消协的职能和投诉受理
导读:
核心内容:消费者协会是维护消费者权益的专业机构,消协的主要工作是对商品和服务进行社会监督,保护消费者的合法权益,引导广大消费者合理、科学消费,促进社会主义市场经济健康发展。在本文中,法律快车的小编将为您介绍消费者协会的职能和投诉受理问题,希望能对您有所帮助。
一、《消费者权益保护法》确定消费者协会履行哪些职能?
⑴ 向消费者提供消费信息和咨询服务;
⑵ 参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查;
⑶ 就有关消费者合法权益的问题,向有关行政部门反映、查询、提出建议;
⑷ 受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解;
⑸ 投诉事项涉及商品和服务质量问题的,可以提请鉴定部门鉴定,鉴定部门应当告知鉴定结论;
⑹ 就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼;
⑺ 对损害消费者合法权益的行为,通过大众传播媒介予以揭露、批评。
148、解决消费争议有哪五种法定途径?
⑴ 与经营者协商和解;
⑵ 请求消费者协会调解;
⑶ 向有关行政部门申诉;
⑷ 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
⑸ 向人民法院提起诉讼。
二、消费投诉的要素有哪些?
消费者投诉要有文字材料或投诉人签字盖章的详细口述笔录。主要有以下内容:
⑴ 投诉方及被投诉方基本情况。即投诉方的姓名、地址、邮编、联系电话等和被投诉方的单位名称、地址、邮编、联系电话等;
⑵ 损害事实发生的过程及与经营者交涉的情况;
⑶ 有关证据。消费者有义务提供与投诉有关的证据,证明购买、使用商品或接受服务与受损害存在因果关系。消费者协会一般不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等);
⑷ 明确具体的维权主张。
对投诉要件缺乏和情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。
引用法条
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