超七成消费者认为银行应增设卫生间
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本报讯（记者游 婕）近日，消费维权义务监督员，以走访、填写调查问卷的方式，对该区银行业服务质量状况进行了调查。此次调查走访了辖区内30家银行的208位消费者，调查内容包括银行的办事效率、店堂服务、窗口服务、人员素质、排队秩序、店堂卫生、服务态度和服务设施等8项。 在被调查的消费者中，认为到银行办事存在的不便，包括排队等候时间长、银行网点离家远、银行业务复杂工作人员讲述不清以及工作人员在岗聊天等方面，其中多数消费者认为到银行办事等候时间过长，占被调查人数的81．2％。 在银行应该增加的服务设施方面，70％以上的消费者认为应增设卫生间，30％以上的消费者认为应增设饮水机，部分消费者认为应增设笔、纸、老花镜、阅读刊物和电视机等。在被调查的消费者中，有75％的人使用过自动取款机，并认为使用自动取款机很方便。 石景山区消协认为，规范服务、不断提高工作效率是银行应尽的义务，银行要改善服务项目，创建良好的服务环境。石景山区消协建议银行系统向商业系统学习，节假日增加工作人员，调整工作时间，方便消费者。同时，减少消费者排队等候的时间。现有的银行网点，应有条件地增设卫生间、电视机、饮水机、老花镜等方便消费者的服务设施。对于突发的事件，银行应设专人负责，向消费者解释清楚出现的故障，避免消费者等候，浪费时间。
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