“双十一”购物消费如何维权
导读:
核心内容:今年“双十一”购物狂欢节即将到来,消费者也在挑选商品,而商家都早已开始准备商品,快递公司增加人手,扩大仓库等等。消费者需要注意在“双十一”网购消费节中维护自己权益,如在购买前,交易中,售后都要注意。法律快车小编为您一一介绍。
一、购买前如何锁定靠谱商品
1、搜索商品非常重要
在淘宝搜索页输一个关键词如“单鞋”,在当前分类中共找到“4153224”件,有100页之多,如果一页页挑选,选到一个合适的商品没有几天几夜是选不完的,那么怎样搜索才最有效呢?勾选“消费者保障”;根据自己的心理价位,选择合适的价格区间;在搜索结果里面,使用“价格排名、销量排名、信用排名”等工具再次筛选,能挑出更可靠的商品。
从上面搜索进入店铺后,到底这个店铺是否可靠?首先看店铺动态评分,这里能反映出一个店铺的各项指标,其次要看店铺保障服务,这里展现了店铺是否有违规、处罚等信息,再看店铺的信誉评价。总结一下就是一看评分、二看服务、三看评价。
过了店铺的那关,我们再来看看如何选单品。首先看的是销量和评价。多留意哪些有内容的评价说好的好在哪里,说差的差在哪里,再进行判断是否要购买该商品。
2、切忌贪图小便宜
消费者应该根据商品的市场价格对比淘宝卖家出售价格,多家对比,勿以低价作为选购商品的重要标准。想要购买到物廉价美的商品,请在购买前,根据自身对商品的需求与卖家进行阿里旺旺进行咨询了解。尽量选择支持消费者保障服务的商品,更能保障消费者的利益。谨慎购买低价商品,坚持正确的购物流程,未收到货前不确认付款,不提倡使用即时到帐付款方式。
3、多沟通,但谨慎对待店主提供的链接
在锁定单品后,要和卖家充分沟通,比如衣服类的商品和卖家充分沟通尺寸,长短,颜色等。比如电器3C类商品一定要向卖家了解好商品的用途,使用方法,保养方法等等细节,并对后续维修作出约定。同时,消费者也可通过淘宝的消费者维权平台发起维权申请。
需要重点提示的是,消费者不要轻易从他人提供的网址链接进入购买,尤其是进入了付款环节。当不确定对方发送的付款网页是否安全时,先在登录框内连续多次输入错误的用户名和密码,如果此时还可以登录成功,说明该网站可能套取你的密码。此外,网址前面带问号标志,说明淘宝对这个网站的安全性存疑,坚决不能打开。这已经成为防骗的常识。如果看到有个广告真的想买怎么办?记住那个商品的名称,自己去淘宝搜索。
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二、网购交易进行中怎样时时维权
1、没收到货却超时自动打款,要及时向淘宝举报
在交易过程中,一定要注意交易的超时打款时间,如果交易打款时间较短,可以联系卖家延长时间。对于不延长交易时间且购买的商品又不能准时到达的情况,消费者可以直接申请退款并向淘宝网举报。如果发现自己在没有收到货的情况下,交易金额已经打到对方的支付宝账户,可积极联系卖家协商处理。卖家不配合的,可直接向淘宝网投诉举报。
2、买到的商品与描述不符
实物与图片不符是网购最常出现的问题。购买时,消费者首先要留意官网图片,那些PS痕迹很重,又没有细节图,就要留心了;在确定购买前,要查看卖家信誉和评价。对发货速度、色差、质量等评价做到心中有数。发现实物与照片严重不符,首先要保存聊天记录,其次把有差异的地方拍下来,连同店铺展示的图片,一起发给淘宝客服,申请维权。
如涉及服装尺寸问题,可以提供服装测量(建议使用皮尺)图片,如涉及商品颜色不符、质量问题导致的破损等,请如实提供清晰、完整的商品照片。
3、买到假货应积极维权、举报
如果消费者买到假货,应当积极向淘宝客服举报。淘宝将根据实际情况,对店铺进行调查,如果情况属实,该店铺将遭到相应处罚,消费者会获得相应赔偿。如果消费者购买的是支持消保假一赔三服务的商品,加入该服务的卖家承诺出售的商品均为真品,一旦收到该商品认为是假货,将获得卖家承诺的三倍赔偿。
三、购物后不要忽视售后维权
1、七天无理由退换货
消费者挑选商品的时候可尽量选择加入七天无理由退换货的商家。如果遇到对购买的消费者保障服务不满意,首先要与卖家沟通,如果卖家不愿意履行其服务承诺,消费者就可以点击保障卡,发起消费者保障服务相关赔付申请,淘宝介入处理。
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2、错过维权期同样可以维权
错过最佳维权时间,还是有机会维权的。她可以再淘宝网帮助中心留言,留言中请提供相关会员名、订单编号、事由等信息,并且需要提供有效凭证。留言成功后,淘宝客服会在48小时内帮助核实确认具体情况。
消费者购物前对商品的基本属性要有基本的了解,对有疑问的商品最好不要买。其次,在收到货物时应该检查外包装是否完好,最好当面拆封对货物进行检查,如果货物存在与网上描述不符的情况,可以及时联系卖家,申请退款。
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