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我国消费者依法维权途径有哪些

法律快车官方整理 更新时间: 2020-08-12 19:38:56 人浏览

导读:

在日常生活中,消费者维权的事件是很常见的,就连淘宝购物也经常会需要维权。想必很多人想要了解,我国消费者依法维权途径有哪些?消费维权投诉时效是怎么规定的?下面由法律快车小编为您介绍一下。

  在日常生活中,消费者维权的事件是很常见的,就连淘宝购物也经常会需要维权。想必很多人想要了解,我国消费者依法维权途径有哪些?消费维权投诉时效是怎么规定的?下面由法律快车小编为您介绍一下。

  一、我国消费者依法维权途径有哪些

  《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十四条、消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:

  (一)与经营者协商和解

  (二)请求消费者协会调解

  (三)向有关行政部门申诉

  (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

  (五)向人民法院提起诉讼

  二、消费维权投诉时效

  1、消费维权可以向工商行政管理机关申诉的时效。

  国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定:“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”,工商行政管理机关不予受理。

  2、向人民法院起诉时效。

  《民法通则》规定:身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼,诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼,已经丧失了法律赋予的权利。

  3、“三包”(即商品修理、更换、退货责任)时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定,消费者应当熟记。

  (1)商品自购买之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。(退货时,销售者应当按照发票价格一次退清货款。)

  (2)商品自销售之日起15日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或者修理。(注意:退货时机已过。换货时,销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的,销售者应当予以退货。)

  (3)在三包有效期内修理时,由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的,由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品,费用由修理者承担。

  修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

  (4)在“三包”有效期内修理时,因生产者未提供零配件,自送修之日起超过90日(移动电话超过60日)未修好的,修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

  (5)“三包”有效期:

  ①《部分商品修理更换退货责任规定》中,除收录机、吸排油烟机主机为半年外,电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年,主要部件分别为1——3年。

  ②《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中,除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外,主机和其他配件的“三包”期为1年。

  ③《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中,除无绳电话充电电池为半年外,整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。

  综上所述,我国消费者依法维权途径有:与经营者协商和解;消费者协会调解;向有关行政部门申诉;提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼。若您有其他疑问,可以登录法律快车官网免费咨询律师,我们将为您解答困难。

  责任编辑:周六

引用法条

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