浙江定海区消委会发展社区志愿者提高居民维权意识

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法律快车官方整理更新时间： 2020-05-03 12:17:47 人浏览

导读：

浙江省舟山市定海区消委会利用多种平台和多种方式，积极开展消费教育和指导工作本报杭州讯为提高消费者的维权能力，今年以来，浙江省舟山市定海区消费者委员会利用多种平台和多种方式，大力倡导科学、合理的消费理念，努力营造人人会消费、人人能维权的消费环境。一

浙江省舟山市定海区消委会利用多种平台和多种方式，积极开展消费教育和指导工作
本报杭州讯为提高消费者的维权能力，今年以来，浙江省舟山市定海区消费者委员会利用多种平台和多种方式，大力倡导科学、合理的消费理念，努力营造人人会消费、人人能维权的消费环境。
一是扩大宣传，普及科学消费知识。要提高消费者的维权能力，最重要的是在全社会普及消费知识。为此，定海区消委会与区工商分局先后在辖区学校、商场、社区、部队等场所举办了56场（次）知识讲座，直接受众达1200余人。知识讲座突出了知识性、趣味性和实用性，如通过现场互动提问解答、真假商品比对、购物体验等方式，使参与者很快接受新的消费知识。此外，消委会人员制作了30块流动展板，通过“工商进社区”平台，向社区群众宣传食品安全知识等。暑假期间，对参加多个社区实践活动的近200名中小学生传授消费知识。消委会与工商人员还利用“工商开放日”走近消费者，倾听消费者的呼声，解消费者之忧，深受消费者的好评。
二是培养维权志愿者，提高社会维权意识。今年以来，定海区消委会与区工商分局将发展社区维权志愿者作为密切群众关系的工作来抓，先后在蓬莱、港南、紫竹等10个社区成立了维权志愿者小分队，共发展社区志愿者128名。这些社区维权志愿者都是热心社会公益事业的居民，有居民小组长、义工、退休人员和外来民工等。消委会多次组织社区维权志愿者进行培训和模拟调解消费纠纷，使志愿者真正成为最基层的一支维权队伍。此外，定海区消委会还与区工商分局在全区9所中小学招募了32名学生成为“维权小卫士”，利用双休日等假期，带领他们到超市、学校附近的食杂店检查、宣传。现在，佩戴大红绶带的“维权小卫士”们走街串巷，已成为定海街头的一道风景。
三是点评热点消费领域，破除行业霸王条款。为营造公平的消费环境，定海区消委会对消费者投诉较多的行业逐一进行“挑刺”，先后召集了干洗、美容美发、快递行业的经营者代表和消费者代表进行座谈，并向社会公开征集行业霸王条款，对行业格式合同进行深入剖析和点评，督促使用修订完善的合同文本。对消费者反映多的经营者，实施约谈制，在处理好消费纠纷的同时，也为其找出解决方法。目前，集中性的行业投诉率明显下降。

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