络购物2.41万件,占21.8%;居民服务1.4万件,占12.6%;电信服务投诉1.3万件,占11.6%。同比增速前三位为:网络购物174.4%,租赁服务39.0%,文化娱乐服务26.3%。
(二)网络购物投诉的主要问题
1、货物质量问题,如非正品、假冒伪劣等不合格产品;
2、货品在运输途中破损导致无法顺利交货;
3、售后服务不到位,如卖家以各种理由拖延或拒不履行“七日无理由退货”约定等。
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二、网购侵权投诉途径
1、网站投诉
各个大型购物网站有自己的客户服务部门,处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录,进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的,各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。
2、网上报案
一旦遇到网购诈骗,应及时向公安部门报案,为避免更多消费者上当受骗,已受骗的消费者要及时向公安部门报案,请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案,也可电话报警。
3、消协投诉
与普通商品一样,网上购物的商品发生消费纠纷,也可向省、市消协投诉。维权热线12315。对于网上购物存在的风险,工作人员提醒消费者,要尽量索取购物凭证或保存交易协议(包括电子版)等相关证据,网上购物的实际经销商大多数是外地公司,收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷,应按属地管辖原则,向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。
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